Faire ses achats au Bénin

Le commerce de détail au Bénin combine des circuits formels et informels. Les consommateurs achètent leur nourriture dans les marchés quotidiens, auprès des vendeurs ambulants, dans les boutiques, les supermarchés et les marchés modernes. Les offres de vente par réseaux sociaux et les prestataires en ligne enregistrés complètent ces circuits. Les étals et les vendeurs de rue proposent souvent un large choix, mais fournissent parfois des reçus moins complets et offrent moins de possibilités de retour et de traçabilité. Pour les aliments et les articles ménagers, la saison, le marché et le circuit d’approvisionnement influencent la disponibilité et le prix. Dans le commerce de gros des produits agricoles et alimentaires, les activités ont été déplacées de Dantokpa vers Tokpa Daho et Akassato à compter du 16 mai 2026. Tokpa Yôyô est particulièrement connu pour les textiles, les articles en cuir, les produits cosmétiques et les bijoux. Le commerce de vêtements de seconde main (friperie) est très important ; le marché PK3 de Cotonou a ouvert le 23 janvier 2026. Le savon, les produits cosmétiques et les fournitures ménagères sont disponibles dans les marchés et les boutiques. Les autorités compétentes contrôlent les produits périmés ou mal conservés ainsi que les produits cosmétiques non autorisés ou dangereux. Les produits électroniques et informatiques sont vendus, entre autres circuits, par des boutiques en ligne locales. Aucun circuit national uniforme de vente spécialisée de produits électroniques grand public n’a été identifié. Pour ces biens, les informations sur la conformité, l’état du produit, la facture et l’accès au service clientèle du prestataire sont donc importantes. Les achats en ligne comprennent la boutique en ligne de La Poste (La Poste e-boutique) et des plateformes privées comme E-YEBOU, Comercoo, TokpaEnLigne et Aquaco. La couverture varie ; Cotonou est généralement desservie plus rapidement, tandis que les livraisons vers les autres régions du pays dépendent du vendeur, des stocks et de la destination. Avant de commander, vérifiez l’identité du vendeur, la disponibilité des stocks, le délai et les frais de livraison, les règles de retour et la facture. Après la commande, conservez la confirmation, les captures d’écran, la facture et la preuve de paiement. Lorsque c’est possible, inspectez le colis avant de l’accepter pour vérifier la quantité, l’état, les scellés et les dommages visibles. Certains vendeurs proposent le paiement à la livraison, mais ce n’est pas le cas de tous les prestataires. La monnaie nationale est le franc CFA d’Afrique de l’Ouest (CFA-Franc BCEAO), généralement désigné par XOF ou FCFA. Un service de monnaie mobile (MoMo) désigne des paiements effectués par téléphone mobile ; au Bénin, ce service porte aussi ce nom. Les établissements de monnaie électronique répertoriés par la Banque centrale des États de l’Afrique de l’Ouest (BCEAO) comprennent MTN Mobile Money, également connu sous le nom de MoMo, Moov Money, ID Money et Celtiis Cash ; BESTCASH et CORIS-MONEY travaillent également avec des banques ou des entreprises de télécommunications. Avec le paiement mobile marchand (MoMoPay), le paiement s’effectue au moyen du code marchand *880# ou d’un code QR. Le code PIN comporte cinq chiffres. Avant de confirmer, vérifiez le marchand et le montant et conservez la confirmation de la transaction. La BCEAO supervise notamment les frais, la disponibilité, l’intégrité, la confidentialité et la traçabilité des services de paiement. La loi N°2007-21 concerne l’approvisionnement, la distribution, la vente et l’échange. Dans un contrat de vente, l’identité et l’adresse du prestataire, les caractéristiques du bien ou du service, l’exécution ou la livraison, le prix total et les modalités de paiement devraient pouvoir être retracés. Les biens durables sont soumis à une obligation de service après-vente. Pour les achats effectués en boutique, aucun droit général légal de rétractation n’a été identifié ; les retours ou échanges peuvent donc dépendre du prestataire et du bien. Pour les achats numériques B2C, les prestataires doivent notamment communiquer le