ಬಾಂಗ್ಲಾದೇಶದಲ್ಲಿ ಗ್ರಾಹಕ ರಕ್ಷಣೆ

Consumers’ Right Protection Act, 2009 ಕಲಬೆರಕೆ, ನಕಲಿ ಅಥವಾ ಅವಧಿ ಮೀರಿದ ಸರಕು ಮತ್ತು ಔಷಧ ಮಾರಾಟ, ನಿಗದಿತ ಅಥವಾ ಪ್ರದರ್ಶಿತ ಬೆಲೆಗಿಂತ ಹೆಚ್ಚು ವಸೂಲಿ, ಸುಳ್ಳು ಜಾಹೀರಾತು, ತೂಕ ಅಥವಾ ಅಳತೆಯಲ್ಲಿ ವಂಚನೆ ಮತ್ತು ಭರವಸೆಯಂತೆ ಸರಕು ಅಥವಾ ಸೇವೆ ನೀಡದಿರುವುದನ್ನು ನಿಷೇಧಿಸುತ್ತದೆ. ಉತ್ಪನ್ನದ ಲೇಬಲ್‌ನಲ್ಲಿ ಸಾಮಾನ್ಯವಾಗಿ ತೂಕ ಅಥವಾ ಪ್ರಮಾಣ, ಪದಾರ್ಥಗಳು, ಬಳಕೆ ಸೂಚನೆ, ಗರಿಷ್ಠ ಚಿಲ್ಲರೆ ಬೆಲೆ, ತಯಾರಿಕೆ ಅಥವಾ ಪ್ಯಾಕಿಂಗ್ ವಿವರ ಮತ್ತು ಅವಧಿ ಮುಗಿಯುವ ದಿನಾಂಕ ಇರಬೇಕು. ಅನ್ವಯಿಸುವ ಸರಕು ಅಥವಾ ಸೇವೆಯ ಬೆಲೆಯನ್ನು ವ್ಯಾಪಾರಿಗಳು ಪ್ರದರ್ಶಿಸಬೇಕು. ಅಪರಾಧದ ಪ್ರಕಾರ, ಕಾಯ್ದೆಯು ಒಂದರಿಂದ ಮೂರು ವರ್ಷಗಳವರೆಗೆ ಜೈಲು, ಸುಮಾರು Taka 50,000ರಿಂದ Taka 200,000ವರೆಗೆ ದಂಡ ಮತ್ತು ವಶಪಡಿಸಿಕೊಳ್ಳುವಿಕೆ ಅಥವಾ ಮುಟ್ಟುಗೋಲು ವಿಧಿಸಬಹುದು; ಮರುಅಪರಾಧಕ್ಕೆ ಸಂಬಂಧಿತ ಶಿಕ್ಷೆಯ ಎರಡು ಪಟ್ಟು ವರೆಗೆ ಆಗಬಹುದು. Directorate of National Consumers’ Right Protection (DNCRP) ಮತ್ತು National Consumers’ Complaint Centre ಸಾಮಾನ್ಯ ಗ್ರಾಹಕ ದೂರುಗಳನ್ನು ನಿರ್ವಹಿಸುತ್ತವೆ. ಖರೀದಿ ರಸೀದಿ ಅಥವಾ ಇತರ ಸಾಕ್ಷ್ಯ, ದೂರುದಾರರ ಪೂರ್ಣ ಹೆಸರು, ವಿಳಾಸ ಮತ್ತು ದೂರವಾಣಿ ವಿವರಗಳು, ಮಾರಾಟಗಾರ ಅಥವಾ ಸೇವಾ ಪೂರೈಕೆದಾರರ ಗುರುತು ಮಾಹಿತಿಯೊಂದಿಗೆ ಲಿಖಿತವಾಗಿ ಅಥವಾ ವಿದ್ಯುನ್ಮಾನವಾಗಿ ದೂರು ಸಲ್ಲಿಸಿ. ಸಾಮಾನ್ಯ ಗಡುವು ಕಾರಣ ಸಂಭವಿಸಿದ ದಿನದಿಂದ 30 ಕೆಲಸದ ದಿನಗಳು. DNCRP ಸಹಾಯವಾಣಿ 16121 ದಿನದ 24 ಗಂಟೆ ಲಭ್ಯ; nccc@dncrp.gov.bdಗೆ ಅಥವಾ ccms.dncrp.comನ CCMS ಮೂಲಕವೂ ದೂರು ಸಲ್ಲಿಸಬಹುದು. ಜಿಲ್ಲಾ ಮ್ಯಾಜಿಸ್ಟ್ರೇಟ್‌ಗಳು