Communication en Bosnie-Herzégovine

Le bosnien, le croate et le serbe sont des langues standard étroitement apparentées, dont les locuteurs se comprennent généralement. Le vocabulaire, la prononciation, l’identité et les noms privilégiés pour désigner les langues restent néanmoins importants pour les personnes concernées. L’alphabet latin est largement utilisé dans tout le pays. Le cyrillique est également officiel et visible, notamment dans certaines parties de l’entité serbe de Bosnie (Republika Srpska), ainsi que sur certains panneaux ou documents publics. Certaines personnes parlent anglais, en particulier les jeunes habitants et les personnes travaillant dans le tourisme ou dans des contextes internationaux. Il ne faut toutefois pas supposer que l’anglais sera compris dans chaque bureau, magasin, village ou situation médicale. Parmi les salutations courantes figurent dobar dan pour dire bonjour ou bonne journée, et hvala pour dire merci. Une salutation respectueuse avant de formuler une demande améliore généralement l’échange. Les appels mobiles, les SMS et les services de messagerie sur internet sont courants. La couverture et la qualité de la connexion peuvent être moins bonnes dans les montagnes et les régions isolées. La communication administrative dépend souvent de formulaires, de documents tamponnés, d’avis et de visites en personne. Conservez des copies et demandez par écrit les décisions ou instructions importantes. Le style de communication peut être chaleureux, direct et axé sur les relations, mais chaque personne est différente. Le ton, la patience et le contexte sont de meilleurs guides que les stéréotypes. Les noms, les langues, la religion, la guerre et la politique peuvent être des sujets sensibles. Écoutez attentivement et n’attribuez pas une identité ou un point de vue à quelqu’un uniquement en fonction de son nom ou de son lieu de résidence.