ブータンにおける消費者保護

2012年ブータン消費者保護法および2015年消費者保護規則・規制（2022年改正規則による最終改正）は、ブータンにおける商品・サービスの提供、販売、広告に適用されます。提供者がブータンに所在するかどうかは問いません。外国法のみを適用する旨の矛盾する条項があっても、法定保護が自動的に排除されるわけではありません。 消費者には、生命、健康、安全の保護、明確で適時の情報、公平かつ差別のない取扱い、公正な契約・販売条件、自由な選択、適切な救済を受ける権利があります。提供者は安全な商品・サービスを提供し、誤解を招く広告や虚偽広告をしてはならず、価格を見やすく読みやすく表示しなければなりません。印刷済み価格の改ざん、未調整の計量器の使用、期限切れ、腐敗、破損した商品の販売は禁止されています。Nu. 100を超える購入では、提供者は現金領収書または同等の証明を発行しなければなりません。約束された配送日、保証、販売条件は記録しておくべきです。 商品に欠陥がある場合、保証と事情に応じて修理、交換、返金、または商品の受取り拒否が可能なことがあります。サービスに欠陥がある場合、提供者は合理的な期間内に是正しなければなりません。是正できない場合は、契約解除または補償が認められることがあります。危険な製品による損害には製造物責任規則も適用されます。負傷に対する製造者責任は通常、負傷から2年間に限られます。 CCAAは登録または許可を受けた事業者に対する苦情を扱います。市場監視、事実調査、調停、和解促進、制裁、裁判手続きの開始を行う場合があります。消費者紛争解決委員会は正式な決定を出すことがあります。法律第6条から第18条の一定の違反については、商品・サービスの価値に相当する罰金、または14日以内の是正が命じられる場合があります。従わない場合は追加の罰金や、該当すれば営業許可の取消しがあり得ます。 苦情はCCAA苦情管理システム、電話1214、メールconsumerservice@moice.gov.bt、または対面で提出できます。ティンプー以外では、GewogのGup、またはMonggar、Samdrup Jongkhar、Trongsa、Gelephu、Phuentsholing、Thimphuの産業・商業・雇用地域事務所が利用を支援できます。申立人本人が直接損害を受けていなくても苦情を申し立てられます。入手可能な情報によれば、CCAAは申立人の身元を保護します。ただし、個人間の私的取引はCCAAの一般苦情手続きの対象ではありません。 証拠として、現金領収書、請求書、契約書、保証書、販売条件、支払証明、メール、SMS、チャット、配送記録、日時が分かる写真や動画が有用です。書面で約束された配送日は、口頭だけの約束より主張を裏付けます。CCAAの一般手続きについて一律の費用や標準的な期限は示せません。申立て前に最新情報を確認してください。 特定分野には別の所管機関があります。金融サービスでは、まず銀行または金融サービス提供者に苦情を申し立てます。その後、2019年金融サービス消費者保護規則・規制に基づき、王立金融庁（RMA）への申立てが可能です。最初の苦情は通常、問題を知った時または通知を受けた時から1年以内に行い、RMAへの申立ては金融サービス提供者の決定から30日以内に行います。許可を受けた通信・メディア事業者には、まず内部苦情制度を利用します。内部処理は最長30日で、その後10営業日以内に通信・メディア規制機関（BICMA）、さらに10営業日以内に代替紛争解決機関（ADRC）に申し立てられます。 観光サービスについては、ブータン観光評議会が所定の手続きに従い、紛争解決委員会を通じて苦情を扱います。犯罪の疑いがある場合は、遅滞なく警察に届け出てください。電力紛争では、まず許可事業者または契約相手に連絡します。7日以内に返答がない場合、または1か月以内に満足できる解決に至らない場合は、電力規制庁が関与することがあります。苦情は通常、事案から6か月以内に受理されなければなりません。紛争解決委員会は最長45日以内に決定し、電力規制庁への不服申立ては最長30日以内に行います。Bhutan Power Corporationはこの目的で窓口1250を提供しています。 医薬品、栄養補助食品、ワクチン、医療機器、その他の規制対象健康製品は、ブータン食品医薬品庁（BFDA）の医療製品部門が所管します。登録、販売許可地点、品質、表示、回収、副作用を監視し、フリーダイヤル1555でも報告を受け付けます。販売者に対する一般的な苦情をCCAAに申し立てることも適切な場合があります。医療行為そのものへの苦情はこの分野の対象ではありません。 誤解を招く商慣行、虚偽の価格、未配送、禁止されたねずみ講はCCAAに報告できます。フィッシング、ハッキング、身元盗用、支払詐欺は、王立ブータン警察のサイバー犯罪捜査班または最寄りの警察署に連絡してください。緊急時は113に電話します。金融取引の詐欺では銀行または金融サービス提供者とRMAにも知らせてください。単なる契約違反は、自動的に刑事詐欺になるわけではありません。 ブータンで登録されていない事業者からのオンライン購入では、実際の執行が難しくなる可能性があります。国内の電子商取引事業者についてはCCAAが主な窓口です。外国の販売者については外務省が支援する場合がありますが、返金が成功する保証はありません。一般的な価格は通常市場で決まります。輸入品に表示された最高価格は通常拘束力を持ちません。例外には医薬品、ガソリン、ディーゼル、液化石油ガス、砂、木材、セメント、および国内生産の一部商品があります。