Compras em Bangladesh

Um mercado local (Kacha Bazar) e uma loja de bairro (Mudi Dokan) costumam atender às necessidades do dia a dia. Superlojas, lojas de departamentos, lojas de marcas, mercados especializados, alfaiates, lojas de ferragens e lojas de eletrônicos oferecem formas mais formais de comprar, sobretudo nas cidades. Dependendo do produto, artigos de higiene pessoal podem ser comprados em drogarias, farmácias, lojas de cosméticos, lojas gerais e fornecedores online. Roupas são vendidas em mercados locais, lojas de marcas, por alfaiates e pelo comércio social. A tecnologia está disponível em revendedores autorizados, mercados de eletrônicos e marketplaces. O comércio online e social está crescendo em todo o país, mas a variedade de produtos, a disponibilidade de entrega e a confiabilidade variam conforme a localização e a logística. Um fornecedor online deve apresentar informações em bangla ou em inglês compreensível, indicando o nome, o endereço e o número de celular do vendedor, as características do produto, a disponibilidade em estoque, o preço unitário, os custos de entrega, as taxas adicionais e as regras de devolução, reembolso e atendimento ao cliente. Uma identificação digital de empresas (Digital Business Identification, DBID), juntamente com um perfil verificável do vendedor, melhora a rastreabilidade, mas não substitui a verificação dos produtos e do percurso do pagamento. A confirmação do pedido, a fatura, o histórico de conversa, o recibo de pagamento e um vídeo da abertura do pacote devem ser guardados. Pagar antecipadamente em uma conta privada sem dados verificáveis do vendedor é arriscado; o pagamento na entrega, um portal de pagamento autorizado ou um acordo de custódia rastreável geralmente oferecem provas melhores. As regras de comércio digital de Bangladesh, as Diretrizes de Operação do Comércio Digital de 2021 (Digital Commerce Operation Guidelines 2021), permitem no máximo cinco dias para entregas dentro da mesma cidade e no máximo dez dias para entregas entre cidades quando os pedidos tiverem sido pagos antecipadamente. Prazos menores podem se aplicar a produtos de necessidade regular ou perecíveis. Se a entrega não ocorrer, o fornecedor deve devolver o pagamento antecipado integral pelo mesmo meio de pagamento em no máximo dez dias. Em casos de força maior, o fornecedor deve informar o cliente em até 48 horas e fazer o reembolso em até 72 horas. Os fornecedores devem oferecer um canal de reclamações e responder ou apresentar uma solução em no máximo 72 horas; a política do próprio fornecedor também deve ser verificada. Os pagamentos em Bangladesh usam taka, também chamado BDT, e podem ser feitos em dinheiro, com pagamento na entrega, por transferência bancária, cartão no ponto de venda, serviços financeiros móveis (Mobile Financial Services), como bKash, Nagad, Rocket ou Upay, código QR nacional (Bangla QR) e internet banking. O banco central de Bangladesh (Bangladesh Bank) supervisiona o sistema de pagamentos. A autenticação de dois fatores é obrigatória para pagamentos online com cartão; o sistema doméstico de cartões (TakaPay) opera desde 2024. Para uma conta de serviços financeiros móveis, agentes ou agências bancárias geralmente exigem que adultos apresentem uma identificação com foto ou outro documento de identidade aceito. Normalmente, cada pessoa pode ter no máximo uma conta por fornecedor, e esses serviços destinam-se a pagamentos domésticos, não a transferências internacionais. A lei de proteção dos direitos do consumidor de Bangladesh (Consumers’ Right Protection Act 2009) e as Diretrizes de Operação do Comércio Digital de 2021 abrangem, entre outras coisas, bens ou serviços prometidos que não são entregues, produtos falsificados, produtos ou medicamentos vencidos, peso inferior ao anunciado, adulteração e informações enganosas ou falsas. Não está estabelecido um direito geral de desistência de 14 dias baseado nas regras da União Europeia. Devoluções, trocas e reembolsos dependem, portanto, dos termos publicados pelo fornecedor e da legislação aplicável; uma fatura ou comprovante de compra é uma prova especialmente importante. Em caso de disputa, a autoridade de proteção do consumidor de Bangladesh, a Diretoria de Proteção dos Direitos do Consumidor (Directorate of National Consumer Rights Protection, DNCRP), pode ser contatada por escrito ou por via eletrônica sob a supervisão do Ministério do Comércio. Nos termos da Seção 60 da lei, a reclamação geralmente deve ser apresentada no prazo de 30 dias após o evento relevante; o comprovante de compra e outras provas devem ser anexados. Os contatos disponíveis são dncrp.com, nccc@dncrp.gov.bd e a linha direta 16121. Em caso de problema com o pagamento, o fornecedor de serviços financeiros móveis, o banco ou o portal de pagamento também deve ser contatado. Para produtos incluídos na lista de inspeção obrigatória da autoridade de normas de Bangladesh, o Instituto de Normas e Ensaios de Bangladesh (Bangladesh Standards and Testing Institution, BSTI)—a lista de abril de 2026328 produtos—, verifique a marca BSTI, a embalagem, a quantidade, o fabricante ou importador, a data de validade e o número do lote. Para tecnologia importada, um importador local, uma fatura rastreável e uma garantia válida ajudam a exigir posteriormente o cumprimento das obrigações. Antes de comprar um celular, o Identificador Internacional de Equipamento Móvel (IMEI) pode ser exibido com *#06# e verificado pelo portal do registro nacional de identidade de equipamentos (National Equipment Identity Register, NEIR) ou por SMS, enviando o código IMEI de 15 dígitos para 16002. Os preços, as taxas de entrega, o imposto sobre valor agregado e outras sobretaxas dependem do fornecedor e da localização e devem ser apresentados integralmente antes do pagamento. Uma regulamentação da autoridade tributária de Bangladesh, o Conselho Nacional da Receita (National Board of Revenue, NBR), sobre o imposto sobre valor agregado em vendas online foi emitida em junho de 2026. Sacolas finas de polietileno são proibidas e monitoradas pela autoridade ambiental, o Departamento do Meio Ambiente (Department of Environment); sacolas reutilizáveis de juta ou tecido são a alternativa óbvia. As Regras de Gestão de Resíduos Sólidos de 2021 (Solid Waste Management Rules 2021), as Regras de Resíduos Eletrônicos de 2021 (E-Waste Rules 2021) e as Diretrizes de REP para Resíduos Plásticos de 2026 (Plastic Waste EPR Guidelines 2026) tratam de resíduos e da devolução de produtos, mas não há uma rede nacional verificada de devolução de resíduos eletrônicos. Por isso, consertar, reutilizar, usar sistemas de refil e escolher produtos locais duráveis costumam ser opções mais práticas do que alegações ambientais sem comprovação.