ಮತ್ತು DNCRP ವಿಭಾಗೀಯ ಅಥವಾ ಜಿಲ್ಲಾ ಕಚೇರಿಗಳೂ ಭಾಗವಹಿಸಬಹುದು. ಪರಿಶೀಲಿಸಿದ DNCRP ಮಾಹಿತಿಯಲ್ಲಿ ಸಲ್ಲಿಕೆ ಶುಲ್ಕ ಹೇಳಿಲ್ಲ; ಪ್ರಯೋಗಾಲಯ ಪರೀಕ್ಷೆಗೆ ನ್ಯಾಯಾಲಯ ಠೇವಣಿ ಕೇಳಬಹುದು. DNCRP ಪ್ರಕ್ರಿಯೆ ಆಡಳಿತಾತ್ಮಕ ಅಥವಾ ಅಪರಾಧ ಜಾರಿ ಪ್ರಕ್ರಿಯೆ; ಅದು ಸ್ವಯಂಚಾಲಿತವಾಗಿ ಮರುಪಾವತಿ ನೀಡುವುದಿಲ್ಲ. ದೂರು ಯಶಸ್ವಿಯಾದರೆ ವಾಸ್ತವವಾಗಿ ವಸೂಲಾದ ದಂಡದ 25% ದೂರುದಾರರಿಗೆ ನೀಡಬಹುದು; ದೂರುದಾರ DNCRP ಉದ್ಯೋಗಿಯಾಗಿದ್ದರೆ ಇದು ಅನ್ವಯಿಸುವುದಿಲ್ಲ. ಈ ಪಾವತಿ ಪ್ರೋತ್ಸಾಹಧನ, ಖರೀದಿ ಮೊತ್ತ ಮರಳುವ ಖಾತರಿಯಲ್ಲ. ಪ್ರತ್ಯೇಕವಾಗಿ Joint District Judge ಮುಂದೆ ನಾಗರಿಕ ಮೊಕದ್ದಮೆಯಲ್ಲಿ ಬದಲಾವಣೆ, ವಾಪಸು ಪಡೆಯುವುದು, ಮರುಪಾವತಿ ಅಥವಾ ಸಾಬೀತಾದ ಹಣಕಾಸು ನಷ್ಟದ ಐದು ಪಟ್ಟು ವರೆಗಿನ ಪರಿಹಾರ ಹಾಗೂ ಮೊಕದ್ದಮೆ ವೆಚ್ಚ ಕೇಳಬಹುದು. ನಾಗರಿಕ ತೀರ್ಪಿನ ಮೇಲ್ಮನವಿಗೆ ಸಾಮಾನ್ಯವಾಗಿ 90 ದಿನ; ಮ್ಯಾಜಿಸ್ಟ್ರೇಟ್ ತೀರ್ಪಿಗೆ ಸಾಮಾನ್ಯವಾಗಿ 60 ದಿನ. ಸ್ವಯಂಪ್ರೇರಿತವಾಗಿ ಪಾವತಿಸಬೇಕಾದ ಆಡಳಿತಾತ್ಮಕ ದಂಡ ಸಾಮಾನ್ಯವಾಗಿ ಐದು ಕೆಲಸದ ದಿನಗಳಲ್ಲಿ ಪಾವತಿಸಬೇಕು. ಹಣಕಾಸು ದೂರುಗಳಿಗೆ ವಿಶೇಷ ಮಾರ್ಗವಿದೆ. ಮೊದಲು ಬ್ಯಾಂಕ್, ಹಣಕಾಸು ಕಂಪನಿ ಅಥವಾ ಮೊಬೈಲ್ ಹಣಕಾಸು ಸೇವಾ ಪೂರೈಕೆದಾರರಿಗೆ ದೂರು ನೀಡಿ ಅವರ Complaint Cell ಬಳಸಿ. ಪ್ರತಿಕ್ರಿಯೆ ತೃಪ್ತಿಕರವಾಗದಿದ್ದರೆ Bangladesh Bank Customer Interest Protection Centre ಅನ್ನು ಕೆಲಸದ ದಿನಗಳ ಕಚೇರಿ ವೇಳೆಯಲ್ಲಿ 16236ಕ್ಕೆ ಸಂಪರ್ಕಿಸಿ; bb.cipc@bb.org.bdಗೆ ಇಮೇಲ್, ಆನ್‌ಲೈನ್ ಫಾರ್ಮ್ ಅಥವಾ ಕಾಗದದ ಅರ್ಜಿಯನ್ನೂ ಬಳಸಬಹುದು. ಗುರುತು ಮತ್ತು ಸಂಪರ್ಕ ವಿವರ, ಘಟನೆಯ ವಿವರವಾದ ವರದಿ, ಪೂರೈಕೆದಾರರ ಅಂತಿಮ ಪ್ರತಿಕ್ರಿಯೆ ಮತ್ತು ಪೂರಕ ಸಾಕ್ಷ್ಯ ಸೇರಿಸಿ. ಕೇಂದ್ರವು ಸಾಮಾನ್ಯವಾಗಿ ಅನಾಮಧೇಯ, ಸಹಿಯಿಲ್ಲದ ಅಥವಾ ಅಪೂರ್ಣ ದೂರು, ತನ್ನ ವ್ಯಾಪ್ತಿಗೆ ಹೊರಗಿನ ವಿಷಯ, ಅಧಿಕಾರವಿಲ್ಲದ ಮೂರನೇ ವ್ಯಕ್ತಿಯ ದೂರು ಅಥವಾ ಈಗಾಗಲೇ ನ್ಯಾಯಾಲಯದಲ್ಲಿರುವ ಪ್ರಕರಣಗಳನ್ನು ಸ್ವೀಕರಿಸುವುದಿಲ್ಲ. ಮರುಪಾವತಿ ಅಥವಾ chargeback ಖಚಿತವಲ್ಲ. ಆನ್‌ಲೈನ್ ಸರಕು ತಲುಪದಿರುವುದು, ಸುಳ್ಳು ಆಫರ್ ಮತ್ತು ಅಧಿಕ ಬೆಲೆಯನ್ನು ಲಿಖಿತವಾಗಿ ಅಥವಾ CCMS ಮೂಲಕ DNCRPಗೆ ವರದಿ ಮಾಡಬಹುದು. ಆರ್ಡರ್ ದಾಖಲೆ, ಪಾವತಿ ದೃಢೀಕರಣ, ಮಾರಾಟಗಾರರ ಗುರುತು, ವಿತರಣಾ ಮಾಹಿತಿ, ಸಂದೇಶಗಳು ಮತ್ತು ನಿರಾಕರಣೆ ಅಥವಾ ಸರಕು ತಲುಪದಿರುವುದರ ಸಾಕ್ಷ್ಯ ಉಳಿಸಿ. ಪಾವತಿ ಅಥವಾ ಮೊಬೈಲ್ ಹಣಕಾಸು ವಿವಾದವನ್ನು ಪಾವತಿ ಪೂರೈಕೆದಾರರಿಗೆ ಮತ್ತು ನಂತರ Bangladesh Bankಗೂ ಸಲ್ಲಿಸಿ. ದೂರಸಂಪರ್ಕ ಅಥವಾ ಸಂಪರ್ಕ ಸಮಸ್ಯೆಗೆ ಮೊದಲು ಆಪರೇಟರ್, ಬಳಿಕ Bangladesh Telecommunication Regulatory Commissionಗೆ ದೂರು ನೀಡಿ. ಶಂಕಿತ ಅಪರಾಧ ಅಥವಾ ಆನ್‌ಲೈನ್ ವಂಚನೆಯನ್ನು Bangladesh Police Online GD ಮೂಲಕ ವರದಿ ಮಾಡಿ; ತುರ್ತಿಗೆ 999 ಬಳಸಿ. ಇತರ ಗ್ರಾಹಕ ಸಮಸ್ಯೆಗಳನ್ನು ಕ್ಷೇತ್ರ ಸಂಸ್ಥೆಗಳು ನಿರ್ವಹಿಸುತ್ತವೆ. Bangladesh Energy Regulatory Commission ಪ್ರತಿ ಪರವಾನಗಿದಾರನಿಗೆ ದೂರು ಕೇಂದ್ರ ಇರಬೇಕೆಂದು ಹೇಳುತ್ತದೆ; ಆದ್ದರಿಂದ ಇಂಧನ ದೂರು ಸಾಮಾನ್ಯವಾಗಿ ಪೂರೈಕೆದಾರರಿಂದ ಆರಂಭಿಸಿ, ನಂತರ BERCಗೆ ದೂರವಾಣಿ ಅಥವಾ ಲಿಖಿತವಾಗಿ ಹೋಗಬಹುದು. ಗ್ರಾಹಕ ಸಂಪರ್ಕಕ್ಕೆ BERC +880255110308 ಮತ್ತು 09:00–17:00 ಸಮಯ ಹಾಗೂ chair.berc.bd@gmail.com ಅನ್ನು ನೀಡಿದೆ. ಆಹಾರ ಸುರಕ್ಷತಾ ದೂರುಗಳನ್ನು 08:00ರಿಂದ 24:00ವರೆಗೆ ಲಭ್ಯವಿರುವ Bangladesh Food Safety