બાંગ્લાદેશમાં ગ્રાહક સુરક્ષા

Consumers’ Right Protection Act, 2009 ભેળસેળવાળો, નકલી અથવા સમયમર્યાદા વટાવી ગયેલો માલ અને દવા વેચવા, નિશ્ચિત અથવા દર્શાવેલી કિંમત કરતાં વધુ વસૂલવા, ખોટી જાહેરાત કરવા, વજન કે માપમાં છેડછાડ કરવા અને વચન મુજબ માલ અથવા સેવા ન પહોંચાડવા જેવી પ્રવૃત્તિઓ પર પ્રતિબંધ મૂકે છે. ઉત્પાદનના લેબલ પર સામાન્ય રીતે વજન અથવા જથ્થો, ઘટકો, ઉપયોગની સૂચનાઓ, મહત્તમ છૂટક કિંમત, ઉત્પાદન અથવા પૅકિંગની વિગતો અને સમાપ્તિની માહિતી જેવી બાબતો દર્શાવવી પડે છે. વ્યવસાયોએ લાગુ પડતા માલ અથવા સેવાની કિંમતો દર્શાવવી જોઈએ. ગુનાના આધારે કાયદો એકથી ત્રણ વર્ષ સુધીની કેદ, આશરે Taka 50,000થી Taka 200,000 સુધીનો દંડ અને જપ્તી અથવા કબજે લેવાની જોગવાઈ કરે છે; ફરી ગુનો થાય તો સંબંધિત સજાથી બમણી સુધી સજા થઈ શકે છે. Directorate of National Consumers’ Right Protection, એટલે DNCRP, અને National Consumers’ Complaint Centre સામાન્ય ગ્રાહક ફરિયાદો સંભાળે છે. ખરીદીની રસીદ અથવા અન્ય પુરાવા સાથે, ફરિયાદીનું પૂરું નામ, સરનામું અને ટેલિફોન વિગતો તથા વેચનાર અથવા સેવા પ્રદાતાની ઓળખ દર્શાવતી માહિતી સાથે ફરિયાદ લેખિત અથવા ઇલેક્ટ્રોનિક રીતે જમા કરવી જોઈએ. સામાન્ય સમયમર્યાદા કારણ ઊભું થયાની તારીખથી 30 કામકાજના દિવસ છે. DNCRP હૉટલાઇન 16121 દિવસના 24 કલાક ઉપલબ્ધ છે; ફરિયાદ nccc@dncrp.gov.bd પર અથવા ccms.dncrp.com પર CCMS મારફતે પણ મોકલી શકાય છે. District Magistrates અને DNCRP ની વિભાગીય અથવા જિલ્લા કચેરીઓ પણ સામેલ થઈ શકે છે. સમીક્ષેલી DNCRP માહિતી ફાઇલિંગ ફી જણાવતી નથી, જોકે પ્રયોગશાળાની તપાસ માટે અદાલત રકમ જમા કરાવવા કહી શકે છે. DNCRP કાર્યવાહી વહીવટી અથવા ફોજદારી અમલ પ્રક્રિયા છે અને તે આપમેળે રિફંડ આપતી નથી. ફરિયાદ સફળ થાય તો વસૂલ થયેલા દંડમાંથી 25% ફરિયાદીને ચૂકવાઈ શકે છે, સિવાય કે ફરિયાદી DNCRP કર્મચારી હોય; આ પ્રોત્સાહન છે, ખરીદીની કિંમતની ખાતરીવાળી ભરપાઈ નથી. Joint District Judge સમક્ષ અલગ નાગરિક કાર્યવાહી દ્વારા બદલવું, પરત લેવું, રિફંડ અથવા સાબિત નાણાકીય નુકસાનના પાંચ ગણા સુધીનું વળતર તથા દાવાનો ખર્ચ માગી શકાય છે. નાગરિક ચુકાદા સામે અપીલ માટે સામાન્ય રીતે 90 દિવસ અને મેજિસ્ટ્રેટના નિર્ણય સામે અપીલ માટે સામાન્ય રીતે 60 દિવસ હોય છે. સ્વૈચ્છિક રીતે ચૂકવાયેલ વહીવટી દંડ સામાન્ય રીતે પાંચ કામકાજના દિવસમાં ચૂકવવાનો હોય છે. નાણાકીય ફરિયાદો માટે વિશિષ્ટ માર્ગ છે. ગ્રાહકે પહેલાં બેંક, નાણાકીય કંપની અથવા મોબાઇલ નાણાકીય સેવા પ્રદાતાને ફરિયાદ કરી તેની Complaint Cell નો ઉપયોગ કરવો જોઈએ. જવાબ સંતોષકારક ન હોય તો Bangladesh Bank Customer Interest Protection Centre નો કાર્યદિવસે કચેરીના સમયમાં 16236 પર, bb.cipc@bb.org.bd પર ઇમેઇલથી, ઑનલાઇન ફોર્મ અથવા હાર્ડકૉપી દ્વારા સંપર્ક કરી શકાય છે. અરજીમાં ઓળખ અને સંપર્ક