Perlindungan konsumen di Brunéi Darussalam

Consumer Protection (Fair Trading) Order 2011, Cap. 261, nu dirobah dina 2015, utamana lumaku pikeun transaksi konsumen antara jalma jeung panyadia komérsial. Sacara umum, ieu henteu ngawengku urusan bisnis jeung bisnis, harta teu gerak, kontrak gawé, atawa sengketa kauangan nu diatur ku rezim pangawasan séjén. Kalakuan teu adil bisa lumangsung saméméh, salila, atawa sanggeus transaksi. Contona: katerangan palsu ngeunaan kualitas, asal, kasadiaan, harga, perbaikan atawa suku cadang; klaim nyasabkeun ngeunaan hak atawa kawajiban; informasi penting disumputkeun dina tulisan leutik; tekanan nu teu pantes; jeung sarat nu beurat, nindes, atawa kacida henteu saimbangna. Pangadilan bisa méré ganti rugi, maréntahkeun palaksanaan husus, nitah perbaikan atawa nyadiakeun suku cadang, atawa ngarobah kontrak, bari upaya hukum séjén tetep bisa dipaké. Tuntutan dumasar bagian 6 umumna boga wates waktu maksimum dua taun ti kajadian penting nu relevan pangahirna atawa ti tanggal pangaweruh, tunduk kana panilaian hukum nu lumaku. Sumber nu ditilik teu némbongkeun hak umum pikeun ngabalikeun barang atawa meunang duit deui ngan lantaran robah pikiran, sarta teu aya mangsa pikeun ngabatalkeun kontrak nu lumaku ka unggal kontrak. Hak ngabatalkeun atawa milih kaluar ngan aya pikeun kelas kontrak atawa prakték nu geus ditangtukeun. Saméméh mayar, pariksa harga, lingkup jasa, pangecualian, sarat pembatalan, jaminan, kawajiban pangiriman, pembaruan otomatis, jeung cara ngaréngsékeun sengketa. Simpen resi, faktur, kontrak, jaminan, iklan, bukti pamayaran, bungkus, nomer serial atawa bets, poto, jeung komunikasi tinulis. Ngaran jeung alamat hukum panyadia, tanggal transaksi, lokasi, jumlah, runtuyan kajadian, jeung solusi nu dipénta bakal ngabantu meunteun keluhan. Kirim heula keluhan tinulis ka panyadia sarta tangtukeun wates waktu jawaban nu écés. Pikeun keluhan prakték teu adil antara usaha jeung konsumen, Department of Consumer Affairs di Department of Economic Planning and Statistics bisa narima formulir keluhan jeung bukti pangrojong, ngurus atawa ngalihkeun masalahna, sarta mertimbangkeun panegakan. Prosés administrasina henteu otomatis méré ganti rugi. Small Claims Tribunal bisa cocog pikeun kontrak jual-beuli barang atawa jasa, kontrak nu nyumponan sarat dina hukum perlindungan konsumen, atawa gugatan karuksakan harta, tapi lain klaim karuksakan kandaraan motor. Nilai klaim teu meunang leuwih ti B$10,000, sarta gugatan umumna kudu diasupkeun dina 12 bulan kalénder ti mimiti timbulna hak tuntut. Biaya pangajuan B$10 pikeun klaim nepi ka B$5,000 jeung B$20 pikeun klaim leuwih ti B$5,000 nepi ka B$10,000. Pangajuan kudu langsung, mediasi informal dilaksanakeun ku Registrar heula, sarta perkara nu teu réngsé bisa diteruskeun ka Adjudicator. Pangacara teu meunang ngawakilan, putusan bisa dilaksanakeun, sarta banding bisa diajukeun ka High Court. Sengketa kauangan biasana dimimitian ka Complaints Handling Unit atawa Officer di lembaga nu boga lisénsi, lain ka Department of Consumer Affairs. Lembaga kudu méré jawaban ahir dina 30 poé gawé, atawa méré katerangan tinulis ngeunaan reureuhna. Lamun sanggeus 90 poé bisnis masalah can réngsé, konsumen bisa neraskeun ka saluran Financial Consumer