Comunicação no Camboja

O khmer é a língua e a escrita oficiais do Camboja. A comunicação formal com autoridades e prestadores de serviços geralmente ocorre em khmer; os outros idiomas disponíveis dependem da instituição ou do prestador. As operadoras móveis podem enviar mensagens SMS relacionadas ao registro em khmer ou em outro idioma selecionado durante o cadastro do SIM. A comunicação móvel é o principal canal cotidiano. Em abril de 2025, o Camboja registrou 20,697,933 assinaturas móveis, equivalentes a 117.75% da população, e 19,620,937 assinaturas de internet, equivalentes a 111.62%. Esses números contam assinaturas, não usuários únicos. A telefonia fixa era bem menos comum, com 28,233 assinaturas e penetração de 0.16%. O Camboja tinha 69 operadoras de telecomunicações licenciadas, incluindo quatro operadoras móveis e 39 provedores de serviços de internet. Um SIM, o módulo de identidade do assinante usado para conectar um número móvel à rede, só pode ser ativado depois que o prestador coleta e verifica um documento de identidade válido. Os prefixos móveis incluem Cellcard, Metfone, Seatel e Smart. Entre os códigos gratuitos comuns que funcionam em todas as redes estão *1200# para interromper serviços de valor agregado indesejados, *1201# para consultar o saldo, *1202# para verificar a identidade registrada para um número, 1203PIN# para recarregar e 1204 para atendimento ao cliente. A partir de 1º de janeiro de 2026, um número móvel expirado pode ser reativado por até 180 dias com uma recarga, sem novo registro em uma loja. O saldo principal restante é preservado por 180 dias, e os prestadores devem enviar pelo menos duas mensagens SMS de lembrete e uma notificação pelo aplicativo antes da data de expiração. Os provedores de internet devem publicar preços, condições de instalação e roteador, regras para mudança de endereço, tratamento do VAT, documentos de identidade ou passaportes exigidos, etapas da solicitação, cobertura, prazos máximos de espera, informações de cobrança e pagamento, recibos e informações sobre interrupções planejadas ou não. Devem oferecer uma linha telefônica, serviço de e-mail ou canal de chat disponível pelo menos 24 horas por dia, emitir um número de protocolo e fornecer uma resposta por escrito ou eletrônica, acompanhada de evidências técnicas. Casos não resolvidos ou atrasados podem ser encaminhados ao Regulador de Telecomunicações do Camboja, conhecido como TRC, pelo número 6789 durante o horário comercial, pelo site ou aplicativo do TRC, ou presencialmente. O horário comercial é aproximadamente de segunda a sexta-feira, das 7:30 às 16:30. O Ministério dos Correios e Telecomunicações, ou MPTC, também oferece os códigos de serviço público 123 e 1250, e seu aplicativo Speed Test pode ajudar a documentar o desempenho da internet. Os Correios do Camboja operam agências, agentes, pontos de serviço comunitários, armários inteligentes e serviços de coleta. Oferecem rastreamento, calculadora de frete, caixas postais, serviços EMS e PostPack e entregas internacionais para mais de 100 países. O diretório atual lista 60 agências, dois armários inteligentes e 94 locais de serviço no total. Preços e prazos de entrega dependem do destino, do peso e do serviço. As listas de preços de serviços padrão e EMS informam o rastreamento e os prazos estimados de entrega. Mercadorias perigosas e itens proibidos em âmbito nacional ou por lei não são aceitos. Os serviços postais alcançam apenas cerca de 2% das aldeias, enquanto os serviços de entrega privados chegam a cerca de 9%; por isso, a comunicação móvel é mais prática para o contato cotidiano e os serviços postais são especialmente úteis para entregas formais ou rastreáveis. A comunicação digital do governo é coordenada pelo Comitê de Governo Digital, ou DGC. Sua estratégia de 2022–2035 abrange infraestrutura digital, serviços do governo para cidadãos, infraestrutura postal e segurança. O GoGovKH é o serviço oficial de encurtamento de links gov.kh; o Verify.gov.kh verifica documentos por códigos QR; o Nomsa.gov.kh fornece notificações governamentais; e o aplicativo DG SuperApp reúne miniaplicativos do governo. Confira cuidadosamente os domínios e links oficiais, pois links copiados ou alterados podem ser usados em tentativas de phishing. O acesso é desigual. O Censo da Agricultura de 2023 registrou acesso móvel em 92% das aldeias, mas acesso à internet em apenas 30%. O acesso à internet chegava a 72% em Kep, 69% em Phnom Penh e 60% em Preah Sihanouk; em Svay Rieng era de 18%, e na maioria das outras áreas, inferior a 40%. Sempre que possível, um serviço pensado para dispositivos móveis também deve oferecer uma alternativa offline, por telefone ou em uma agência. O Plano Estratégico Nacional para Pessoas com Deficiência 2024–2028 inclui língua de sinais, áudio, letras ampliadas, braille, intérpretes, comunicação aumentativa e alternativa e informações acessíveis na internet e no governo. A implementação é desigual, portanto um formato acessível não está automaticamente disponível em todas as instituições. No processo de identificação da deficiência, a pessoa, um familiar ou cuidador pode se candidatar por meio de um escritório da comuna ou sangkat ou de uma equipe móvel de avaliação. A candidatura é gratuita, e o departamento provincial de Assuntos Sociais valida as informações e emite o cartão. Não foi estabelecido um serviço de comunicação acessível direto, de alcance nacional. O número de emergência da polícia é 117, o dos bombeiros é 118 e o das ambulâncias é 119. Confirme a disponibilidade local antes de depender de qualquer número. Em uma disputa de comunicação, entre primeiro em contato com o prestador, obtenha um número de protocolo por escrito e guarde mensagens, contas, capturas de tela e registros técnicos. Encaminhe casos não resolvidos com o prestador ou o serviço de internet ao TRC pelo 6789 e denuncie irregularidades de SMS, golpes, spam ou ativações sem autorização. A Lei de Telecomunicações de 2015, a Lei de Comércio Eletrônico e a Lei de Proteção ao Consumidor de 2019 formam o principal marco jurídico. Segundo informações do MPTC de março de 2026, uma Lei de Proteção de Dados Pessoais ainda estava em elaboração; portanto, não deve ser tratada como plenamente em vigor. Siga as orientações do MPTC ao lidar com informações falsas ou desinformação.