Perlindungan konsumen di Brunei

Consumer Protection (Fair Trading) Order 2011, Cap. 261, yang diubah pada 2015, terutama berlaku bagi transaksi konsumen antara individu dan pemasok komersial. Aturan ini umumnya tidak mencakup urusan antarperusahaan, properti tidak bergerak, kontrak kerja, atau sengketa keuangan yang ditangani berdasarkan aturan regulator lain. Tindakan tidak adil dapat terjadi sebelum, selama, atau setelah transaksi. Contohnya termasuk pernyataan palsu mengenai mutu, asal, ketersediaan, keunggulan harga, perbaikan, atau suku cadang; klaim menyesatkan tentang hak atau kewajiban; informasi penting yang disembunyikan dalam tulisan kecil; tekanan yang tidak semestinya; dan ketentuan yang berat, menekan, atau terlalu berat sebelah. Pengadilan dapat memberikan ganti rugi, memerintahkan pelaksanaan tertentu, memerintahkan perbaikan atau pemberian suku cadang, atau mengubah kontrak, sementara upaya hukum lain tetap tersedia. Gugatan berdasarkan section 6 umumnya mempunyai batas waktu maksimum dua tahun sejak peristiwa penting terkait yang lebih belakangan atau tanggal pengetahuan, dengan tunduk pada penilaian hukum yang berlaku. Sumber yang ditinjau tidak menunjukkan hak pengembalian dana atau barang umum karena berubah pikiran di Brunei, dan tidak ada masa pembatalan umum untuk setiap kontrak. Hak membatalkan atau memilih keluar hanya ada untuk kelompok kontrak atau praktik tertentu yang ditetapkan. Periksa harga, cakupan layanan, pengecualian, ketentuan pembatalan, garansi, kewajiban pengiriman, klausul perpanjangan, dan penyelesaian sengketa sebelum membayar. Simpan kuitansi, faktur, kontrak, garansi, iklan, bukti pembayaran, kemasan, nomor seri atau batch, foto, dan komunikasi tertulis. Nama dan alamat hukum pemasok, tanggal transaksi, lokasi, jumlah, urutan kejadian, dan penyelesaian yang diminta membantu penilaian keluhan. Ajukan keluhan tertulis kepada pemasok terlebih dahulu dan tetapkan batas waktu jawaban yang jelas. Untuk keluhan praktik tidak adil antara usaha dan konsumen, Department of Consumer Affairs pada Department of Economic Planning and Statistics dapat menerima formulir keluhan dan bukti pendukung, menangani atau merujuk masalah, serta mempertimbangkan penegakan. Proses administrasi tersebut tidak otomatis memberi ganti rugi. Small Claims Tribunal mungkin sesuai untuk kontrak jual-beli barang atau jasa, kontrak yang memenuhi syarat berdasarkan hukum perlindungan konsumen, atau gugatan perbuatan melawan hukum atas kerusakan properti, tetapi bukan klaim kerusakan kendaraan bermotor. Nilai klaim tidak boleh melebihi B$10,000 dan pengajuan umumnya harus dilakukan dalam 12 bulan kalender sejak timbulnya sebab gugatan. Biaya pengajuan B$10 untuk klaim sampai B$5,000 dan B$20 untuk klaim lebih dari B$5,000 sampai B$10,000. Pengajuan dilakukan langsung; mediasi informal oleh Registrar berlangsung lebih dahulu, dan perkara yang belum selesai dapat diteruskan ke Adjudicator. Kuasa hukum tidak diizinkan, putusannya dapat ditegakkan, dan banding dapat diajukan ke High Court. Sengketa keuangan biasanya dimulai melalui Complaints Handling Unit atau Officer lembaga berlisensi, bukan Department of Consumer Affairs. Lembaga itu harus memberi jawaban akhir dalam 30 hari kerja atau memberi pemberitahuan tertulis yang menjelaskan keterlambatan. Jika perkara belum selesai setelah 90 hari kerja, konsumen