Issues di Brunei Darussalam Central Bank ku formulir FCI-01. Panilaian bisa nyokot nepi ka genep bulan sarta bisa dituluykeun ku mediasi ngaliwatan Brunei Darussalam Arbitration Centre. Saluran ieu teu narima keluhan nu can kungsi dipariksa ku lembaga, perkara nu geus aya di pangadilan atawa puseur arbitrase, keluhan ngeunaan agén, atawa panipuan pidana. Entitas kauangan tanpa lisénsi kudu dilaporkeun ka bank sentral jeung Royal Brunei Police Force. Pikeun telekomunikasi jeung jasa téknologi informasi sarta komunikasi, keluhan heula ka panyadia. Lamun panyadia teu méré pangakuan dina 48 jam atawa solusina teu nyugemakeun, keluhan online bisa dikirim ka Authority for Info-communications Technology Industry of Brunei Darussalam lamun panyadia boga lisénsi ti éta otoritas. Masalah nu ilahar nyaéta kasalahan tagihan, biaya kaleuleuwihi, tagihan teu datang, internét laun, telepon pegat, sinyal goréng, jeung reureuh aktivasina atawa pamulihan layanan. Sumber nu ditilik teu netepkeun hak umum pikeun duit balik tina unggal tawaran digital. Keluhan perjalanan biasana dimimitian ka panyadia panginepan, agén perjalanan, maskapai, atawa pamawa séjén. Tourism Development Department nyebarkeun daptar panginepan nu kadaptar jeung agén perjalanan nu boga lisénsi; badan keluhan nu luyu gumantung kana jasa jeung aturan séktor nu leuwih husus. Sumber Brunéi nu ditilik teu ngabuktikeun ayana ombudsman perjalanan pakét atawa sistem ngabatalkeun kontrak umum. Department of Electrical Services di handapeun Prime Minister's Office ngurus keluhan konsumén ngeunaan sambungan listrik, pareumna listrik, tagihan, jeung layanan. Hubungi panyadia atawa departemén, kaasup hotline layanan konsumén 2387000, luyu jeung masalahna. Pikeun produk ubar, Ministry of Health, Department of Pharmaceutical Services-na, jeung Brunei Darussalam Medicines Control Authority ngurus masalah pangaturan. Produk ubar kudu didaptarkeun saméméh dipasarkeun dumasar Medicines Order 2007. Ubar tradisional jeung suplemén kaséhatan ayeuna teu merlukeun lisénsi atawa idin saméméh dipasarkeun ku cara nu sarua, ku kituna pausahaan tetep tanggung jawab kana kaamanan jeung kualitasna. Laporkeun produk cacad, campuran, atawa dilarang, sarta réaksi ngarugikeun ubar ngaliwatan Ministry of Health; tindakan pangaturan henteu otomatis méré duit balik atawa ganti rugi. Prakték komérsial nu disangka teu adil kudu dilaporkeun ka Department of Consumer Affairs. Jasa kauangan ilegal atawa tipu daya kudu dilaporkeun ka bank sentral jeung Royal Brunei Police Force; telepon 993 atawa datang ka kantor pulisi pangdeukeutna pikeun kaayaan darurat atawa laporan pulisi. Ulah méré kredensial bank, PIN, atawa kecap akses, ulah muka tumbu curiga, sarta ulah ngirim pamayaran tambahan ka jasa nu ngaku bisa mulangkeun duit. Simpen obrolan, ngaran akun, nomer telepon, URL, gambar layar, jeung ID transaksi. Talian Darussalam 123 nyadiakeun layanan kontak pamaréntah jeung keluhan non-darurat salila 24 jam, kalayan pelacakan, tapi agénsi nu tanggung jawab tetep gumantung kana jejerna. Ulah neraskeun keluhan sacara paralel lamun regulator teu narima perkara nu geus aya dina prosés pangadilan atawa mediasi, sarta ulah nganggap yén keluhan atawa béwara ka regulator ngajamin duit nu leungit bisa balik.