افغانستان میں مواصلات

افغانستان میں عملی رابطے کا غالب ذریعہ موبائل مواصلات ہیں۔ افغان وائرلیس (AWCC)، روشن، اتصالات، اٹومہ اور سلام/افغان ٹیلی کام 2G، 3G اور 4G خدمات دیتے ہیں، مگر پورے ملک میں کوریج اور معیار یکساں نہیں۔ دستیاب افغانستان ٹیلی کام ریگولیٹری اتھارٹی (ATRA) کے ڈیش بورڈ میں 30.4 ملین فعال کنکشن، 17 ملین انٹرنیٹ صارفین، 9,738 ٹاور، 9,748 کلومیٹر فائبر اور 231,000 فکسڈ لائن کنکشن درج ہیں؛ ڈیش بورڈ ان اعداد کی تاریخ نہیں دکھاتا۔ فکسڈ لائن کی عملی اہمیت موبائل سے کہیں کم ہے۔ فائبر، 4G، سیٹلائٹ گنجائش اور وی سیٹ مخصوص مقامات پر مفید ہو سکتے ہیں، لیکن ان کی دستیابی بنیادی ڈھانچے پر منحصر ہے اور ملک گیر خدمت کی ضمانت نہیں۔ سم کارڈ کی رجسٹریشن لازمی ہے۔ صارفین کو سم کارڈ مجاز آپریٹر دکانوں یا فروخت کے مراکز سے لینا چاہیے، کیونکہ 2024 کا نظام ٹیلی کام فروخت کو قومی شناختی نظام اور الیکٹرانک قومی شناختی کارڈ ای-تذکرہ سے جوڑتا ہے۔ سڑک پر غیر رجسٹرڈ سم کارڈ فروخت کرنا جائز نہیں۔ سم سے منسلک شناختی معلومات رازداری اور سلامتی کا خطرہ پیدا کرتی ہیں، خاص طور پر جب فون میں حساس رابطے، پیغامات یا فائلیں ہوں۔ یو این اے ایم اے کی دستاویزی رپورٹس میں بعض چوکیوں پر اسمارٹ فون کی جانچ، بشمول رابطے کی ایپس یا مواد حذف کرنا اور بعض صورتوں میں فون ضبط کرنا، بیان ہوا ہے۔ ان رپورٹوں سے یہ ثابت نہیں ہوتا کہ یہی عمل ہر صوبے میں ہوتا ہے؛ حساس رابطے مقامی سلامتی کے مطابق رکھیں۔ قیمتیں آپریٹر، پیکیج اور خدمت کی نوعیت کے لحاظ سے بدلتی ہیں۔ وزارتِ مواصلات و اطلاعاتی ٹیکنالوجی نے 1 جنوری 2025 سے کال، انٹرنیٹ اور ایس ایم ایس کی درج شدہ قیمتیں کم کیں، لیکن تمام آپریٹرز اور پیکیجوں کے لیے ایک ہی صارف قیمت نہیں۔ اے ٹی آر اے شفاف نرخ، مناسب قیمت اور اجازت کے بغیر اضافی خدمات یا پیکیج فعال ہونے سے تحفظ کو صارف کے مسائل سمجھتا ہے۔ غیر متوقع چارج پر شکایت کرتے وقت فعال ہونے کے پیغامات، پیکیج کی تفصیل اور ادائیگی کا ریکارڈ محفوظ رکھیں۔ عام شکایتی طریقہ پہلے آپریٹر کی کسٹمر سروس اور مسئلہ حل نہ ہونے پر اے ٹی آر اے سے رابطہ ہے۔ افغان پوسٹ ملک کے اندر اور بیرون ملک خطوط، پارسل، فضائی پارسل، زمینی ڈاک، رجسٹرڈ ڈاک، ای ایم ایس، ڈاک خانے کے باکس، ڈاک کوڈ، ٹریکنگ اور پاسپورٹ ٹریکنگ فراہم کرتی ہے۔ ڈاک کے نیٹ ورک میں 463 ڈاک خانے بتائے گئے ہیں، جن میں ہر صوبے کا مرکزی ڈاک خانہ اور کابل میں مرکزی دفتر کے علاوہ 25 شہری ڈاک خانے شامل ہیں۔ درج شدہ انتظام کے تحت رجسٹرڈ ڈاک جسمانی پتے پر نہیں پہنچائی جاتی؛ افغان پوسٹ اطلاع بھیجتی ہے اور وصول کنندہ شناخت اور دستخط کے ساتھ شاخ سے چیز لیتا ہے۔ آنے والی ای ایم ایس کے لیے فراہم کنندہ کی معلومات میں آمد کا وقت صفر سے پانچ کاروباری دن، دو بار پہنچانے کی کوشش اور ان کوششوں کے بعد 15 دن ذخیرہ شامل ہے۔ قیمت ڈاک کے نرخ اور بھیجی جانے والی چیز کے مطابق ہوتی ہے؛ ایک عمومی قیمت فرض نہیں کی جا سکتی۔ حکومتی رابطے میں ویب سائٹس، ای میل، ٹیلی فون، آن لائن فارم، ایس ایم ایس، یو ایس ایس ڈی اور بالمشافہ رابطہ شامل ہیں۔ وزارتِ مواصلات و اطلاعاتی ٹیکنالوجی پاسپورٹ ٹریکر، ای-تذکرہ، آسان وظیفہ اور موبائل تنخواہ ادائیگی سمیت خدمات چلاتی یا ان کے رابطے فراہم کرتی ہے۔ اس کا درج شدہ نمبر +93(0)20 210 4224 اور اوقات ہفتہ سے بدھ 08:30 سے 15:00، جبکہ جمعرات 13:00 تک ہیں۔ اے ٹی آر اے +93(0)20 210 1130 اور افغان پوسٹل ریگولیٹری اتھارٹی (APRA) +93(0)20 210 6012 درج کرتی ہے۔ نیٹ ورک یا بجلی بند ہو تو ڈیجیٹل پورٹل دستیاب نہ بھی ہوں؛ ایسے میں فون نمبر، کاغذی ریکارڈ یا دفتر سے براہِ راست رابطہ ضروری ہو سکتا ہے۔ کچھ مخصوص خدمات فوری یا عوامی ضرورت کے لیے ہیں۔ کابل ایمبولینس کا نمبر 102 ہے؛ اسے مفت اور چوبیس گھنٹے دستیاب بتایا گیا ہے۔ پولیس انفارمیشن سینٹر کا نمبر 119 ہے اور اسے بھی چوبیس گھنٹے دستیاب بتایا گیا ہے۔ افغان پوسٹ اپنا کال سینٹر نمبر 199 درج کرتی ہے۔ آوااز افغانستان انسانی ہمدردی سے متعلق خفیہ رائے کے لیے 410 استعمال کرتی ہے؛ یہ مفت، ہفتے کے سات دن دستیاب اور دری، پشتو، اردو اور انگریزی میں معاون ہے۔ نیٹ ورک بندش کے دوران بھی مقامی دستیابی کی تصدیق کریں۔ ڈیجیٹل رابطے میں موبائل ڈیٹا، یو ایس ایس ڈی، ایس ایم ایس، ای میل، آن لائن فارم، واٹس ایپ یا دیگر پیغام رسانی کے ذرائع، اور ویب سائٹ یا سوشل میڈیا کے اعلانات شامل ہیں۔ یو ایس ایس ڈی اور اضافی خدمات پیکیج کے انتظام اور ادائیگی میں مدد دے سکتی ہیں، مگر ڈیجیٹل رابطہ مستقل طور پر کال، ڈاک یا بالمشافہ رابطے کی جگہ نہیں لیتا۔ 29 ستمبر سے 1 اکتوبر 2025 تک تقریباً 48 گھنٹے کی ملک گیر انٹرنیٹ اور ٹیلی مواصلات بندش نے خاندانی، کاروباری، بینکاری، صحت، انسانی امداد اور سرکاری رابطے متاثر کیے۔ اس لیے ایک سے زیادہ قابلِ استعمال ذریعہ رکھنا عملی تحفظ ہے۔ رسائی پر جنس، آمدنی، خواندگی اور آلے کی ملکیت کا اثر بھی پڑتا ہے۔ یو این ویمن کے صنفی اشاریے کے مطابق 2022 میں مردوں کے 25 فیصد اور خواتین کے 6 فیصد کو انٹرنیٹ رسائی حاصل تھی؛ شہروں میں خواتین کی رسائی 9 فیصد اور دیہی علاقوں میں 2 فیصد تھی۔ 2024 میں 60 فیصد خواتین کے پاس اپنا فون ہونے کی اطلاع تھی؛ جن خواتین کے پاس اپنا فون نہیں تھا، ان میں 89 فیصد گھر کے کسی اور فرد کے آلے تک رسائی رکھتی تھیں۔ مشترکہ آلہ رابطہ ممکن بناتا ہے مگر رازداری اور آزادانہ اختیار کم کر سکتا ہے۔ رپورٹوں میں بعض علاقوں میں خواتین کے سم یا اسمارٹ فون خریدنے، عوامی طور پر اسمارٹ فون استعمال کرنے اور خواتین کی آواز یا میڈیا رابطے پر پابندیوں کا بھی ذکر ہے۔ ملک گیر باقاعدہ ٹی ٹی وائی، ریلے یا مساوی اطلاعاتی و مواصلاتی رسائی نظام کے قابلِ اعتماد شواہد نہیں۔ فون ہیلپ لائن، ایس ایم ایس، یو ایس ایس ڈی، تحریری ڈاک، برانچ کا دورہ، شکایت بکسے اور مرد یا خواتین ہیلپ لائن نمائندے عملی متبادل ہو سکتے ہیں، لیکن معذوری سے متعلق مخصوص کوریج واضح نہیں۔ عملی حکام اور مواصلاتی نظام بدل سکتے ہیں، اس لیے وقت کے لحاظ سے اہم معاملے میں فون نمبر، پورٹل، دفتری طریقہ یا خدمت کی شرط پر بھروسا کرنے سے پہلے تصدیق کریں۔