Communication à la Barbade

L’anglais est la langue officielle de l’administration et des services publics. Le créole bajan (Bajan) est utilisé dans la vie quotidienne et les conversations informelles ; un anglais standard clair convient aux démarches officielles. En cas de malentendu, demandez des précisions ou fournissez une confirmation écrite indiquant votre nom, la date, un numéro de dossier ou de demande ainsi que la date limite de réponse souhaitée. Flow et Digicel sont les principaux fournisseurs de téléphonie. La Barbade utilise l’indicatif +1-246 et des numéros courts de service : 211 pour la police, 311 pour les pompiers, 411 pour les renseignements téléphoniques, 511 pour les ambulances, 611 pour les réparations, 811 pour le Business Office et 911 pour les urgences. Selon le fournisseur et le contrat, des forfaits prépayés et postpayés, des données mobiles, des SMS et la VoIP sont disponibles. La recherche fournit les forfaits prépayés Digicel suivants comme exemples de prix : 10 BBD pour un jour et 3 Go, 30 BBD pour sept jours et 5 Go, et 105 BBD pour 30 jours et 20 Go. Une carte SIM touristique Flow coûte par exemple 20 BBD pour un jour et 6 Go, ou 40 BBD pour sept jours et 6 Go ; les tarifs changent et doivent être vérifiés avant l’achat. La portabilité des numéros est possible entre lignes fixes ainsi qu’entre lignes mobiles. La demande se fait dans une boutique ou auprès d’un revendeur agréé ; un passeport ou un permis de conduire sert de justificatif d’identité. Les contrats postpayés peuvent en outre exiger une facture récente indiquant le même nom, et les entreprises peuvent avoir besoin d’une autorisation. Pour les services mobiles, un SMS envoyé au 77678 confirme la validation. Le transfert prend normalement un jour ouvrable pour les services mobiles et cinq jours ouvrables pour les lignes fixes, sans frais de portabilité. Le déverrouillage de l’appareil peut toutefois être payant. En cas de défaut de qualité, un retour à l’ancien opérateur est possible dans les 14 jours ; passé ce délai, le même numéro reste bloqué pendant 60 jours. Avec une ligne fixe, le haut débit, la télévision et la messagerie vocale peuvent être perdus en quittant le fournisseur actuel. Le Code des télécommunications mobiles de 2023 exige des fournisseurs participants qu’ils indiquent clairement les prix, les coûts hors forfait et un résumé compréhensible des informations contractuelles. Les contrats doivent être disponibles gratuitement sous forme électronique ou imprimée. Lors d’une vente par téléphone, le résumé doit parvenir dans les 24 heures ; le délai d’annulation est d’au moins trois jours ouvrables. Une contestation du contrat dans les 30 jours peut entraîner une annulation sans pénalité. Les demandes de renseignements sur le service sont gratuites. Les fournisseurs devraient accuser réception des réclamations dans les deux jours ouvrables et y répondre généralement, ou fournir une mise à jour, dans les dix jours ouvrables. Les factures doivent parvenir dans les dix jours ouvrables suivant la fin de la période de facturation, et des alertes d’utilisation à 50, 75 et 100 % devraient être envoyées dans les 48 heures. Une coupure normale exige un préavis d’au moins trois jours calendaires ; les exceptions comprennent notamment la protection du réseau, la fraude ou l’atteinte d’une limite de crédit. Le service postal de la Barbade exploite 19 guichets et 161 itinéraires de distribution. Les bureaux de district ouvrent généralement du lundi au vendredi de 8 h 00 à 15 h 00, jusqu’à 15 h 00 le lundi et jusqu’à 15 h 15 du mardi au vendredi ; les pages du General Post Office indiquent parfois des horaires de 7 h 30 à 17 h 00 ou de 8 h 00 à 16 h 00, de sorte que les horaires doivent être confirmés avant le déplacement. Une adresse comprend le nom, le district, la paroisse, un code postal au format BB... et Barbados. Des boîtes aux lettres communautaires (Community Mail Boxes) sont notamment disponibles à Country View Estates, Coverley et Fort George Heights. Pour les destinations nationales, l’objectif est J+2, soit environ trois jours. Le courrier recommandé offre un suivi et exige au moins cinq jours ; l’enregistrement coûte 4 BDS en plus de l’affranchissement. Post Express est distribué sur l’île le jour même s’il est déposé avant 11 h 00 et coûte à partir de 10 BDS. La réexpédition coûte 13 BDS au niveau national et 30 BDS pour les entreprises. Tous les membres du foyer âgés de 16 ans ou plus signent ; l’antidatage n’est pas possible. La conservation du courrier coûte 30 BDS par mois, Poste Restante 3 BDS par envoi, et l’avis de réception 5 BDS au niveau national ou 7 BDS au niveau international. À l’international, le service postal express EMS (EMS) propose une livraison prioritaire avec suivi continu et signature vers plus de 200 destinations. Les colis ne peuvent pas peser plus de 20 kg. Une déclaration en douane CN23 (CN23) est obligatoire pour les envois autres que des documents ; l’envoi peut être inspecté et entraîner des droits ou taxes à l’importation. Le courrier recommandé international coûte 6 BDS pour un envoi individuel ou 20 BDS pour un envoi groupé. Les délais de livraison indicatifs sont de 17 jours vers les États-Unis, le Royaume-Uni et le Canada, de dix jours vers Trinité-et-Tobago ou Antigua, de neuf jours vers la Jamaïque et de six jours vers la Guyane. Les explosifs, aérosols, substances inflammables ou corrosives, batteries au lithium et autres marchandises dangereuses peuvent être exclus ; le bureau d’acceptation doit vérifier la liste actuelle. Les contacts gouvernementaux passent généralement par les répertoires des pages des ministères et départements, ainsi que