Zaštita potrošača u Austriji

Zaštita potrošača primjenjuje se prije svega kada privatna osoba sklapa ugovor s poduzećem u privatne svrhe. U Austriji se za to često upotrebljava i izraz zaštita potrošača (Konsumentenschutz). Poduzeća moraju potrošačice i potrošače kod mnogih poslovnih transakcija razumljivo informirati o bitnim značajkama ugovora i troškovima. Nejasne, iznenađujuće ili grubo nepovoljne ugovorne odredbe mogu biti pravno problematične. Pri kupnji u trgovini ne postoji opće pravo vratiti ispravnu robu samo zbog promjene mišljenja. Poduzeće može ponuditi dobrovoljnu zamjenu i pritom je uvjetovati određenim pravilima. Kod određenih ugovora sklopljenih na internetu, telefonom ili izvan poslovnih prostora može postojati zakonsko pravo na odustajanje (Rücktrittsrecht). Međutim, postoje iznimke, pa se roba, vrsta ugovora i način sklapanja moraju razmatrati zajedno. Zakonska odgovornost za nedostatke (Gewährleistung) odnosi se na nedostatke za koje je prema zakonu odgovorno poduzeće. Ovisno o slučaju mogući su popravak, zamjena, sniženje cijene ili raskid ugovora. Kod takvih slučajeva dobrovoljno jamstvo (Garantie) predstavlja dodatno obećanje proizvođača ili prodavatelja. Njegov sadržaj proizlazi iz izjave o jamstvu i ono ne istiskuje zakonska prava zbog odgovornosti za nedostatke. Za digitalne usluge, pretplate, energiju, putovanja ili financijske poslove mogu vrijediti dodatna zaštitna pravila. Nadležno tijelo za pritužbe ili mirenje stoga ovisi o vrsti ugovora. Dobra dokumentacija olakšava ostvarivanje prava. Račun, potvrda narudžbe, opis proizvoda, opći uvjeti poslovanja, fotografije i pisana komunikacija pokazuju što je bilo dogovoreno i u čemu se problem sastoji.