dapat meneruskannya ke saluran Financial Consumer Issues Brunei Darussalam Central Bank dengan formulir FCI-01. Penilaian dapat memakan waktu sampai enam bulan dan mungkin berujung pada mediasi melalui Brunei Darussalam Arbitration Centre. Saluran ini tidak menerima keluhan yang belum ditinjau, perkara yang sudah berada di pengadilan atau pusat arbitrase, keluhan tentang agen, serta penipuan pidana atau kecurangan. Entitas keuangan tanpa lisensi harus dilaporkan kepada bank sentral dan Royal Brunei Police Force. Untuk telekomunikasi dan layanan teknologi informasi dan komunikasi, keluhkan dahulu kepada penyedia. Jika penyedia tidak mengakui keluhan dalam 48 jam atau penyelesaiannya tidak memuaskan, keluhan daring dapat disampaikan kepada Authority for Info-communications Technology Industry of Brunei Darussalam apabila penyedia berlisensi pada otoritas tersebut. Masalah umum meliputi kesalahan tagihan, biaya berlebih, tagihan tidak diterima, internet lambat, panggilan terputus, cakupan buruk, dan keterlambatan aktivasi atau pemulihan. Sumber yang ditinjau tidak menetapkan hak pengembalian dana umum untuk setiap penawaran digital. Keluhan perjalanan biasanya dimulai kepada penyedia akomodasi, agen perjalanan, maskapai, atau pengangkut lain. Tourism Development Department menerbitkan daftar penyedia akomodasi terdaftar dan agen perjalanan berlisensi; badan keluhan yang berlaku bergantung pada layanan dan aturan sektor yang mengikat. Sumber Brunei yang ditinjau tidak menunjukkan ombudsman perjalanan paket atau sistem pembatalan umum. Department of Electrical Services di bawah Prime Minister's Office menangani keluhan pelanggan tentang sambungan listrik, pemadaman, tagihan, dan layanan. Hubungi pemasok atau departemen, termasuk hotline layanan pelanggan 2387000, sesuai masalahnya. Untuk produk obat, Ministry of Health, Department of Pharmaceutical Services, dan Brunei Darussalam Medicines Control Authority menangani persoalan regulasi. Produk obat memerlukan pendaftaran sebelum dipasarkan menurut Medicines Order 2007. Obat tradisional dan suplemen kesehatan saat ini tidak mempunyai lisensi atau persetujuan sebelum pemasaran dengan cara yang sama, sehingga perusahaan tetap bertanggung jawab atas keselamatan dan mutu. Laporkan produk cacat, tercemar, atau dilarang serta efek samping obat melalui Ministry of Health; tindakan regulator tidak otomatis memberi pengembalian dana atau ganti rugi. Dugaan praktik komersial tidak adil ditujukan kepada Department of Consumer Affairs. Layanan keuangan ilegal atau penipuan harus dilaporkan kepada bank sentral dan Royal Brunei Police Force; hubungi 993 atau kantor polisi terdekat untuk keadaan darurat atau laporan polisi. Jangan berikan kredensial bank, PIN, atau kata sandi, jangan membuka tautan mencurigakan, dan jangan mengirim pembayaran tambahan kepada layanan pemulihan yang mengaku dapat mengembalikan uang. Simpan obrolan, nama akun, nomor telepon, URL, tangkapan layar, dan ID transaksi. Talian Darussalam 123 menyediakan layanan kontak dan keluhan pemerintah non-darurat selama 24 jam beserta pelacakan, tetapi instansi yang bertanggung jawab tetap bergantung pada pokok masalah. Hindari pengajuan paralel jika regulator mengecualikan perkara yang sudah dalam litigasi atau mediasi, dan jangan menganggap keluhan atau pemberitahuan regulator menjamin uang yang hilang akan kembali.