Komunikasi di Brunei

Bahasa Melayu baku atau bahasa Inggeris biasanya digunakan dalam komunikasi rasmi. Bahasa Melayu Brunei, dialek Cina dan bahasa peribumi juga lazim bergantung pada komuniti. Bentuk sapaan yang sopan serta kepekaan terhadap institusi beraja, agama dan konteks MIB mempengaruhi komunikasi; namun, sumber rasmi yang disemak tidak mengenal pasti satu kod etika kebangsaan yang tunggal. Pihak Berkuasa Industri Teknologi Info-Komunikasi (AITI) ialah pengawal selia yang bertanggungjawab terhadap telefon dan internet. Rangkaian mudah alih dan talian tetap serta infrastruktur jalur lebar beroperasi dalam konteks infrastruktur kebangsaan (UNN). Perkhidmatan mudah alih, talian tetap dan internet ditawarkan oleh Datastream Digital Sdn Bhd (DST), imagine Sdn Bhd dan Progresif Sdn Bhd. Pelan penomboran kebangsaan berkuat kuasa sejak 19 November 2025 dan membezakan nombor geografi, mudah alih, pendek serta perkhidmatan khas. Dalam kecemasan, 991 digunakan untuk ambulans, 993 untuk polis, 995 untuk bomba dan penyelamat, dan 998 untuk mencari dan menyelamat. Pusat hubungan bukan kecemasan di seluruh negara (Talian Darussalam 123) menyediakan maklumat, maklum balas, aduan dan jawapan kepada pertanyaan. Perkhidmatan tersedia sepanjang masa, termasuk cuti umum: melalui telefon di 123, sembang langsung WhatsApp di 8333123, e-mel info@123.com.bn, 123.gov.bn, aplikasi dan akaun media sosial @td123bn. Pejabat tersebut menyalurkan perkara berkenaan kepada pihak berkuasa yang bertanggungjawab. Bagi kad SIM prabayar, kod pendaftaran rasmi SIM prabayar mudah alih (Mobile Prepaid SIM Cards Registration Code) mewajibkan butiran pelanggan yang tepat: nama penuh, nombor pengenalan dan alamat. Warga Brunei dan penduduk tetap menggunakan kad pengenalan kuning atau ungu yang sah; pekerja asing menggunakan kad pengenalan hijau atau pasport dengan Pas Pekerjaan; pelawat menggunakan pasport. Syarikat memberikan surat kebenaran dan dokumen pendaftaran. Pendaftaran tersedia mulai umur dua belas tahun; bagi kanak-kanak lebih muda, ibu bapa atau penjaga sah melengkapkan pendaftaran. Cawangan penyedia, penjual semula yang dibenarkan dan, bergantung pada penyedia, platform dalam talian boleh digunakan. Kad SIM tidak boleh dijual, disewakan atau diberikan kepada orang lain. Jika pemilikan berubah, penyedia perlu mengemas kini rekodnya. Sesiapa yang tidak dapat hadir sendiri boleh menggunakan wakil yang diberi kuasa mengikut syarat penyedia berkaitan. Tempoh pendaftaran semula terdahulu pada 2025 telah berakhir; pengaktifan semula dan status akaun bergantung pada penyedia. Penyedia tidak memulakan pendaftaran semula sedemikian melalui telefon, WhatsApp atau Telegram. Bagi aduan tentang bil, liputan rangkaian yang tiada, panggilan terputus, mutu, kelajuan atau kelewatan pengaktifan dan pemulihan, pengguna menghubungi penyedia dahulu. Jika penyedia tidak memberi maklum balas dalam masa 48 jam atau penyelesaiannya masih tidak memuaskan, aduan boleh dinaikkan kepada AITI jika penyedia itu dilesenkan oleh AITI. Tarif, fi dan masa perkhidmatan berbeza mengikut penyedia dan pelan. Perkhidmatan pos tersedia di seluruh negara melalui pengendali pos kebangsaan (PosBru Sdn Bhd). Sejak 1 Januari 2026, PosBru menjalankan fungsi Jabatan Perkhidmatan