par des numéros de téléphone et adresses électroniques directs. Le Service d’information du gouvernement de la Barbade (Barbados Government Information Service) est joignable au 535-1900 et à webbgis@barbados.gov.bb. L’infrastructure numérique du ministère de l’Industrie, de l’Innovation, de la Science et de la Technologie est indiquée aux numéros 535-1200, 535-1201 et 535-1202. Le service clientèle du General Post Office est joignable au 535-3956 et à customerservice@bps.bb. Gov.bb fournit des informations regroupées, alpha.gov.bb permet de rechercher et de suivre des services, forms.gov.bb fournit des formulaires en ligne, et EZpay+, TAMIS ainsi que les portails gouvernementaux individuels prennent en charge certaines procédures électroniques. Un accès à Internet est nécessaire pour les formulaires en ligne ; certains services restent accessibles par le ministère, au guichet ou par téléphone, et aucune solution hors ligne uniforme n’est documentée pour chaque service. Pour les démarches officielles, il est recommandé d’utiliser un canal écrit avec un objet, une date limite, un numéro de dossier ou de demande et une confirmation de réception conservée. Le BGIS publie également des informations publiques en tant que service de communication du gouvernement. En cas d’urgence, le 211 ou le 911 permettent de joindre la police, le 311 les pompiers et le 511 les ambulances. L’Agence de gestion des situations d’urgence et des catastrophes (Disaster Emergency Management Agency) est joignable au 438-7575. Un message ordinaire sur les réseaux sociaux ne doit pas être le seul canal de signalement en cas d’urgence. Lors des alertes de tempête, les informations de la DEM, des Barbados Meteorological Services et du BGIS doivent être complétées par une radio fonctionnant sur piles ainsi que par des appareils chargés et des batteries externes. La Loi de 2025 sur les droits des personnes handicapées (Rights of Persons with Disabilities Act 2025) est en vigueur depuis le 2 janvier 2026. La communication peut comprendre la langue parlée ou signée, le texte, le braille, les gros caractères, des contenus multimédias accessibles, des informations écrites ou audio faciles à comprendre, l’aide à la lecture par une personne et des formes de communication améliorée ou alternative. Les organismes publics devraient fournir des informations numériques sous différents formats conformément aux directives d’accessibilité du Web. À la télévision nationale, au moins un programme d’information par jour devrait proposer une incrustation en langue des signes, des sous-titres ou du sous-titrage. Les établissements financiers devraient fournir des services accessibles et des équipements audiovisuels aux distributeurs automatiques ; les tribunaux fournissent gratuitement une interprétation en langue des signes, le braille ainsi qu’un accompagnement physique ou une aide à l’orientation. La Social Empowerment Agency est compétente. Le Barbados Council for the Disabled propose notamment l’interprétation en langue des signes, la traduction en braille et le transport accessible, mais la disponibilité et les délais d’inscription doivent être clarifiés à l’avance. Les réclamations peuvent être soumises à l’agence compétente ou au Disability Rights Tribunal. La Commission de protection des données (Data Protection Commission) et le MIST sont compétents pour les données personnelles. Les personnes concernées peuvent notamment demander l’accès, la rectification, l’effacement, la limitation, l’opposition, la portabilité des données et le retrait du consentement. Les responsables du traitement doivent mettre en œuvre des mesures de sécurité appropriées et signaler les violations de données personnelles sans retard injustifié ; lorsqu’il existe un risque, une notification peut être exigée dans un délai maximal de 72 heures. Des copies supplémentaires de données peuvent faire l’objet de frais administratifs raisonnables. La Commission est joignable au 536-1200 et au 536-1212. Les données sensibles ne doivent être transmises que par des canaux officiels vérifiés indépendamment. En cas de problème avec un fournisseur mobile, la réclamation interne doit d’abord être suivie d’un accusé de réception dans les deux jours ouvrables et d’une réponse ciblée dans les dix jours ouvrables. La Commission du commerce équitable (Fair Trading Commission) peut ensuite être contactée à info@ftc.gov.bb et au +1-246-424-0260. Les réclamations relevant du Telecommunications Act peuvent être adressées par écrit à l’inspecteur compétent ; lorsque cela est autorisé, une enquête devrait commencer dans les 14 jours suivant la réception. L’Ombudsman accepte les réclamations de citoyens et de résidents contre des ministères, autorités ou organismes statutaires concernant une conduite déraisonnable, illégale, inadéquate ou injuste ; l’Ombudsman est joignable au 536-0851 et à ombudsman@caribsurf.com. Le délai général est de douze mois à compter de la prise de connaissance de l’affaire, même si des circonstances particulières peuvent permettre une exception. Les infractions pénales doivent être signalées à la police au 211 ou au 911, ou au poste de police le plus proche ; Crime Stoppers est joignable au 429-8787. La police met en garde contre le vol d’identité et l’hameçonnage au moyen de faux messages, appels, liens, messages WhatsApp et vidéos. Les coordonnées bancaires, mots de passe, codes PIN, documents d’identité et paiements ne doivent pas être envoyés à des expéditeurs non vérifiés. Vérifiez indépendamment l’URL et l’expéditeur ; conservez les captures d’écran, les en-têtes et les reçus de paiement pour les signalements au fournisseur, à la banque ou à la police.