Comunicación en Andorra

El catalán (Catalan) es el idioma predeterminado para comunicarse con las autoridades públicas, los servicios sanitarios y sociales, las profesiones reguladas, las asociaciones, las empresas y las tiendas de Andorra. Las personas pueden comunicarse oralmente y por escrito en catalán con estos organismos, tanto en persona como a través de canales electrónicos. Por lo general, los documentos enviados a las autoridades deben estar en catalán, aunque puede aplicarse una exención cuando utilizarlo suponga una dificultad razonable. Los documentos públicos y los dispositivos electrónicos suministrados públicamente deben utilizar el catalán. El español y el francés son alternativas ampliamente utilizadas, mientras que el inglés se emplea principalmente en el turismo. Las oficinas de turismo pueden utilizar el idioma necesario para facilitar la comprensión. Los hoteles, restaurantes, bares y cafeterías deben poder prestar servicio en catalán. Los formularios turísticos y de consumo pueden estar disponibles en catalán, español, francés e inglés. Cuando una conversación no resulte clara, hablar más despacio, cambiar de canal o solicitar una confirmación por escrito puede reducir los malentendidos. El principal proveedor de telefonía (Andorra Telecom) ofrece los servicios telefónicos principales. El prefijo del país es +376, y los usuarios de móviles pueden elegir un servicio prepago, un contrato o una eSIM. Una eSIM de datos andorrana proporciona una conexión de datos separada mientras el número de teléfono principal permanece activo. Las opciones indicadas incluyen 3 GB durante un día por 4.95 EUR, 20 GB durante tres días por 6.95 EUR, datos ilimitados durante siete días por 19.95 EUR y datos ilimitados durante quince días por 39.95 EUR. Se necesitan un dispositivo compatible, un código QR o perfil eSIM y la activación en la red andorrana. Los usuarios de proveedores extranjeros deben comprobar las condiciones de roaming antes de llegar. El servicio de atención al cliente de Andorra Telecom está disponible en el 115 desde un número andorrano o en el +376 301 115 desde el extranjero, de 8:00 a 23:00. Las pérdidas o los robos pueden notificarse durante todo el día. La información de directorio en el 111 cuesta 2 EUR por la conexión más 0.26 EUR por minuto. Los planes de línea fija incluyen 3,000 minutos nacionales de línea fija; las llamadas adicionales cuestan 0.03 EUR por minuto y las llamadas nacionales a móviles cuestan 0.11 EUR por minuto. Los números de emergencia son el 110 para la policía, el 112 para emergencias generales, el 116 para emergencias médicas y el 118 para los bomberos. El portal del Govern y los trámites electrónicos e-TRAMITS (e-TRAMITS) permiten el contacto digital con la administración. Desde 2024, los trámites para ciudadanos y empresas están disponibles electrónicamente. Las oficinas de información del Govern y las siete comunas (Comuns) ofrecen puntos de contacto y asistencia adicionales. Un certificado digital identifica al usuario, autentica el acceso y puede proporcionar una firma electrónica cualificada. Normalmente, los solicitantes lo piden en persona con un pasaporte o documento de identidad en el Govern o en las Comuns de Canillo, Encamp, Ordino, La Massana, Sant Julià de Lòria o Escaldes-Engordany. El certificado es gratuito y tiene una validez de tres años. La primera renovación puede completarse en línea, mientras que la segunda requiere acudir en persona. La billetera móvil de identidad y credenciales (Cartera Digital) es voluntaria y sirve para servicios públicos y privados, firmas y notificaciones. El sistema de acceso MIL (MIL) de Tributs i Fronteres terminó en noviembre de 2025, por lo que el acceso digital allí requiere un certificado digital. Existen puntos públicos de Wi-Fi de Andorra en las principales localidades, oficinas de turismo y estaciones de esquí, pero su disponibilidad y calidad varían según el lugar. Andorra no tiene un operador postal nacional independiente. La Poste y Correos operan en paralelo, con sucursales en la mayoría de las localidades, y ambos emiten sellos andorranos. Los códigos postales utilizan el formato ADXXX (ADXXX): Canillo AD100, Encamp AD200, Ordino AD300, La Massana AD400, Andorra la Vella AD500, Sant Julià de Lòria AD600 y Escaldes-Engordany AD700. Las autoridades aduaneras inspeccionan las mercancías importadas en las sucursales postales. Los precios, los plazos de entrega y los requisitos de importación dependen del proveedor y del método de envío. El Govern d’Andorra y las Comuns son responsables de muchos canales de comunicación pública. Los métodos habituales de contacto son el sitio web del Govern, e-TRAMITS, el teléfono, el correo electrónico y la atención presencial. Si un trámite electrónico falla, el Service de Tramits sigue disponible en persona. El Govern presenta su sitio web como conforme con las normas de accesibilidad, y existe asistencia para la realización autónoma de solicitudes digitales. La Lengua de Signos Catalana (Catalan Sign Language) está reconocida legalmente, incluidos los derechos a utilizarla y aprenderla. Las comunicaciones de Protección Civil han utilizado la Lengua de Signos Catalana y subtítulos en cuatro idiomas, pero la accesibilidad de cada proveedor privado debe comprobarse por separado. Ante un problema de comunicación, documenta primero el asunto y contacta directamente con el proveedor. Andorra Telecom acepta reclamaciones a través del 115, de su sitio web o formulario, por correo postal y en sus tiendas. En caso de conflicto de consumo, intenta primero llegar a un acuerdo con el vendedor o proveedor de servicios. Si no funciona, contacta con la Unitat de Comerç i Consum o con una oficina de turismo; el Servicio de Atención al Consumidor ofrece asistencia gratuita y formularios multilingües. Las reclamaciones contra una administración o institución pueden dirigirse al Raonador del Ciutadà. El Servei de Mediació i Orientació prop de l’Administració de Justícia ofrece mediación voluntaria y orientación jurídica, especialmente en asuntos familiares y de arrendamiento residencial. Los conflictos empresariales pueden ser gestionados por el Centre de Resolució de Conflictes Empresarials de la Cambra de Comerç mediante conciliación, mediación o evaluación pericial. El efecto jurídico, los costes y los plazos dependen del procedimiento.