การสื่อสารในกัมพูชา

ภาษาและอักษรเขมรเป็นภาษาราชการและอักษรทางการของกัมพูชา การสื่อสารอย่างเป็นทางการกับหน่วยงานรัฐและผู้ให้บริการโดยทั่วไปใช้ภาษาเขมร ส่วนภาษาที่บริการอื่นรองรับขึ้นอยู่กับสถาบันหรือผู้ให้บริการ ผู้ให้บริการมือถืออาจส่ง SMS ที่เกี่ยวกับการลงทะเบียนเป็นภาษาเขมรหรือภาษาอื่นที่เลือกไว้ตอนลงทะเบียนซิม มือถือเป็นช่องทางสื่อสารหลักในชีวิตประจำวัน ณ April 2025 กัมพูชามีเลขหมายมือถือ 20,697,933 รายการ คิดเป็น 117.75% ของประชากร และเลขหมายอินเทอร์เน็ต 19,620,937 รายการ คิดเป็น 111.62% ตัวเลขนี้นับจำนวนสมาชิก ไม่ใช่จำนวนผู้ใช้ที่ไม่ซ้ำกัน โทรศัพท์พื้นฐานมีน้อยกว่ามาก โดยมีสมาชิก 28,233 รายการและอัตราเข้าถึง 0.16% กัมพูชามีผู้ประกอบการโทรคมนาคมที่ได้รับอนุญาต 69 ราย รวมผู้ให้บริการมือถือ 4 รายและผู้ให้บริการอินเทอร์เน็ต 39 ราย ซิมหรือโมดูลระบุตัวตนผู้ใช้บริการที่ใช้เชื่อมโยงหมายเลขมือถือกับเครือข่าย จะเปิดใช้งานได้หลังผู้ให้บริการเก็บและตรวจสอบเอกสารประจำตัวที่ถูกต้อง คำนำหน้าเครือข่ายมือถือได้แก่ Cellcard, Metfone, Seatel และ Smart รหัสฟรีที่มักใช้ได้ทุกเครือข่าย ได้แก่ *1200# เพื่อยกเลิกบริการเสริมที่ไม่ต้องการ *1201# เพื่อตรวจสอบยอดเงิน *1202# เพื่อตรวจสอบตัวตนที่ลงทะเบียนกับหมายเลข 1203PIN# เพื่อเติมเงิน และ 1204 ติดต่อบริการลูกค้า ตั้งแต่ 1 January 2026 หมายเลขมือถือที่หมดอายุเปิดใช้งานอีกครั้งได้สูงสุด 180 วันด้วยการเติมเงิน โดยไม่ต้องลงทะเบียนใหม่ที่สาขา ยอดเงินหลักคงเหลือ 180 วัน และผู้ให้บริการควรส่ง SMS เตือนอย่างน้อยสองครั้งกับการแจ้งเตือนในแอปก่อนวันหมดอายุ ผู้ให้บริการอินเทอร์เน็ตต้องเผยแพร่ราคา เงื่อนไขติดตั้งและเราเตอร์ การย้ายที่อยู่ การคิด VAT เอกสารประจำตัวหรือหนังสือเดินทางที่ต้องใช้ ขั้นตอนสมัคร พื้นที่ให้บริการ เวลารอสูงสุด ข้อมูลเรียกเก็บเงินและชำระเงิน ใบเสร็จ และข้อมูลเหตุขัดข้องทั้งที่วางแผนและไม่ได้วางแผนไว้ ต้องมีสายด่วน อีเมล หรือช่องทางแชตอย่างน้อย 24 ชั่วโมง ออกหมายเลขติดตามเรื่องร้องเรียน และแจ้งผลแก้ไขเป็นลายลักษณ์อักษรหรืออิเล็กทรอนิกส์พร้อมหลักฐานทางเทคนิค กรณีไม่ได้รับการแก้ไขหรือเกินกำหนด สามารถรายงานต่อหน่วยงานกำกับดูแลโทรคมนาคมกัมพูชา หรือ TRC ผ่านหมายเลข 6789 ในเวลาทำการ เว็บไซต์หรือแอป TRC หรือไปติดต่อด้วยตนเอง เวลาทำการโดยประมาณคือวันจันทร์ถึงศุกร์ 7:30 ถึง 16:30 กระทรวงไปรษณีย์และโทรคมนาคม หรือ MPTC มีรหัสบริการสาธารณะ 123 และ 1250 และแอปทดสอบความเร็วของหน่วยงานช่วยบันทึกประสิทธิภาพอินเทอร์เน็ตได้ Cambodia Post มีสาขา ตัวแทน จุดบริการชุมชน ตู้ล็อกเกอร์อัจฉริยะ และบริการรับพัสดุ มีบริการติดตาม เครื่องคำนวณค่าจัดส่ง ตู้ไปรษณีย์ EMS และ PostPack รวมถึงส่งต่างประเทศมากกว่า 100 ประเทศ ไดเรกทอรีปัจจุบันระบุ 60 สาขา ตู้ล็อกเกอร์อัจฉริยะ 