Comunicación en Cabo Verde

En la vida cotidiana, mucha gente habla Kriolu, mientras que el portugués es el idioma oficial de la administración y los documentos formales. El inglés y el francés también se utilizan en el turismo y los trámites de inmigración, según el caso. En Cabo Verde no hay un único organismo responsable de todas las cuestiones de comunicación: el regulador de las comunicaciones y los servicios postales (ARME) regula estos servicios; el organismo responsable de las telecomunicaciones gubernamentales y la política digital (DGTED) supervisa las telecomunicaciones estatales y la política digital; y proveedores como la red Unitel T+ (Unitel T+), el grupo CVTelecom (CVTelecom), CVMóvel y CVMultimédia ofrecen distintos servicios. La telefonía e internet funcionan principalmente a través de redes móviles. Unitel T+ ofrece, entre otras cosas, 4G, tarifas de prepago y pospago, eSIM y roaming; el grupo CVTelecom proporciona telefonía móvil y fija, internet y otros servicios digitales. La calidad de la red y la cobertura en las islas dependen del proveedor y del lugar. Por ejemplo, Unitel T+ cobraba 2,500 CVE por 10,000 MB durante 30 días, 3,500 CVE por 20,000 MB y 4,299 CVE por 50,000 MB. Antes de comprar, comprueba con el proveedor las tarifas, la duración, el volumen de datos y la cobertura. Los usuarios tienen derecho a recibir información clara y actualizada sobre precios, condiciones contractuales, protección de datos, información precontractual, facturas detalladas y calidad del servicio. Los proveedores deben permitir el acceso gratuito a llamadas de emergencia; se puede llamar al 112 desde servicios telefónicos de acceso público. Para modificar una oferta, el marco prevé un aviso con 15 días de antelación. En caso de impago, se aplican los avisos y periodos de suspensión estipulados en el contrato y la ley aplicable. Los usuarios son responsables de pagar y de proporcionar datos contractuales y de identidad correctos. Si se produce una interrupción, el primer paso es contactar con el proveedor; después se puede recurrir a ARME. El servicio postal caboverdiano (Correios de Cabo Verde) mantiene la red postal pública y presta una función de servicio universal. Sus servicios incluyen el correo ordinario (Correio Normal), el correo prioritario (Correio Azul), EMS, el servicio de mensajería (Estafeta), el servicio de envíos M bag (Mala M) y los giros. El código de identificación postal (Código de Identificação Postal, CIP) permite clasificar los envíos. El servicio en línea ofrece, entre otras cosas, búsqueda de sucursales, cálculo de precios, seguimiento de envíos y un portal de atención al cliente. Los compartimentos KASIF (KASIF) permiten recoger y enviar artículos en los puntos participantes mediante un PIN recibido por SMS. Están disponibles las 24 horas y la recogida suele tardar menos de un minuto. La disponibilidad, el precio y la duración dependen de la isla, el lugar, el peso, el destino y el producto elegido. Las comunicaciones oficiales se realizan por vía digital y presencial. El portal único de la administración (Portal Único) reúne los trámites públicos; el Decreto-Ley n.º 36/2026 (Decreto-Lei n.º 36/2026) regula, entre otras cosas, los actos oficiales digitales, las tasas y las consultas de datos. Según el nivel de riesgo, la autenticación se realiza mediante contraseña, certificado CNI (CNI), CMDCV o, cuando proceda, mediante biometría y videoconferencia. La plataforma de participación pública (eParticipa) permite enviar elogios, sugerencias, informes, reclamaciones, solicitudes de información y otras cuestiones a organismos públicos. Porton di nos Ilha también forma parte del contexto de los servicios públicos. En los trámites administrativos se prefiere la comunicación electrónica, pero si no hay acceso o se tiene poca familiaridad con ella, siguen disponibles alternativas presenciales u otros canales permitidos. El registro puede requerir una cuenta, una prueba de identidad, conexión a internet y, posiblemente, el pago de una tasa; la oficina responsable puede prestar ayuda fuera de línea. Los trámites administrativos se realizan en portugués. La autoridad notifica a las partes el inicio de un procedimiento y los actos desfavorables o decisivos. Según el trámite, la notificación se efectúa en persona, por vía electrónica, por correo, por teléfono o mediante un anuncio público. Un acto administrativo indica la autoridad competente para los recursos y el plazo aplicable, de modo que las personas afectadas puedan conocer los siguientes pasos. En Cabo Verde hay opciones funcionales de comunicación accesible, pero su desarrollo no es uniforme en todos los lugares ni en todos los canales. Según la necesidad, las opciones pueden incluir reuniones locales, radio comunitaria, televisión, teléfono, plataformas digitales, lenguaje sencillo, materiales visuales, braille, interpretación en lengua de signos e instalaciones accesibles. La cobertura limitada de internet en zonas rurales, la alfabetización limitada y las barreras auditivas, visuales y de movilidad pueden dificultar el acceso. Para los trámites de inmigración, el servicio de interpretación telefónica (Serviço de Interpretação Telefónica), junto con la Línea Verde para Inmigrantes (Linha Verde Imigrante), ofrece interpretación, entre otros idiomas, en criollo de Guinea-Bisáu, wolof, mandarín, francés e inglés. Si hay problemas con los servicios de telecomunicaciones o postales, el usuario debe documentar primero el caso con el proveedor y puede utilizar el libro de reclamaciones (Livro de Reclamações), seguido del portal de ARME. Una guía de ARME indica que el proveedor tiene un plazo máximo de 22 días para responder. eParticipa es adecuado para cuestiones relacionadas con los servicios públicos. Las consultas sobre datos personales pueden dirigirse a la autoridad de protección de datos (CNPD), por ejemplo mediante formulario, correo postal, correo electrónico u otros canales de comunicación autorizados. La legislación aplicable reconoce derechos como el acceso y la supresión, además del derecho a reclamar y, cuando corresponda, a acudir a los tribunales. Los SMS, las aplicaciones y los portales también conllevan riesgos para la protección de datos y la ciberseguridad.