Komunikasi di Afghanistan

Komunikasi seluler merupakan saluran praktis utama di Afghanistan. Afghan Wireless (AWCC), Roshan, Etisalat, ATOMA, dan Salaam/Afghan Telecom menyediakan layanan 2G, 3G, dan 4G, tetapi jangkauan dan kualitasnya tidak seragam di seluruh negeri. Dasbor Afghanistan Telecom Regulatory Authority (ATRA) yang tersedia mencantumkan 30,4 juta koneksi aktif, 17 juta pengguna internet, 9.738 menara, 9.748 kilometer serat optik, dan 231.000 koneksi saluran tetap; dasbor tersebut tidak menampilkan tanggal untuk angka-angka ini. Akses saluran tetap jauh kurang penting secara praktis dibandingkan akses seluler. Serat optik, 4G, kapasitas satelit, dan VSAT dapat berguna di lokasi tertentu, tetapi ketersediaannya bergantung pada infrastruktur dan tidak dapat dianggap sebagai jaminan layanan nasional. Pendaftaran kartu SIM wajib dilakukan. Pelanggan sebaiknya memperoleh kartu SIM melalui toko atau titik penjualan operator resmi, karena sistem tahun 2024 menghubungkan penjualan telekomunikasi dengan sistem identitas nasional dan kartu identitas nasional elektronik (e-Tazkera). Penjualan kartu SIM yang tidak terdaftar di jalan tidak diperbolehkan. Data identitas yang terhubung dengan kartu SIM menimbulkan risiko privasi dan keamanan, terutama jika telepon berisi kontak, pesan, atau berkas sensitif. Laporan UNAMA mendokumentasikan pemeriksaan ponsel di beberapa pos pemeriksaan, termasuk penghapusan aplikasi atau konten komunikasi dan, dalam beberapa kasus, penyitaan. Laporan tersebut tidak membuktikan bahwa praktik yang sama terjadi di setiap provinsi, sehingga komunikasi sensitif harus disesuaikan dengan situasi keamanan setempat. Harga bergantung pada operator, paket, dan jenis layanan. MCIT menurunkan harga yang tercantum untuk panggilan, internet, dan SMS mulai 1 Januari 2025, tetapi tidak ada satu harga pengguna akhir yang seragam untuk semua operator dan paket. ATRA menganggap tarif yang transparan, harga yang wajar, serta perlindungan dari layanan bernilai tambah atau aktivasi paket tanpa izin sebagai persoalan konsumen. Pelanggan sebaiknya menyimpan pesan aktivasi, rincian paket, dan catatan pembayaran ketika mempersoalkan tagihan yang tidak terduga. Urutan pengaduan yang umum adalah menghubungi layanan pelanggan operator, kemudian ATRA jika operator tidak menyelesaikan masalah. Afghan Post menyediakan surat nasional dan internasional, paket, Air Parcel, Surface Mail, Registered Mail, EMS, kotak pos, kode pos, pelacakan, dan pelacakan paspor. Jaringan pos tersebut digambarkan memiliki 463 kantor pos, termasuk satu kantor pos pusat di setiap provinsi serta satu kantor pusat dan 25 kantor pos kota di Kabul. Registered Mail tidak dikirim ke alamat fisik berdasarkan pengaturan layanan yang dinyatakan; Afghan Post mengirim pemberitahuan dan penerima mengambil kiriman dari cabang dengan identitas dan tanda tangan. Untuk EMS masuk, informasi penyedia yang dinyatakan memberikan waktu kedatangan nol hingga lima hari kerja, dua kali percobaan pengiriman, dan penyimpanan selama 15 hari setelah percobaan tersebut. Harga bergantung pada tarif pos dan barangnya, sehingga satu harga umum tidak dapat diasumsikan. Komunikasi pemerintah menggunakan perpaduan situs web, email, telepon, formulir daring, SMS, USSD, dan kontak langsung. MCIT mengoperasikan atau menautkan layanan termasuk Passport Tracker, e-Tazkera, Asan Wazifa, dan Mobile Salary Payment. Kontak yang tercantum adalah +93(0)20 210 4224 dengan jam layanan Sabtu hingga Rabu pukul 08:30 sampai 15:00, sedangkan Kamis berakhir pukul 13:00. ATRA mencantumkan +93(0)20 210 1130, dan Afghanistan Postal Regulatory Authority (APRA) mencantumkan +93(0)20 210 6012. Portal digital mungkin tidak dapat diakses selama gangguan jaringan atau listrik, sehingga nomor telepon, catatan kertas, atau kontak kantor langsung dapat diperlukan. Beberapa saluran khusus melayani kebutuhan mendesak atau kepentingan publik. Kabul Ambulance dapat dihubungi di 102 dan tercantum sebagai layanan gratis yang tersedia 24 jam sehari. Police Information Center menggunakan 119 dan tercantum tersedia 24 jam sehari. Afghan Post mencantumkan 199 sebagai pusat panggilannya. Awaaz Afghanistan menggunakan 410 untuk masukan kemanusiaan rahasia; layanan ini gratis, beroperasi tujuh hari seminggu, dan mendukung bahasa Dari, Pashto, Urdu, serta Inggris. Ketersediaannya tetap harus diperiksa secara lokal, terutama selama gangguan jaringan. Komunikasi digital mencakup data seluler, USSD, SMS, email, formulir daring, WhatsApp atau saluran pesan lainnya, serta pengumuman melalui situs web atau media sosial. USSD dan layanan bernilai tambah dapat mendukung pengelolaan paket dan pembayaran, tetapi saluran digital tidak secara permanen menggantikan panggilan suara, layanan pos, atau kontak langsung. Gangguan internet dan telekomunikasi nasional yang berlangsung hampir 48 jam dari 29 September hingga 1 Oktober 2025 mengganggu komunikasi keluarga, bisnis, perbankan, kesehatan, kemanusiaan, dan pemerintah. Oleh karena itu, mempertahankan lebih dari satu saluran yang dapat digunakan merupakan langkah perlindungan praktis. Akses juga dipengaruhi gender, pendapatan, literasi, dan kepemilikan perangkat. UN Women Gender Index melaporkan akses internet pada 2022 sebesar 25 persen untuk laki-laki dan 6 persen untuk perempuan, dengan akses perempuan sebesar 9 persen di kota dan 2 persen di daerah pedesaan. Pada 2024, 60 persen perempuan dilaporkan memiliki telepon; di antara perempuan yang tidak memiliki telepon sendiri, 89 persen memiliki akses ke perangkat milik anggota rumah tangga lain. Perangkat bersama dapat menyediakan kontak sekaligus mengurangi privasi dan kendali mandiri. Laporan juga menggambarkan pembatasan regional yang memengaruhi pembelian kartu SIM atau ponsel pintar oleh perempuan, penggunaan ponsel pintar di ruang publik, serta suara atau komunikasi media perempuan. Tidak ada bukti andal yang menetapkan adanya sistem TTY, relay, atau sistem aksesibilitas informasi dan komunikasi sejenis yang berlaku secara nasional. Saluran bantuan suara, SMS, USSD, surat tertulis, kunjungan ke cabang, kotak pengaduan, serta petugas saluran bantuan perempuan atau laki-laki dapat menyediakan alternatif fungsional, tetapi cakupan khusus disabilitas masih belum jelas. Sistem komunikasi dan lembaga yang bertanggung jawab dapat berubah di bawah pemerintahan de facto, sehingga nomor telepon, portal, prosedur kantor, atau ketentuan layanan harus diverifikasi sebelum dijadikan andalan untuk urusan yang sensitif terhadap waktu.