حماية المستهلك في البوسنة والهرسك

المستهلك هو عموماً الشخص الذي يحصل على السلع أو الخدمات أساساً للاستخدام الخاص، وليس لممارسة نشاط تجاري. وتجمع حماية المستهلك في البوسنة والهرسك بين القواعد العامة وعمل المؤسسات على مستويات مختلفة، ولذلك قد تعتمد الجهة المختصة على التاجر والقطاع ومكان المعاملة. قبل الشراء، ينبغي أن يقدّم التاجر معلومات مفهومة عن المنتج أو الخدمة، والسعر، والشروط المهمة، وهوية المنشأة. ويمكن للبيانات المضللة والشروط الخفية والضغط غير العادل أن تقوّض قدرة المستهلك على الاختيار بحرية. ويُعدّ الإيصال (račun) أو الفاتورة المالية (fiskalni račun) دليلاً مهماً. ويمكن للعقد وتأكيد الطلب والإعلان ووثيقة الضمان والتغليف وسجل الدفع أن تثبت أيضاً ما وعد به التاجر. عندما تكون السلع معيبة أو لا تطابق الاتفاق، قد تكون للمستهلك سبل انتصاف تجاه البائع. وقد يضيف الضمان التجاري من الشركة المصنّعة مزايا، لكنه لا يحل بالضرورة محل الحقوق الناشئة عن البيع نفسه. وقد تؤدي الخدمات المنفذة على نحو سيئ أيضاً إلى تقديم شكوى. وينبغي للمستهلك أن يصف النتيجة المتفق عليها، ويوضح العيب، ويذكر طلباً عملياً مثل التصحيح أو الإتمام أو تخفيض السعر أو الاستبدال أو رد المبلغ، حيثما كان ذلك مناسباً قانوناً. وتحتاج المشتريات عن بُعد وعبر الإنترنت إلى عناية إضافية لأن المشتري لا يستطيع فحص المنتج مسبقاً. وينبغي التحقق من هوية البائع وشروط التسليم وشروط الإرجاع والتكلفة الإجمالية وسجل الطلب قبل الدفع. وتُسمّى الشكوى المكتوبة عادةً شكوى رسمية (reklamacija) أو اعتراضاً (prigovor). وإذا لم يحلّ التاجر المشكلة، فقد تكون منظمة للمستهلكين أو هيئة تفتيش السوق أو جهة تنظيمية قطاعية أو مؤسسة من نوع أمين المظالم أو إجراء وساطة أو محكمة ذات صلة، بحسب النزاع. ولحماية المستهلك حدود. فقد لا تشمل المبيعات الخاصة بالطريقة نفسها التي تشمل بها المبيعات التجارية، وقد يستغرق إنفاذ مطالبة صغيرة وقتاً، ولذلك تكون الأدلة الواضحة والحل المتناسب ذوي قيمة خاصة.