Authorityಯ ಟೋಲ್-ಫ್ರೀ 16155ಕ್ಕೆ ಕಳುಹಿಸಬಹುದು. Bangladesh Standards and Testing Institution ಮಾನದಂಡ, ಮಾಪನಶಾಸ್ತ್ರ ಮತ್ತು ಪ್ಯಾಕೇಜಿಂಗ್ ಸಮಸ್ಯೆಗಳನ್ನು 16119 ಮತ್ತು dg@bsti.gov.bd ಮೂಲಕ ನಿರ್ವಹಿಸುತ್ತದೆ. ನೋಂದಾಯಿಸದ, ನಕಲಿ, ಗುಣಮಟ್ಟ ಕಳಪೆ ಅಥವಾ ಸುಳ್ಳಾಗಿ ಗುರುತಿಸಿದ ಔಷಧ ಮತ್ತು ತಪ್ಪು ಪ್ಯಾಕೇಜಿಂಗ್ ಕುರಿತು Directorate General of Drug Administrationಗೆ ದೂರು ನೀಡಬಹುದು. ಖಾಸಗಿ ಆರೋಗ್ಯ ಸೇವೆಯ ದೂರುಗಳನ್ನು DNCRP ಪರಿಶೀಲಿಸಬಹುದು ಅಥವಾ Ministry of Health ಅಥವಾ Directorate General of Health Servicesಗೆ ಕಳುಹಿಸಬಹುದು; ಪ್ರತಿ ಆರೋಗ್ಯ ವಿವಾದಕ್ಕೂ DNCRP ನೇರ ಪರಿಹಾರ ನೀಡುತ್ತದೆ ಎಂದು ಪರಿಶೀಲಿಸಿದ ಮಾಹಿತಿ ಹೇಳುವುದಿಲ್ಲ. ಪ್ರವಾಸೋದ್ಯಮ ಪೂರೈಕೆದಾರರ ದೂರುಗಳನ್ನು Bangladesh Tourism Board ದೂರು ವ್ಯವಸ್ಥೆಗೆ ಸಲ್ಲಿಸಬಹುದು; ಅದು 30 ಕೆಲಸದ ದಿನಗಳ ವಿಲೇವಾರಿ ಗುರಿ ಮತ್ತು 20 ಕೆಲಸದ ದಿನಗಳ ಮೇಲ್ಮನವಿ ಅವಧಿ ಹೇಳುತ್ತದೆ. ವಿಮಾನಯಾನ ಮತ್ತು ವಿಮಾನ ನಿಲ್ದಾಣ ವಿಷಯಗಳಿಗೆ Civil Aviation Authority of Bangladesh ದೂರು ವ್ಯವಸ್ಥೆ ಮತ್ತು ಮೇಲ್ಮನವಿ ಅಧಿಕಾರಿಗಳು ಸಂಬಂಧಿಸುತ್ತಾರೆ. ಖಾಸಗಿ ಬುಕಿಂಗ್ ಮರುಪಾವತಿ ಅಥವಾ ಒಪ್ಪಂದ ವಿವಾದವು ಪೂರೈಕೆದಾರ, ಅನ್ವಯಿಸುವ ನಿಯಂತ್ರಕ ಮತ್ತು ನಾಗರಿಕ ಕಾನೂನು ಆಯ್ಕೆಗಳ ಮೇಲೆ ಅವಲಂಬಿತ; ಪರಿಶೀಲಿಸಿದ ಮಾಹಿತಿಯಲ್ಲಿ EU ಶೈಲಿಯ ಸಾಮಾನ್ಯ ಪ್ಯಾಕೇಜ್-ಪ್ರವಾಸ ರದ್ದತಿ ವ್ಯವಸ್ಥೆ ಬಾಂಗ್ಲಾದೇಶದಲ್ಲಿ ಸ್ಥಾಪಿತವಾಗಿಲ್ಲ. ಸ್ಥಳೀಯ ಸಾರ್ವಜನಿಕ ಪದಪ್ರಯೋಗದಲ್ಲಿ ভোক্তা-অধিকার সংরক্ষণ আইন, ২০০৯, জাতীয় ভোক্তা-অভিযোগ কেন্দ্র, ভোক্তা-বাতায়ন ಮತ್ತು CCMS ಸೇರಿವೆ.