Perlindungan konsumen di Bhutan

Consumer Protection Act of Bhutan 2012 dan Consumer Protection Rules and Regulations 2015, yang terakhir diubah oleh Revision Regulations 2022, berlaku untuk penawaran, penjualan, dan iklan barang serta jasa di Bhutan. Ketentuan ini berlaku terlepas dari apakah penyedia berada di Bhutan. Klausul yang bertentangan dan berupaya memberlakukan hanya hukum asing tidak otomatis menggantikan perlindungan menurut undang-undang. Konsumen berhak atas perlindungan jiwa, kesehatan, dan keselamatan; informasi yang jelas dan tepat waktu; perlakuan yang adil dan tidak diskriminatif; syarat kontrak dan penjualan yang adil; kebebasan memilih; serta pemulihan yang sesuai. Penyedia wajib menawarkan barang dan jasa yang aman, tidak boleh beriklan secara menyesatkan atau palsu, serta harus menampilkan harga dengan jelas dan terbaca. Mereka tidak boleh memanipulasi harga yang telah tercetak, wajib menggunakan timbangan dan alat ukur terkalibrasi, serta tidak boleh menjual barang kedaluwarsa, busuk, atau rusak. Untuk pembelian di atas Nu. 100, penyedia wajib menerbitkan kuitansi tunai atau bukti sejenis. Tanggal pengiriman yang dijanjikan serta syarat garansi dan penjualan sebaiknya didokumentasikan. Jika barang cacat, perbaikan, penggantian, pengembalian uang, atau penolakan barang mungkin tersedia, bergantung pada garansi dan keadaan. Penyedia wajib memperbaiki layanan yang cacat dalam waktu yang wajar. Jika cacat tidak dapat diperbaiki, pembatalan kontrak atau kompensasi mungkin tersedia. Aturan tanggung jawab produk juga berlaku untuk kerugian yang disebabkan produk tidak aman; tanggung jawab produsen atas cedera umumnya dibatasi dua tahun sejak cedera terjadi. CCAA menangani pengaduan terhadap usaha terdaftar atau berizin. CCAA dapat memantau pasar, menyelidiki fakta, melakukan mediasi, mendorong penyelesaian, menjatuhkan sanksi, dan memulai proses pengadilan. Consumer Dispute Settlement Committee dapat mengeluarkan keputusan formal. Untuk pelanggaran tertentu berdasarkan Sections 6 to 18 undang-undang tersebut, denda sebesar nilai barang atau jasa atau perbaikan dalam 14 days dapat diperintahkan. Denda tambahan dan, jika berlaku, pencabutan izin usaha dapat menyusul jika perintah tidak dipatuhi. Pengaduan dapat diajukan melalui CCAA Complaint Management System, dengan menelepon 1214, melalui email ke consumerservice@moice.gov.bt, atau secara langsung. Di luar Thimphu, Gup di Gewog atau Regional Offices of Industry, Commerce and Employment di Monggar, Samdrup Jongkhar, Trongsa, Gelephu, Phuentsholing, dan Thimphu dapat membantu membuka akses. Pengaduan juga dapat diajukan jika pengadu tidak dirugikan secara pribadi dan langsung. Menurut informasi yang tersedia, CCAA melindungi identitas pengadu. Namun, transaksi pribadi antara dua individu tidak tercakup dalam prosedur pengaduan umum CCAA. Bukti yang sesuai mencakup kuitansi tunai, faktur, kontrak, garansi, syarat penjualan, bukti pembayaran, email, SMS, percakapan, catatan pengiriman, dan foto atau video bertanggal. Tanggal pengiriman yang dijanjikan secara tertulis mendukung klaim lebih baik daripada janji lisan saja. Tidak ada biaya seragam atau tenggat standar yang dapat dinyatakan untuk prosedur umum CCAA; informasi terkini sebaiknya diperiksa sebelum mengajukan pengaduan. Badan berwenang yang berbeda menangani bidang tertentu. Untuk layanan keuangan, pengaduan harus terlebih dahulu disampaikan kepada bank atau penyedia layanan keuangan; setelah itu, eskalasi ke Royal Monetary Authority (RMA) dimungkinkan berdasarkan Consumer Protection for Financial Services Rules and Regulations 2019. Pengaduan pertama umumnya harus diajukan dalam satu tahun sejak mengetahui atau diberi tahu, dan eskalasi ke RMA dalam 30 days setelah keputusan penyedia layanan keuangan. Untuk penyedia telekomunikasi dan media berizin, sistem pengaduan internal harus digunakan terlebih dahulu. Setelah diproses secara internal selama paling lama 30 days, perkara dapat dibawa ke regulator telekomunikasi dan media (BICMA) dalam ten working days, lalu ke badan penyelesaian sengketa alternatif (ADRC) dalam sepuluh hari kerja berikutnya. Untuk layanan pariwisata, Tourism Council of Bhutan menangani pengaduan berdasarkan prosedur yang ditetapkan melalui Dispute Settlement Committee-nya. Dugaan tindak pidana harus segera dilaporkan kepada polisi. Untuk sengketa listrik, hubungi terlebih dahulu pemegang izin atau pihak kontrak lainnya. Electricity Regulatory Authority dapat dilibatkan jika tidak ada tanggapan dalam tujuh hari atau tidak tercapai solusi yang memuaskan dalam satu bulan. Pengaduan umumnya harus diterima dalam enam bulan setelah peristiwa; Dispute Resolution Committee memutuskan dalam waktu paling lama 45 days, dan banding kepada ERA dalam waktu paling lama 30 days. Bhutan Power Corporation menyediakan saluran layanan 1250 untuk tujuan ini. Bhutan Food and Drug Authority (BFDA), melalui Medical Product Division-nya, bertanggung jawab atas obat-obatan, suplemen makanan, vaksin, alat kesehatan, dan produk kesehatan lain yang diatur. BFDA memantau pendaftaran, tempat penjualan yang berwenang, mutu, pelabelan, penarikan produk, dan dampak merugikan; laporan juga dapat disampaikan melalui nomor bebas pulsa 1555. Pengaduan umum terhadap penjual juga mungkin sesuai untuk disampaikan kepada CCAA. Pengaduan mengenai tindakan medis itu sendiri tidak termasuk dalam lingkup ini. Praktik perdagangan yang menyesatkan, harga palsu, barang yang tidak dikirim, dan skema piramida yang dilarang dapat dilaporkan kepada CCAA. Phishing, peretasan, pencurian identitas, dan penipuan pembayaran ditangani Cybercrime Investigation Unit pada Royal Bhutan Police atau kantor polisi terdekat; dalam keadaan darurat, hubungi 113. Jika terjadi transaksi keuangan yang curang, beri tahu bank atau penyedia layanan keuangan dan RMA juga. Pelanggaran kontrak saja tidak otomatis merupakan penipuan pidana. Untuk pembelian daring dari penyedia yang tidak terdaftar di Bhutan, penegakan praktis mungkin lebih sulit. CCAA merupakan kontak utama untuk penyedia e-commerce lokal; untuk penjual asing, Ministry of Foreign Affairs mungkin memberikan bantuan tanpa menjamin pengembalian uang berhasil. Harga umum biasanya ditentukan pasar. Harga maksimum yang tertera pada barang impor umumnya tidak mengikat; pengecualian mencakup obat-obatan, petrol, diesel, liquefied petroleum gas, pasir, kayu, semen, dan barang tertentu yang diproduksi di dalam negeri.