Perlindungan konsumen di Andorra

Undang-Undang 13/2013 (Llei 13/2013) berlaku terhadap perilaku yang menimbulkan dampak di Andorra, tanpa memandang lokasi kedudukan pemasok atau tempat tinggal pelanggan. Undang-undang ini melindungi orang perseorangan dan badan hukum yang bertindak sebagai konsumen akhir, dan hak konsumen pada umumnya tidak dapat dilepaskan; konsumen rentan, termasuk penyandang disabilitas, memerlukan perhatian khusus. Barang dan jasa harus aman, iklan dan penawaran harus menyampaikan informasi objektif secara benar, dan harga total termasuk pajak harus terlihat. Informasi penting dapat mencakup asal, komposisi, produsen, kuantitas, harga, dan daya tahan, dan pemasok harus memberikan faktur atau tanda terima. Pernyataan dalam iklan dapat menjadi mengikat, sedangkan klausul kontrak yang tidak adil tidak berlaku; keraguan mengenai maknanya ditafsirkan merugikan pihak yang menyusunnya. Untuk barang bergerak tahan lama, jaminan menurut undang-undang berlaku sekurang-kurangnya dua tahun, sedangkan barang bekas dapat memiliki masa yang disepakati dalam kontrak sekurang-kurangnya satu tahun. Ketidaksesuaian biasanya pertama-tama mengarah pada perbaikan atau penggantian gratis, termasuk transportasi, tenaga kerja, dan bahan, dalam jangka waktu yang wajar. Jika masalah tidak terselesaikan, pelanggan dapat meminta pengurangan harga atau mengakhiri kontrak, kecuali cacatnya ringan. Ketidaksesuaian dianggap ada selama enam bulan pertama, dan penilaiannya dapat mencakup kontrak, anggaran yang disepakati, serta klaim produk kepada publik. Kontrak dari rumah ke rumah dan kontrak lain di luar tempat usaha pada umumnya memungkinkan pembatalan dalam tujuh hari kerja tanpa penalti, dengan pengecualian seperti barang yang dipersonalisasi atau mudah rusak, rekaman, dan terbitan berkala; kontrak tertulis harus diberikan dalam dua salinan. Undang-Undang 20/2014 (Llei 20/2014) mengatur kontrak elektronik dan penawaran digital. Identitas operator, rincian kontak, dan informasi lain yang diwajibkan harus tetap dapat diakses tanpa biaya, dan pernyataan serta kontrak elektronik dapat memiliki akibat hukum. Proses pembayaran otomatis harus menjelaskan proses pemesanan, penerimaan, penyelesaian kontrak, bahasa yang tersedia, dan biaya tambahan. Dalam kontrak konsumen lintas batas, hukum tempat tinggal biasa pelanggan dapat berlaku apabila operator mengarahkan kegiatannya ke negara tersebut, sementara hak konsumen Andorra tetap menjadi tingkat perlindungan minimum. Andorra Telecom menyediakan saluran pelanggan melalui 115 serta kontak daring atau tertulis, tetapi materi yang tersedia tidak menetapkan badan penyelesaian sengketa alternatif konsumen lokal yang terpisah. Pengaduan keuangan mengikuti jalur yang berbeda. Otoritas Keuangan Andorra (Autoritat Financera Andorrana, atau AFA) mengawasi bank, perusahaan investasi, perusahaan asuransi, penyedia pembayaran dan uang elektronik, layanan aset digital, serta urun dana. Periksa daftar AFA sebelum mentransfer uang dan minta tarif serta komisi terlebih dahulu. Perubahan kontrak biasanya memerlukan pemberitahuan sekurang-kurangnya dua bulan dan hak untuk mengundurkan diri. Pelanggan atau wakil yang diberi kuasa pertama-tama mengadu kepada lembaga keuangan; jika tidak ada jawaban dalam satu bulan, pengaduan dapat diajukan kepada AFA dengan identitas, formulir yang ditandatangani, dan dokumen pendukung. Laporan AFA tidak mengikat kontrak atau klaim kompensasi, sehingga klausul yang tidak adil, kerugian, dan proses pengadilan tetap menjadi urusan pengadilan. Jangan mengirim uang atau data pribadi kepada platform investasi yang belum diverifikasi. Akomodasi wisata harus terdaftar pada otoritas komunal (Comú) dan mencantumkan nomor pendaftaran HUT (HUT) dalam setiap iklan; penghilangan nomor tersebut dapat menimbulkan pelanggaran serius dengan denda hingga €3.000, sedangkan pemasaran akomodasi yang tidak terdaftar dapat menimbulkan pelanggaran sangat serius dengan denda hingga €18.000. Asuransi tiket ski tidak termasuk dalam forfait dan harus ditawarkan secara terpisah. Jika stasiun tidak pernah dibuka karena cuaca, upayanya adalah voucher untuk musim berjalan atau musim berikutnya; setelah pembukaan, penutupan satu hari penuh dapat menimbulkan voucher hanya jika diminta sebelum lebih dari separuh masa berlaku tiket berlalu, sedangkan ketersediaan lift yang terbatas atau cuaca buruk di stasiun yang tetap buka biasanya tidak memberikan hak pengembalian dana umum. Simpan tiket, ketentuan, dan iklan. FEDA merupakan pemasok listrik dominan (FEDA), dan aturan negara mengatur tarif; laporkan pemadaman melalui 145, yang beroperasi sepanjang waktu, dan gunakan Kantor Virtual FEDA (Oficina Virtual) untuk tagihan, pembacaan meter, dan pengaduan. Pemerintah Andorra (Govern) dan Kementerian Kesehatan (Ministeri de Salut) menangani peringatan keselamatan produk, penarikan produk, dan masalah produk kesehatan, sedangkan Pusat Farmakovigilans (Centre de Farmacovigilància) menerima laporan reaksi dari masyarakat, pasien, dan kerabat. Formulir resmi keluhan, pengaduan, dan laporan konsumen (full de queixa, reclamació i denúncia de consum) tersedia secara gratis dan harus disediakan oleh badan usaha komersial serta penyedia jasa dalam bentuk kertas dan elektronik, termasuk untuk penjualan jarak jauh. Ajukan secara daring, kepada Unitat de Comerç i Consum, atau melalui kantor pariwisata di paroki, sebaiknya setelah mencoba penyelesaian langsung dengan pemasok. Formulir tersebut memiliki tiga lembar untuk otoritas, pelanggan, dan perusahaan. Lampirkan tanda terima, faktur, kontrak, iklan, foto, dan pesan; bukti yang kurang pada umumnya dapat dilengkapi dalam waktu sepuluh hari. Pemasok memiliki waktu hingga satu bulan untuk menjawab, prosedur e-Tramits (e-Tramits) dapat memerlukan waktu hingga 60 hari kerja, dan banding administratif biasanya harus diajukan dalam waktu satu bulan setelah pemberitahuan. Mediasi atau konsiliasi memerlukan persetujuan tegas kedua pihak. Denuncia dapat memicu pemeriksaan atau sanksi, dan risiko keselamatan serius yang segera terjadi dapat menyebabkan penangguhan atau penyitaan. Pelanggaran ringan, serius, dan sangat serius dapat dikenai denda masing-masing hingga €2.000, €10.000, dan €100.000, dengan jangka kedaluwarsa satu, dua, atau tiga tahun tergantung pelanggarannya. Unitat tidak menangani sengketa antarperorangan, masalah yang sepenuhnya bukan konsumen, sengketa komunitas, atau klaim kompensasi yang berdiri sendiri; hal-hal tersebut mungkin memerlukan proses pengadilan. Penipuan komersial dapat dilaporkan melalui pengaduan konsumen dan, jika sesuai, denuncia. Dugaan penipuan pidana, phishing, atau pencurian identitas menjadi urusan Polisi Andorra (Policia d’Andorra), sedangkan penipuan pembayaran atau rekening harus segera dilaporkan kepada bank. Simpan iklan, percakapan, catatan pembayaran, dan bukti lainnya. Materi yang ditinjau tidak menetapkan padanan lokal langsung untuk European Consumer Centre atau EU ODR, dan Ombudsman warga (Raonador del Ciutadà) menangani administrasi publik, bukan sengketa konsumen privat biasa.