El shikomor es el idioma principal de muchas conversaciones cotidianas; el francés también se usa ampliamente en contextos diarios e institucionales, y el árabe tiene carácter oficial. Conforme a la Loi 2014, las comunicaciones escritas de las instituciones estatales y privadas utilizan árabe y francés simultáneamente. Los títulos institucionales se expresan en árabe clásico y francés. El personal bilingüe en francés y árabe es relevante para la comunicación formal, y está previsto crear un instituto de traducción e interpretación. La conversación directa, la mediación familiar y comunitaria, las llamadas de voz, los SMS y los datos móviles son formas habituales de comunicación en el archipiélago comorano. No se ha establecido un servicio formal nacional para las disputas interpersonales ordinarias; lo habitual es aclarar directamente o recurrir a la mediación local, pero no se garantiza que tenga efecto jurídico. ANRTIC es el regulador nacional de telecomunicaciones. Entre las empresas y redes pertinentes figuran Comores Télécom, Yas Comores y Comores Cables. La penetración de telefonía móvil superó el 90 % en 2021, mientras que la de internet fue del 28 % ese mismo año. El 27 de mayo de 2025 se asignaron frecuencias 5G a Yas Comores y Comores Télécom. Las tarjetas SIM y los planes móviles se ofrecen en empresas de telecomunicaciones y vendedores autorizados, incluidas algunas oficinas postales; conviene confirmar con el vendedor qué documentos de identidad se exigen. Yas ha publicado ejemplos como 250 KMF por 250 MB hasta medianoche, 500 KMF por 1 GB durante un día, 1.000 KMF por 2 GB durante tres días, 2.000 KMF por 4 GB durante siete días, 5.000 KMF por 10 GB durante 30 días, 10.000 KMF por 20 GB durante 30 días y 25.000 KMF por 50 GB durante 30 días. Son precios de Yas, no una tarifa general del mercado. MVola, YasApp y USSD pueden servir para pagos, acceso a cuentas y uso de datos. La Poste Comores es el proveedor postal público y cuenta con más de 15 oficinas. Gestiona cartas, paquetes, EMS, seguimiento, correo certificado, seguros, apartados postales, dinero móvil y transferencias. Los servicios postales son importantes para la comunicación entre islas e internacional. Un apartado postal suele contratarse por 12 meses y puede requerir documentos de identidad o autorización; la apertura, renovación y los servicios adicionales pueden generar cargos extra. Una tarifa con fecha de 19 de junio de 2026 fija en 250 KMF una carta de hasta 20 g dentro de Comoras, 450 KMF para la Zona 1, 500 KMF para la Zona 2, 700 KMF para la Zona 3 y 800 KMF para la Zona 4. La Zona 1 incluye Reunión, Madagascar, Seychelles y Mauricio; la Zona 2, Francia, África francófona, África oriental y los Estados de la Liga Árabe; la Zona 3, Europa y África no francófona; la Zona 4, América, Asia y Oceanía. El Portail Gouvernemental y el Portail Unique du Citoyen son puntos de acceso oficiales a los servicios públicos en línea. ANADEN dirige el trabajo de digitalización y gobierno electrónico. Entre los servicios y proyectos figuran pasaportes, constitución de empresas, tributación, e-Bourse, e-Msomo y e-Shiyo, pero que un servicio aparezca en un portal no demuestra que todo el trámite pueda completarse en línea. La identidad digital, los centros de datos y la capacidad DNS siguen en desarrollo. La Loi 21-012 AU aborda la ciberdelincuencia y la seguridad de las redes y los sistemas de información. La comunicación formal con el Gobierno puede utilizar ministerios, portales de administración electrónica, servicios postales y contacto telefónico. Para cada asunto hay que identificar el ministerio, la autoridad insular o la institución responsable, porque los canales de contacto varían. No se ha establecido un requisito general de tramitación exclusivamente en línea. Si hay un problema de telecomunicaciones, contacta primero con el servicio de atención al cliente y luego presenta una reclamación escrita a la empresa. Si no se resuelve, puedes enviar una reclamación a ANRTIC en línea o por correo a contact@anrtic.km, BP 750 Moroni, o llamar al +269 773 00 00. Las reclamaciones pueden referirse a la transparencia de tarifas, la calidad contractual del servicio, la privacidad o los derechos sobre datos. Comoras aceptó la Convención sobre los Derechos de las Personas con Discapacidad mediante la Ley 13.12.2011, pero no se ha establecido a nivel nacional una norma para sitios web accesibles, subtítulos, braille, interpretación en lengua de signos o servicios de retransmisión. Un informe de 2023 señaló que la información sobre discapacidad no estaba disponible sistemáticamente en formatos accesibles. El contacto personal, el teléfono, el correo postal o una persona acompañante de confianza pueden ofrecer alternativas prácticas, pero no se garantiza un acceso equivalente.
Comunicación en Comoras
En Comoras, la comunicación se realiza en shikomor, también llamado comorense, francés y árabe, mediante intercambios cara a cara y canales telefónicos, postales y digitales. En la vida cotidiana se usan principalmente shikomor y francés, mientras que los documentos gubernamentales e institucionales usan árabe y francés conjuntamente. Las redes telefónicas y los servicios postales son canales establecidos, mientras que los servicios públicos en línea y los formatos de comunicación accesibles son desiguales. El canal adecuado depende del idioma, la isla o institución, la conectividad, las necesidades de entrega y si hace falta un registro formal.
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