processus de commande, les langues utilisées, la protection des données, la correction des erreurs, la confirmation, la livraison et la procédure de réclamation. Les prix en ligne devraient être indiqués toutes taxes comprises ; les frais de livraison, la durée de validité de l’offre, le mode de paiement, la devise de facturation et les autres frais doivent également être clairs. Il incombe au prestataire de prouver les informations précontractuelles, la confirmation, les délais et le consentement. Les contrats électroniques doivent être conservés pendant dix ans. Pour les achats en ligne, les contrats B2C comportent généralement un droit de rétractation de 15 jours ouvrables sans avoir à donner de raison ; l’acheteur peut supporter les frais directs de retour. Si les informations précontractuelles obligatoires manquent, le délai peut être prolongé à 90 jours. Le texte juridique indique ailleurs que 14 jours s’appliquent à la déclaration et au retour. En raison de cette contradiction, la rétractation devrait être déclarée au plus tard 14 jours après l’achat et le retour devrait être documenté. Les exceptions comprennent notamment les biens confectionnés sur mesure, les aliments et boissons très périssables, les biens qui ne peuvent pas être retournés ou qui sont périssables, les produits d’hygiène descellés, les contenus numériques descellés ou téléchargés, les journaux et les ventes aux enchères publiques. Le prestataire rembourse généralement au plus tard dans les 30 jours ouvrables ; les frais de livraison sont remboursés en cas de retard de livraison ou de manquement au contrat. Sauf accord contraire, la livraison devrait avoir lieu au plus tard dans les 30 jours ouvrables. Si les biens ne sont pas disponibles, le prestataire doit en informer l’acheteur sans délai et au moins 24 heures avant la date de livraison prévue, et fournir un remboursement intégral. Une réclamation pour non-conformité devrait être présentée dans les 15 jours ouvrables. Pour les biens neufs, un défaut est présumé pendant une période allant jusqu’à 24 mois ; pour les biens d’occasion, jusqu’à six mois. Selon le cas, une réduction du prix, un remboursement intégral ou un remplacement peuvent être disponibles ; les actions se prescrivent après deux ans. Pour une réclamation, contactez d’abord le vendeur ou la plateforme. Si la réponse est absente ou insuffisante, le MIC, la DDIC ou la direction chargée de la concurrence (Direction de la Concurrence) peuvent être envisagés. Le gouvernement indique le 113 pour signaler les prix excessifs et la fraude ; il convient de vérifier sa disponibilité actuelle. Pour les problèmes de télécommunications ou de services postaux, le prestataire est d’abord responsable, puis l’autorité de régulation des communications électroniques et des postes (ARCEP) si la réponse est insuffisante ou absente dans les 30 jours ; la ligne d’assistance est le 131. Signalez les problèmes de paiement au marchand et au prestataire de paiement ou à l’établissement émetteur. Les questions relatives à la protection des données personnelles relèvent de l’autorité de protection des données personnelles (APDP). L’autorité de la qualité et de la métrologie (ANM) traite de la qualité et de la métrologie, l’AMC et le CNC de la conformité, l’autorité des marchés (ANaGeM) des marchés, et La Poste de ses propres services de livraison. Le Bénin restreint les sacs en plastique non biodégradables par des lois et des règlements. Certaines importations sont soumises à des règles particulières d’autorisation et d’inspection ; les sacs non conformes peuvent être saisis et détruits. La réutilisation par la friperie est très répandue. L’initiative en faveur de la consommation locale (Consommons Local) promeut les aliments, textiles, produits cosmétiques et objets artisanaux locaux dans le cadre de présentations nationales. Aucune infrastructure nationale uniforme de recyclage, de réparation ou de retour n’a été établie. Il n’existe pas non plus de tarif national uniforme pour la vente au détail ou la livraison ; le prestataire fixe les frais de livraison et l’assurance, tandis que le calculateur de La Poste ne fournit qu’une estimation.