Pos Brunei yang terdahulu sebagai anak syarikat milik penuh Darussalam Assets dan beroperasi sebagai penyedia dikawal selia AITI. Perkhidmatan asas termasuk penerimaan dan penghantaran surat, cawangan, peti surat dan peti surat sewa. Perkhidmatan termasuk surat biasa, bungkusan, EMS atau SpeedPost, Pos Laju dan perkhidmatan penjejakan pos (Bru-Track). Bru-Track juga membantu pengguna mencari poskod mengikut daerah, mukim dan kampung. Pengirim perlu memberikan alamat yang betul, membungkus barang dengan selamat, mematuhi larangan serta menepati tarikh kutipan atau penerimaan. Harga, berat, destinasi dan masa penghantaran bergantung pada perkhidmatan yang dipilih. Jika berlaku kehilangan, kecurian, kerosakan atau barang mencurigakan, penjelasan bermula dengan penyedia; PosBru boleh dihubungi melalui feedback@posbru.com.bn. Bagi perkhidmatan kerajaan digital, gov.bn atau e-Darussalam menghimpunkan borang, maklumat dan perkhidmatan elektronik. Perkhidmatan log masuk bersama (e-Darussalam) menyediakan satu log masuk untuk beberapa perkhidmatan; akses bergantung pada kategori dan mungkin memerlukan, antara lain, Smart IC yang dikeluarkan di Brunei atau Pas Pekerjaan yang sah. Identiti digital kebangsaan (BruneiID) diperkenalkan untuk platform terpilih pada Januari 2026, dengan peralihan dan liputan yang berbeza mengikut platform. Perkhidmatan digital yang boleh diakses patut merangkumi orang kurang upaya dan memenuhi keperluan Garis Panduan Kebolehcapaian Kandungan Web (WCAG 2.0) Tahap A dan AA. Laman web patut sesuai digunakan pada peranti mudah alih; kapsyen, label dan notis pada skrin disediakan untuk kandungan audio dan video. Perkhidmatan Kementerian Pendidikan merangkumi sokongan komunikasi, terapi pertuturan, bahasa isyarat, Braille dan teknologi bantuan. Sumber rasmi yang disemak tidak mengenal pasti talian kebangsaan umum untuk komunikasi atau jurubahasa. Pilihan praktikal termasuk pelbagai saluran perkhidmatan 123, hubungan yang boleh diakses dengan penyedia atau pihak berkuasa dan, jika dibenarkan, perwakilan oleh penjaga. Prinsip undang-undang yang sama terpakai kepada komunikasi dalam talian dan luar talian. Maklumat palsu, fitnah, kandungan lucah atau menyinggung perasaan, akses tanpa kebenaran, penyalahgunaan identiti dan penghinaan terhadap Islam atau Nabi mungkin melibatkan badan seperti Pasukan Polis Diraja Brunei, Jabatan Perdana Menteri, Kementerian Pengangkutan dan Infokomunikasi atau Kementerian Hal Ehwal Ugama, bergantung pada kes. Bagi kegiatan mencurigakan di rangkaian sosial, pengguna patut memaklumkan pengendali platform dan pasukan tindak balas kecemasan komputer kebangsaan (BruCERT) atau Cyber Security Brunei; 2458001 dan WhatsApp 7170766 tersedia untuk tujuan itu. Jangan sekali-kali menghantar butiran pengenalan atau bank kepada pihak ketiga sebagai tindak balas kepada mesej yang tidak diminta. Perintah perlindungan data peribadi 2025 (Personal Data Protection Order 2025) terpakai kepada organisasi swasta; tarikh mula kuat kuasanya bergantung pada pemberitahuan Menteri dan perlu disemak. Salah faham dalam hubungan peribadi biasanya boleh dijelaskan terlebih dahulu melalui saluran yang sesuai, bahasa yang jelas dan semakan konteks; tiada bukti prosedur pengantaraan rasmi kebangsaan umum.