Protección de los consumidores en Austria

La protección de los consumidores se aplica sobre todo cuando una persona particular celebra un negocio con una empresa para fines privados. En Austria también se utiliza con frecuencia el término protección de los consumidores (Konsumentenschutz). En muchas operaciones, las empresas deben informar a los consumidores de forma comprensible sobre las características esenciales del contrato y los costes. Las cláusulas contractuales poco claras, sorprendentes o que perjudiquen gravemente al consumidor pueden ser jurídicamente problemáticas. Al comprar en un establecimiento no existe, con carácter general, el derecho a devolver un producto sin defectos únicamente por haber cambiado de opinión. No obstante, la empresa puede ofrecer voluntariamente un cambio y supeditarlo a determinadas condiciones. En determinados contratos celebrados por internet, por teléfono o fuera de un establecimiento puede existir un derecho legal de desistimiento. Sin embargo, hay excepciones, por lo que deben examinarse conjuntamente el producto, el tipo de contrato y la forma de celebración. La garantía legal (Gewährleistung) cubre los defectos que jurídicamente sean imputables a la empresa. Según el caso, pueden proceder la reparación, la sustitución, la reducción del precio o la resolución del contrato. Una garantía es una promesa voluntaria adicional del fabricante o del vendedor. Su contenido se desprende de la declaración de garantía y no sustituye los derechos legales de garantía. En los servicios digitales, las suscripciones, la energía, los viajes o las operaciones financieras pueden aplicarse normas de protección adicionales. Por ello, la oficina de reclamaciones o de mediación competente depende del tipo de contrato. Una buena documentación facilita el ejercicio de los derechos. La factura, la confirmación del pedido, la descripción del producto, las condiciones generales, las fotografías y la correspondencia muestran lo acordado y cuál es el problema.