Comunicación en Brunéi

En las comunicaciones oficiales suele utilizarse el malayo estándar o el inglés. Según la comunidad, también son habituales el malayo de Brunéi, los dialectos chinos y las lenguas indígenas. Las fórmulas de cortesía y la sensibilidad respecto de la monarquía, la religión y el contexto MIB influyen en la comunicación; sin embargo, las fuentes oficiales consultadas no señalan un único código nacional de etiqueta. La Autoridad de la Industria de las Tecnologías de la Información y la Comunicación (Authority for Info-communications Technology Industry (AITI)) es el organismo regulador de la telefonía y de Internet. Las redes móviles y fijas y la infraestructura de banda ancha funcionan dentro del contexto de la infraestructura nacional (UNN). Datastream Digital Sdn Bhd (DST), imagine Sdn Bhd y Progresif Sdn Bhd ofrecen servicios móviles, de telefonía fija e Internet. El plan nacional de numeración está vigente desde el 19 de noviembre de 2025 y distingue números geográficos, móviles, cortos y de servicios especiales. En emergencias, se utiliza el 991 para ambulancias, el 993 para la policía, el 995 para bomberos y rescate, y el 998 para búsqueda y rescate. El punto nacional de contacto para asuntos no urgentes (Talian Darussalam 123) ofrece información, recibe comentarios y quejas y responde preguntas. El servicio funciona las 24 horas, incluidos los días festivos: por teléfono en el 123, a través del chat de WhatsApp en el 8333123, por correo electrónico en info@123.com.bn, en 123.gov.bn y mediante la aplicación y la cuenta de redes sociales @td123bn. La oficina remite los asuntos a la autoridad responsable. Para registrar una tarjeta SIM de prepago, el código oficial de registro de tarjetas SIM móviles de prepago (Mobile Prepaid SIM Cards Registration Code) exige proporcionar datos exactos del abonado: nombre completo, número de identificación y domicilio. Los ciudadanos de Brunéi y los residentes permanentes utilizan una tarjeta de identidad amarilla o morada válida; los trabajadores extranjeros, una tarjeta de identidad verde o un pasaporte con permiso de trabajo; y los visitantes, su pasaporte. Las empresas aportan una carta de autorización y documentos de registro. Se puede registrar una tarjeta a partir de los doce años; para los niños más pequeños, la registra uno de sus padres o su tutor legal. El registro se puede realizar en sucursales del proveedor, distribuidores autorizados y, según el proveedor, plataformas en línea. No se puede vender, alquilar ni entregar una tarjeta SIM a otra persona. Si cambia el titular, el proveedor debe actualizar sus registros. Si alguien no puede acudir en persona, puede recurrir a un representante autorizado conforme a las condiciones del proveedor. El periodo anterior de reinscripción de 2025 ha finalizado; la reactivación y el estado de la cuenta dependen del proveedor. Los proveedores no inician este tipo de reinscripción por teléfono, WhatsApp o Telegram. Para quejas sobre facturación, falta de cobertura, llamadas interrumpidas, calidad, velocidad o retrasos en la activación o restablecimiento del servicio, el usuario debe contactar primero con el proveedor. Si este no responde en 48 horas o la solución no resulta satisfactoria, la queja se puede elevar a AITI si el proveedor tiene licencia de AITI. Las tarifas, los cargos y los tiempos de servicio varían según el proveedor y el plan. El operador postal nacional (PosBru Sdn Bhd) presta servicios postales en todo el país. Desde el 1 de enero de 2026, PosBru desempeña las funciones que antes realizaba el Departamento de Servicios Postales de Brunéi como filial íntegramente propiedad de Darussalam Assets y opera como proveedor regulado por AITI. Los servicios básicos incluyen la recepción y entrega de correo, sucursales, buzones y apartados postales. Los servicios incluyen cartas ordinarias, paquetes, EMS o SpeedPost, Pos Laju y el servicio de seguimiento postal (Bru-Track). Bru-Track también ayuda a encontrar códigos postales por distrito, mukim y kampong. Quien envía un artículo debe proporcionar una dirección correcta, embalarlo de forma segura, respetar las prohibiciones y cumplir los plazos de recogida o recepción. El precio, el peso, el destino y el plazo de entrega dependen del servicio elegido. Si un envío se pierde, es robado o se daña, la gestión empieza con el proveedor; se puede contactar con PosBru en feedback@posbru.com.bn. Para los servicios digitales del Gobierno, gov.bn o e-Darussalam reúne formularios, información y servicios electrónicos. El servicio compartido de inicio de sesión (e-Darussalam) ofrece una credencial común para varios servicios; el acceso depende de la categoría y puede requerir, entre otras cosas, una Smart IC expedida en Brunéi o un permiso de trabajo válido. La identidad digital nacional (BruneiID) se introdujo en enero de 2026 para algunas plataformas; la transición y la cobertura varían según la plataforma. Los servicios digitales accesibles deben incluir a las personas con discapacidad y cumplir los requisitos de las Pautas de Accesibilidad para el Contenido Web (Web Content Accessibility Guidelines (WCAG 2.0)) en los niveles A y AA. Los sitios web deben funcionar en dispositivos móviles; los subtítulos, las etiquetas y los avisos en pantalla se prevén para contenidos de audio y vídeo. Los servicios del Ministerio de Educación incluyen apoyo a la comunicación, logopedia, lengua de señas, braille y tecnología de asistencia. Las fuentes oficiales consultadas no identifican una línea nacional general de comunicación o interpretación. Entre las alternativas prácticas figuran los distintos canales del servicio 123, una vía accesible de contacto con el proveedor o la autoridad y, cuando se permita, la representación de un tutor. Los mismos principios legales se aplican a la comunicación en línea y fuera de ella. La información falsa, la difamación, el contenido obsceno u ofensivo, el acceso no autorizado, la suplantación de identidad y los insultos al islam o al profeta pueden implicar, según el caso, a organismos como la Policía Real de Brunéi, la Oficina del Primer Ministro, el Ministerio de Transporte e Infocomunicaciones o el Ministerio de Asuntos Religiosos. Ante actividades sospechosas en redes sociales, el usuario debe avisar al operador de la plataforma y al equipo nacional de respuesta ante emergencias informáticas (BruCERT) o a Cyber Security Brunei; para ello están disponibles el 2458001 y WhatsApp 7170766. Nunca envíes documentos de identidad ni datos bancarios a terceros como respuesta a mensajes no solicitados. La orden de protección de datos personales de 2025 (Personal Data Protection Order 2025) se aplica a las organizaciones privadas; su entrada en vigor depende de una notificación del ministro y conviene comprobar la fecha correspondiente. Los malentendidos en el contacto personal suelen poder aclararse primero mediante un canal adecuado, un lenguaje claro y la comprobación del contexto; no hay pruebas de que exista un procedimiento formal general de mediación en todo el país.