વિગતો, વિગતવાર વર્ણન, પ્રદાતાનો અંતિમ જવાબ અને સહાયક પુરાવા સામેલ હોવા જોઈએ. Centre સામાન્ય રીતે અનામી, સહી વિનાની અથવા અધૂરી ફરિયાદો, તેના કાર્યક્ષેત્રની બહારના મુદ્દા, અધિકૃતતા વિનાની તૃતીય પક્ષની ફરિયાદો અથવા અદાલત સમક્ષ પહેલેથી રહેલા કેસ લેતું નથી. રિફંડ અથવા chargeback ની ખાતરી નથી. ઑનલાઇન માલ ન પહોંચાડવો, ખોટી ઑફરો અને વધુ વસૂલાત DNCRP ને લેખિતમાં અથવા CCMS મારફતે જણાવી શકાય છે. ઑર્ડરની નોંધ, ચુકવણીની પુષ્ટિ, વેચનારની ઓળખ, ડિલિવરીની માહિતી, સંદેશાઓ અને ઇનકાર અથવા માલ ન પહોંચ્યાના પુરાવા સાચવો. ચુકવણી અથવા મોબાઇલ નાણાકીય વિવાદ પ્રદાતા સમક્ષ પણ ઉઠાવો અને પછી Bangladesh Bank નો સંપર્ક કરો. ટેલિકોમ અથવા કનેક્ટિવિટીની ફરિયાદ પહેલાં ઑપરેટર અને પછી Bangladesh Telecommunication Regulatory Commission પાસે કરો. શંકાસ્પદ ગુનાહિત અથવા ઑનલાઇન છેતરપિંડી Bangladesh Police ને Online GD મારફતે જણાવો; કટોકટીમાં 999 વાપરો. અન્ય ગ્રાહક સમસ્યાઓ ક્ષેત્ર-વિશિષ્ટ સંસ્થાઓ સંભાળે છે. Bangladesh Energy Regulatory Commission દરેક લાઇસન્સધારક પાસે ફરિયાદ કેન્દ્ર રાખવાની માગ કરે છે; તેથી ઊર્જાની ફરિયાદ સામાન્ય રીતે સપ્લાયરથી શરૂ કરીને પછી BERC સુધી લઈ જઈ શકાય છે. BERC ગ્રાહક સંપર્ક માટે +880255110308 અને 09:00–17:00 સમય દર્શાવે છે; chair.berc.bd@gmail.com પણ ઉપલબ્ધ છે. ખાદ્ય સલામતીની ફરિયાદ Bangladesh Food Safety Authority ને ટોલ-ફ્રી 16155 પર, 08:00થી 24:00 વચ્ચે કરી શકાય છે. Bangladesh Standards and Testing Institution ધોરણો, માપવિજ્ઞાન અને પૅકિંગની ફરિયાદો હૉટલાઇન 16119 અને dg@bsti.gov.bd દ્વારા લે છે. Directorate General of Drug Administration બિનનોંધાયેલ, નકલી, નીચી ગુણવત્તાવાળી અથવા ખોટી દવાઓ અને ખોટા પૅકિંગ અંગેની ફરિયાદો સ્વીકારે છે. ખાનગી આરોગ્યસેવા અંગે DNCRP નિરીક્ષણ કરી શકે છે અથવા ફરિયાદ Ministry of Health કે Directorate General of Health Services ને મોકલી શકે છે, પરંતુ સમીક્ષેલી સામગ્રી દરેક આરોગ્ય વિવાદ માટે DNCRP નો સીધો ઉપાય જણાવતી નથી. પ્રવાસન પ્રદાતાઓ અંગેની ફરિયાદ Bangladesh Tourism Board grievance system મારફતે કરી શકાય છે, જે 30 કામકાજના દિવસમાં નિકાલનો લક્ષ્યાંક અને અપીલ માટે 20 કામકાજના દિવસ દર્શાવે છે. ઉડ્ડયન અને હવાઈમથકના મુદ્દા Civil Aviation Authority of Bangladesh ની grievance system અને તેના અપીલ અધિકારીઓ પાસે જાય છે. ખાનગી બુકિંગનું રિફંડ અથવા કરાર વિવાદ સપ્લાયર, લાગુ નિયામક અને નાગરિક કાયદાના વિકલ્પો પર આધાર રાખે છે; સમીક્ષેલી સામગ્રીમાં EU જેવી સર્વસામાન્ય package-travel cancellation વ્યવસ્થા સ્થાપિત હોવાનું જણાતું નથી. સ્થાનિક જાહેર પરિભાષામાં સામાન્ય રીતે ভোক্তা-অধিকার সংরক্ষণ আইন, ২০০৯, জাতীয় ভোক্তা-অভিযোগ কেন্দ্র, ভোক্তা-বাতায়ন અને CCMS સામેલ છે.