Comunicación en Chad

La comunicación cotidiana suele recurrir al intercambio cara a cara, la mediación oral local, los avisos públicos, la radio y la televisión, además de la telefonía, los servicios postales y las herramientas por internet. Las llamadas y los SMS móviles siguen siendo especialmente pertinentes porque la telefonía fija tiene mucha menos importancia. En 2024, las suscripciones activas de banda ancha móvil alcanzaron los 3,5 millones, o 17,3 por cada 100 habitantes. Se registró una propiedad de teléfonos móviles del 44,3 %, por lo que el número de suscripciones no representa el de usuarios individuales. La cobertura alcanzaba al menos al 86,9 % para 2G, al 84,5 % para 3G y al 60 % para LTE o WiMAX; la cobertura 5G registrada era del 0 %. Airtel y Tigo representaban, respectivamente, el 49,5 % y el 50,5 % del mercado móvil en 2024. La información actual de las empresas puede referirse a Tigo como Moov Africa Tchad, aunque algunas listas de ARCEP siguen usando el nombre Tigo. Sotel Tchad participa en los servicios fijos, la fibra y la infraestructura troncal. El acceso a internet depende principalmente de los datos móviles, y el mercado de proveedores de servicios de internet está fragmentado; ARCEP publica una lista de proveedores autorizados. Los precios dependen del proveedor, el paquete, el dispositivo y el lugar; las tarifas están sujetas a la supervisión de ARCEP, no a una tarifa fija nacional. Los cortes de electricidad, la cobertura deficiente, el precio de los dispositivos y el coste de los datos pueden limitar la fiabilidad del acceso. STPE/La Poste ofrece cartas, correo certificado, servicios exprés, paquetes, seguimiento, apartados de correos y entrega a domicilio donde esté disponible. La oficina de STPE de la avenida de Brazza, en Yamena, figura con horario de atención de 07:30 a 15:30. Los precios postales y los plazos de entrega dependen del servicio, el peso y el destino; no se ha verificado un único calendario nacional que cubra todos los envíos. El Ministerio de Telecomunicaciones, Economía Digital y Digitalización Administrativa desarrolla las políticas, mientras que ARCEP regula las comunicaciones electrónicas y los servicios postales, supervisa a los proveedores, vigila las tarifas y la protección del consumidor y tramita disputas. ARCEP ofrece formularios en línea para solicitudes, licencias y autorizaciones, y publica como datos de contacto info@arcep.td y +235 22 52 15 16/17. Gouv Connect proporciona un canal de administración electrónica, pero su utilidad depende del acceso a internet. ANSICE se ocupa de la ciberseguridad, la certificación y la protección de datos. El marco jurídico pertinente de Chad incluye las Leyes 013/PR/2014 y 014/PR/2014 sobre comunicaciones electrónicas, la Ley 015/PR/2014 sobre actividades postales, la Ley 007/PR/2015 sobre datos personales, la Ley 008/PR/2015 sobre transacciones electrónicas y la Ley 009/PR/2015 sobre ciberdelincuencia. Chad ratificó en 2019 la Convención sobre los Derechos de las Personas con Discapacidad; sus disposiciones sobre el acceso a la información y la comunicación abarcan los formatos accesibles y apoyos como la interpretación en lengua de señas, la asistencia a la lectura y otras ayudas. No se ha documentado de manera coherente la disponibilidad nacional de servicios de retransmisión, lengua de señas, braille y subtitulado; en la práctica, el acceso puede depender del acompañamiento de otra persona, la mediación oral o los materiales visuales y en lenguas locales. Durante la respuesta a la COVID-19 se proporcionó información en francés y árabe, además de en diez lenguas locales, con materiales visuales. Una reclamación de servicio suele comenzar con el proveedor, STPE o el organismo pertinente, y después puede remitirse a ARCEP. En una disputa, anota el número, la fecha, el lugar, la tarifa o el recibo y los detalles técnicos pertinentes; una reclamación postal debe empezar en la oficina de origen o a través del servicio de apoyo de STPE.