Communication à Cabo Verde

Dans la vie quotidienne, beaucoup de personnes parlent le Kriolu, tandis que le portugais est la langue officielle de l’administration et des documents formels. L’anglais et le français sont également utilisés dans le tourisme et les procédures d’immigration, selon la situation. Aucun organisme unique ne gère toutes les questions de communication à Cabo Verde : l’autorité de régulation des communications et des services postaux (ARME) réglemente les communications et la poste, l’organisme chargé des télécommunications gouvernementales et de la politique numérique (DGTED) supervise les télécommunications de l’État et sa politique numérique, et des fournisseurs tels que le réseau Unitel T+ (Unitel T+), le groupe CVTelecom (CVTelecom), CVMóvel et CVMultimédia exploitent différents services. La téléphonie et Internet fonctionnent principalement par les réseaux mobiles. Unitel T+ propose notamment la 4G, des forfaits prépayés et postpayés, l’eSIM et l’itinérance ; le groupe CVTelecom fournit des services de téléphonie mobile et fixe, d’Internet et d’autres services numériques. La qualité du réseau et la couverture des îles dépendent du fournisseur et du lieu. Par exemple, Unitel T+ facturait 2 500 CVE pour 10 000 Mo pendant 30 jours, 3 500 CVE pour 20 000 Mo et 4 299 CVE pour 50 000 Mo. Vérifiez auprès du fournisseur les tarifs, la durée, le volume de données et la couverture avant l’achat. Les utilisateurs ont droit à des prix clairs et à jour, aux conditions contractuelles, aux informations sur la protection des données et avant contrat, à des factures détaillées et aux informations sur la qualité du service. Les fournisseurs doivent permettre l’accès gratuit aux appels d’urgence ; le 112 est accessible depuis les services téléphoniques ouverts au public. Pour les changements d’offres, le cadre prévoit un préavis de 15 jours. En cas de non-paiement, les avertissements et périodes de suspension s’appliquent selon le contrat et la loi applicable. Les utilisateurs sont responsables du paiement et de l’exactitude de leurs informations contractuelles et d’identité. En cas de perturbation, la première démarche consiste à contacter le fournisseur ; l’ARME peut ensuite être saisie. Le service postal capverdien (Correios de Cabo Verde) assure le réseau postal public et une mission de service universel. Ses services comprennent le courrier standard (Correio Normal), le courrier prioritaire (Correio Azul), EMS, le service de coursier (Estafeta), le service M bag (Mala M) et les transferts d’argent. Le code d’identification postale (Código de Identificação Postal, CIP) facilite l’acheminement du courrier. Le service en ligne propose notamment une recherche d’agences, le calcul des tarifs, le suivi des envois et un portail client. Les consignes KASIF (KASIF) permettent le retrait et l’envoi dans les lieux participants à l’aide d’un code PIN reçu par SMS. Elles sont accessibles 24 heures sur 24 et le retrait prend généralement moins d’une minute. La disponibilité, le prix et le délai dépendent de l’île, du lieu, du poids, de la destination et du produit choisi. Les communications officielles s’effectuent par voie numérique et en personne. Le portail gouvernemental unique (Portal Único) regroupe les démarches administratives ; le décret-loi n° 36/2026 (Decreto-Lei n.º 36/2026) régit notamment les actes officiels numériques, les frais et les demandes de données. Selon le niveau de risque, l’authentification se fait par mot de passe, certificat CNI (CNI), CMDCV ou, le cas échéant, biométrie et visioconférence. La plateforme de participation publique (eParticipa) permet d’adresser aux organismes publics des éloges, suggestions, signalements, plaintes, demandes d’information et autres préoccupations. Porton di nos Ilha fait également partie du contexte des services publics. Les communications électroniques sont privilégiées dans les procédures administratives, mais d’autres canaux autorisés, en personne ou non, restent disponibles lorsque l’accès numérique manque ou que leur utilisation est peu familière. L’inscription peut nécessiter un compte, une preuve d’identité, un accès à Internet et éventuellement des frais ; le bureau responsable peut aider hors ligne. Les procédures administratives se déroulent en portugais. L’autorité informe les parties de l’ouverture d’une procédure et des actes défavorables ou décisifs. Selon la procédure, la notification se fait en personne, par voie électronique, par courrier, par téléphone ou par avis public. Un acte administratif indique l’autorité compétente pour les recours et le délai applicable afin que les personnes concernées puissent examiner les démarches suivantes. Une communication accessible est fonctionnellement disponible à Cabo Verde, mais elle n’est pas également développée dans tous les lieux ni sur tous les canaux. Selon les besoins, les options possibles comprennent les réunions locales, la radio communautaire, la télévision, le téléphone, les plateformes numériques, le langage clair, les supports visuels, le braille, l’interprétation en langue des signes et des locaux accessibles. La couverture Internet rurale, une maîtrise limitée de l’écrit et les obstacles auditifs, visuels et de mobilité peuvent compliquer l’accès. Pour les procédures d’immigration, le service d’interprétation téléphonique (Serviço de Interpretação Telefónica) et la Ligne verte pour les immigrants (Linha Verde Imigrante) proposent de l’interprétation, notamment en créole de Guinée-Bissau, wolof, mandarin, français et anglais. En cas de problème avec les télécommunications ou les services postaux, l’utilisateur doit d’abord documenter le dossier auprès du fournisseur et peut utiliser le livre de réclamations (Livro de Reclamações), puis le portail de l’ARME. Un guide de l’ARME indique que le fournisseur dispose d’un maximum de 22 jours pour répondre. eParticipa convient aux préoccupations concernant les services publics. Les questions de données personnelles peuvent être adressées à l’autorité de protection des données (CNPD), par exemple par formulaire, courrier, courriel ou tout autre canal de communication approuvé. En vertu de la loi applicable, les droits comprennent l’accès et l’effacement, ainsi que la réclamation et, le cas échéant, une action en justice. Les SMS, applications et portails présentent également des risques pour la protection des données et la cybersécurité.