2 แห่ง และจุดบริการรวม 94 แห่ง ราคาและเวลาจัดส่งขึ้นอยู่กับปลายทาง น้ำหนัก และบริการ รายการราคาไปรษณีย์ทั่วไปและ EMS ระบุบริการติดตามกับเวลาจัดส่งโดยประมาณ ไม่รับส่งวัตถุอันตรายและสิ่งของที่กฎหมายหรือข้อจำกัดระดับประเทศห้าม การใช้ไปรษณีย์เข้าถึงเพียงประมาณ 2% ของหมู่บ้าน ขณะที่บริการส่งเอกชนเข้าถึงประมาณ 9% ดังนั้นการสื่อสารผ่านมือถือจึงสะดวกกว่าสำหรับติดต่อทั่วไป และไปรษณีย์มีประโยชน์เป็นพิเศษสำหรับการส่งที่เป็นทางการหรือติดตามได้ คณะกรรมการรัฐบาลดิจิทัล หรือ DGC ประสานงานการสื่อสารรัฐบาลดิจิทัล ยุทธศาสตร์ปี 2022–2035 ครอบคลุมโครงสร้างพื้นฐานดิจิทัล บริการรัฐสู่ประชาชน โครงสร้างพื้นฐานไปรษณีย์ และความปลอดภัย GoGovKH เป็นบริการย่อลิงก์ gov.kh อย่างเป็นทางการ Verify.gov.kh ตรวจสอบเอกสารผ่านรหัส QR Nomsa.gov.kh ให้บริการแจ้งเตือนจากรัฐบาล และ DG SuperApp รวมแอปย่อยของรัฐบาลไว้ด้วยกัน ตรวจสอบโดเมนและลิงก์ทางการให้รอบคอบ เพราะลิงก์ที่คัดลอกหรือดัดแปลงอาจใช้ฟิชชิงได้ การเข้าถึงไม่เท่าเทียมกัน สำมะโนเกษตรปี 2023 บันทึกว่าหมู่บ้าน 92% เข้าถึงมือถือ แต่เพียง 30% เข้าถึงอินเทอร์เน็ต การเข้าถึงอินเทอร์เน็ตอยู่ที่ 72% ในแกบ 69% ในพนมเปญ และ 60% ในพระสีหนุ ขณะที่สวายเรียงอยู่ที่ 18% และพื้นที่ส่วนใหญ่อื่น ๆ ต่ำกว่า 40% บริการที่ออกแบบให้ใช้มือถือเป็นหลักจึงควรมีทางเลือกออฟไลน์ โทรศัพท์ หรือสาขาเมื่อทำได้ แผนยุทธศาสตร์คนพิการแห่งชาติ 2024–2028 ครอบคลุมภาษามือ เสียง ตัวพิมพ์ใหญ่ อักษรเบรลล์ ล่าม การสื่อสารเสริมและทดแทน และข้อมูลออนไลน์กับข้อมูลรัฐที่เข้าถึงได้ การดำเนินงานยังไม่ทั่วถึง จึงไม่ได้หมายความว่าทุกสถาบันมีรูปแบบที่เข้าถึงได้เสมอไป ภายใต้กระบวนการระบุความพิการ บุคคล สมาชิกครอบครัว หรือผู้ดูแลสามารถยื่นขอผ่านสำนักงานตำบลหรือสังกัด หรือทีมประเมินเคลื่อนที่ได้ การยื่นคำขอไม่มีค่าใช้จ่าย และกรมกิจการสังคมจังหวัดตรวจสอบข้อมูลและออกบัตร ยังไม่มีหลักฐานยืนยันว่ามีบริการสื่อสารเพื่อการเข้าถึงระดับชาติแบบตรงโดยเฉพาะ หมายเลขฉุกเฉินตำรวจคือ 117 หน่วยดับเพลิงคือ 118 และรถพยาบาลติดต่อได้ที่ 119 ควรยืนยันความพร้อมในพื้นที่ก่อนพึ่งพาหมายเลขเหล่านี้ หากมีข้อพิพาทด้านการสื่อสาร ให้ติดต่อผู้ให้บริการก่อน ขอหมายเลขติดตามเรื่องร้องเรียนเป็นลายลักษณ์อักษร และเก็บข้อความ ใบเรียกเก็บเงิน ภาพหน้าจอ และข้อมูลทางเทคนิคไว้ กรณีที่ยังแก้ไม่ได้ให้ยื่นต่อ TRC ที่ 6789 และรายงาน SMS ผิดปกติ มิจฉาชีพ สแปม หรือการเปิดใช้โดยไม่ได้รับอนุญาต กฎหมายโทรคมนาคมปี 2015 กฎหมายพาณิชย์อิเล็กทรอนิกส์ และกฎหมายคุ้มครองผู้บริโภคปี 2019 เป็นกรอบกฎหมายหลัก ตามข้อมูล MPTC เดือน March 2026 กฎหมายคุ้มครองข้อมูลส่วนบุคคลยังอยู่ระหว่างจัดทำ จึงไม่ควรถือว่ามีผลบังคับใช้ครบถ้วนแล้ว ควรปฏิบัติตามคำเตือน MPTC เมื่อพบข้อมูลผิดหรือบิดเบือน