Komunikasi di Brunei

Bahasa Melayu baku atau bahasa Inggris umumnya digunakan dalam komunikasi resmi. Melayu Brunei, dialek Cina, dan bahasa pribumi juga umum digunakan bergantung komunitas. Bentuk sapaan penuh hormat dan kepekaan tentang monarki, agama, serta konteks MIB membentuk komunikasi; namun, sumber resmi yang ditinjau tidak menyebutkan satu kode etiket nasional. Authority for Info-communications Technology Industry (AITI) adalah regulator yang bertanggung jawab atas telepon dan internet. Jaringan seluler dan tetap serta infrastruktur pita lebar beroperasi dalam konteks infrastruktur nasional (UNN). Layanan seluler, telepon tetap, dan internet disediakan Datastream Digital Sdn Bhd (DST), imagine Sdn Bhd, dan Progresif Sdn Bhd. Rencana penomoran nasional berlaku sejak 19 November 2025 dan membedakan nomor geografis, seluler, singkat, dan layanan khusus. Dalam keadaan darurat, 991 digunakan untuk ambulans, 993 untuk polisi, 995 untuk pemadam kebakaran dan penyelamatan, serta 998 untuk pencarian dan penyelamatan. Titik kontak nasional non-darurat (Talian Darussalam 123) menyediakan informasi, umpan balik, keluhan, dan jawaban atas pertanyaan. Layanan tersedia sepanjang waktu, termasuk hari libur umum: melalui telepon di 123, obrolan WhatsApp di 8333123, surel info@123.com.bn, 123.gov.bn, aplikasi, dan akun media sosial @td123bn. Kantor meneruskan urusan kepada otoritas yang bertanggung jawab. Untuk kartu SIM prabayar, kode pendaftaran SIM prabayar resmi (Mobile Prepaid SIM Cards Registration Code) mewajibkan data pelanggan yang tepat: nama lengkap, nomor identitas, dan alamat. Warga Brunei dan penduduk tetap menggunakan kartu identitas kuning atau ungu yang masih berlaku; pekerja asing menggunakan kartu identitas hijau atau paspor dengan Employment Pass; pengunjung menggunakan paspor. Perusahaan menyediakan surat kuasa dan dokumen pendaftaran. Pendaftaran dapat dilakukan mulai usia dua belas tahun; untuk anak yang lebih muda, orang tua atau wali sah mendaftarkan kartu. Cabang penyedia, penjual kembali resmi, dan, bergantung penyedia, platform daring dapat digunakan. Kartu SIM tidak boleh dijual, disewakan, atau diberikan kepada orang lain. Bila kepemilikan berubah, penyedia harus memperbarui catatannya. Orang yang tidak dapat hadir sendiri dapat memakai perwakilan berwenang sesuai syarat penyedia terkait. Masa pendaftaran ulang terdahulu pada 2025 telah berakhir; aktivasi kembali dan status akun bergantung penyedia. Penyedia tidak memulai pendaftaran ulang melalui telepon, WhatsApp, atau Telegram. Untuk keluhan mengenai tagihan, cakupan jaringan, panggilan terputus, mutu, kecepatan, atau keterlambatan aktivasi dan pemulihan, pengguna terlebih dahulu menghubungi penyedia. Bila penyedia tidak menjawab dalam 48 jam atau penyelesaiannya tetap tidak memuaskan, keluhan dapat diteruskan ke AITI jika penyedia berlisensi AITI. Tarif, biaya, dan waktu layanan berbeda menurut penyedia dan paket. Layanan pos tersedia secara nasional melalui operator pos nasional (PosBru Sdn Bhd). Sejak 1 Januari 2026, PosBru menjalankan fungsi terdahulu Jabatan Perkhidmatan Pos Brunei sebagai anak perusahaan milik penuh Darussalam Assets dan beroperasi sebagai penyedia yang diatur AITI. Layanan dasar mencakup penerimaan dan pengiriman surat, cabang, kotak pos, dan kotak surat. Layanannya mencakup surat biasa, paket, EMS atau SpeedPost, Pos Laju, dan layanan pelacakan pos (Bru-Track). Bru-Track juga membantu pengguna menemukan kode pos berdasarkan daerah, mukim, dan kampong. Pengirim harus mencantumkan alamat yang benar, mengemas barang dengan aman, mematuhi larangan, serta memenuhi tenggat pengambilan atau penerimaan. Harga, berat, tujuan, dan waktu pengiriman bergantung pada layanan yang dipilih. Jika terjadi kehilangan, pencurian, kerusakan, atau ada barang mencurigakan, klarifikasi dimulai dengan penyedia; PosBru dapat dihubungi di feedback@posbru.com.bn. Untuk layanan pemerintah digital, gov.bn atau e-Darussalam menyatukan formulir, informasi, dan layanan elektronik. Layanan masuk bersama (e-Darussalam) menyediakan satu akses masuk untuk beberapa layanan; akses bergantung pada kategori dan mungkin memerlukan, antara lain, Smart IC yang diterbitkan di Brunei atau Employment Pass yang masih berlaku. Identitas digital nasional (BruneiID) diperkenalkan bagi platform terpilih pada Januari 2026, dengan masa transisi dan cakupan berbeda menurut platform. Layanan digital yang aksesibel harus mencakup penyandang disabilitas dan memenuhi ketentuan Web Content Accessibility Guidelines (WCAG 2.0) tingkat A dan AA. Situs web sebaiknya sesuai untuk perangkat seluler; takarir, label, dan pemberitahuan di layar ditujukan bagi konten audio dan video. Layanan Kementerian Pendidikan mencakup dukungan komunikasi, terapi wicara, bahasa isyarat, Braille, dan teknologi bantu. Sumber resmi yang ditinjau tidak menyebutkan saluran bantuan komunikasi atau penerjemahan nasional umum. Pilihan praktis mencakup beragam saluran layanan 123, kontak aksesibel dengan penyedia atau otoritas, serta perwakilan wali bila diizinkan. Prinsip hukum yang sama berlaku bagi komunikasi daring dan luring. Informasi palsu, pencemaran nama baik, konten cabul atau menyinggung, akses tanpa izin, penyalahgunaan identitas, dan penghinaan terhadap Islam atau Nabi dapat, bergantung perkara, melibatkan badan seperti Pasukan Polis Diraja Brunei, Jabatan Perdana Menteri, Kementerian Pengangkutan dan Infokomunikasi, atau Kementerian Hal Ehwal Ugama. Untuk kegiatan mencurigakan di jejaring sosial, pengguna sebaiknya memberi tahu operator platform dan tim tanggap darurat komputer nasional (BruCERT) atau Cyber Security Brunei; 2458001 dan WhatsApp 7170766 tersedia untuk tujuan ini. Jangan pernah mengirim identitas atau rincian bank kepada pihak ketiga sebagai tanggapan pesan yang tidak diminta. Perintah perlindungan data pribadi 2025 (Personal Data Protection Order 2025) berlaku bagi organisasi swasta; mulai berlakunya bergantung pada pemberitahuan Menteri dan tanggal terkait perlu diperiksa. Kesalahpahaman dalam komunikasi pribadi biasanya dapat lebih dahulu dijelaskan melalui saluran yang sesuai, bahasa yang jelas, dan pemeriksaan konteks; tidak ada bukti prosedur mediasi formal nasional umum.