Faire ses achats aux Comores

L’Union des Comores compte des détaillants formels et de petits vendeurs informels qui exercent en parallèle. Les canaux d’achat courants comprennent les marchés (marchés), les épiceries (épiceries), les boutiques, les magasins et les supermarchés. Moroni est le principal centre de consommation, et Masiwa SuperMarket fonctionne depuis 2004 comme l’un des premiers supermarchés modernes. KUUZA propose une option formelle d’achat en ligne pour les vêtements, les articles ménagers, les produits électriques et les articles de supermarché. Les vendeurs prennent également des commandes sur WhatsApp, Facebook, par téléphone et par l’intermédiaire de personnes servant d’intermédiaires. Les trois principales îles sont Ngazidja, aussi appelée Grande Comore, Ndzuwani, aussi appelée Anjouan, et Mwali, aussi appelée Mohéli. La disponibilité est généralement meilleure à Moroni et dans les autres centres urbains. Anjouan est un important centre portuaire en eaux profondes et d’importation, mais les ports, les routes, l’état de la mer et la météo peuvent perturber le transport entre les îles. Avant de payer, confirmez l’île de livraison, l’emplacement du stock, les frais de transport et le délai prévu. Les produits importés représentent une grande part de l’offre : en 2024, les importations de marchandises s’élevaient à environ 358 millions de dollars, contre environ 30 millions de dollars d’exportations. La marque, l’origine, la garantie et le service après-vente dépendent du vendeur ou de l’importateur. Le coût direct peut comprendre le prix en KMF, la livraison, les droits de douane, les taxes et des frais de paiement. Les marchandises qui entrent aux Comores doivent être déclarées à la Direction Générale des Douanes. Les droits et taxes dépendent du type et de la valeur des marchandises, et des restrictions ou interdictions peuvent s’appliquer. Les douanes peuvent contrôler les documents et l’envoi physique. Les infractions peuvent entraîner des amendes, la saisie ou d’autres mesures administratives. Aucun seuil général d’exonération douanière ni montant minimum uniforme n’est établi pour toutes les commandes en ligne. Les espèces restent le moyen de paiement de base. Parmi les services d’argent mobile figurent BDC/Holo, Telco Money ou MVola, ainsi que Huri Money, devenu Wakati en 2025. Wakati donne accès à des applications et à l’USSD, à des agents Kasha et à l’encaissement marchand par QR ou API. La Banque Centrale des Comores a recensé 669 584 comptes de monnaie électronique en 2024, dont 195 141 actifs, et 5 458 040 transactions, soit une hausse de 55,5 % par rapport à 2023. Les recharges, les dépôts ou retraits d’espèces et les transferts entre personnes représentaient plus de 93 % du volume des transactions ; l’acceptation par les commerçants varie donc selon le vendeur. KomorPay et Komor Switch développent les transferts interbancaires sous 24 heures et les liens entre banques et portefeuilles mobiles, mais le paiement par carte ou téléphone chez tous les commerçants n’est pas encore établi à l’échelle nationale. Vérifiez avec le vendeur ou le prestataire de paiement le moyen accepté et les éventuels frais. Le commerce en ligne reste fragmenté. En 2024, environ 33 % de la population utilisait Internet ; l’accès et la qualité des services varient donc. Aucun système national fiable de place de marché, de livraison de colis, de retours ou de séquestre n’est documenté aux Comores. Avant de payer en ligne, vérifiez l’identité et l’adresse physique du vendeur, le stock disponible, le prix total avec le transport et les éventuels frais de douane, l’île de livraison, le délai, la garantie et les conditions de retour. N’effectuez pas de paiement anticipé par l’intermédiaire du commerce sur les réseaux sociaux sans pouvoir vérifier le vendeur. Ne communiquez jamais un code à usage unique (OTP) ou un code PIN ; utilisez uniquement le canal officiel de la banque ou du portefeuille, examinez les marchandises à la livraison et conservez la preuve de la transaction. Les documents examinés n’identifient pas de loi générale distincte sur la protection des consommateurs ni de règle spécifique générale de protection des consommateurs dans le commerce électronique aux Comores. Selon le Code civil, la vente est conclue lorsque les parties se mettent d’accord sur le bien et son prix. En cas de vice caché, l’acheteur peut généralement demander la restitution des biens et le remboursement, ou les garder et demander une réduction de prix, avec expertise si nécessaire. Aucun droit général de rétractation en ligne de 14 jours n’est établi ; le retour de marchandises sans défaut dépend donc généralement de la politique du vendeur ou du contrat. Conservez le reçu, l’historique des échanges, la preuve de paiement et le numéro de série. En cas de produit défectueux, contactez d’abord le vendeur ou l’importateur par écrit. Aucun portail national unifié pour les consommateurs ni service général local de médiation pour les biens ordinaires n’a été identifié de manière fiable. Une action en justice reste éventuellement possible au titre des règles sur les contrats ou les vices cachés. Les réclamations relatives aux télécommunications et aux services numériques suivent une procédure distincte : contactez le service clientèle du prestataire, déposez une plainte écrite, puis adressez-vous si nécessaire à l’ANRTIC en ligne ou par courrier. L’ANRTIC n’est pas une autorité générale compétente pour tous les biens ; la Banque Centrale des Comores supervise les services financiers, sans créer pour autant un droit automatique à une rétrofacturation pour chaque litige de paiement. Les Comores interdisent la production, l’importation, la vente et la distribution d’emballages et de sacs en plastique non biodégradables en vertu de la Loi 17-011/AU. Les emballages biodégradables homologués et les exceptions prévues, notamment pour certains emballages directement liés aux produits et pour des cas sanitaires, de recherche ou de sécurité, répondent à des conditions particulières. Le rejet ou l’abandon de plastique interdit est également visé. Les sanctions vont de trois mois à cinq ans d’emprisonnement ou de 100 000 à 10 000 000 KMF d’amende, les peines étant doublées en cas de récidive. L’application varie selon les îles et les services de gestion des déchets et de recyclage sont limités. Les emballages réutilisables, la réparation, le réemploi et les produits fabriqués localement peuvent réduire le transport et les déchets ; un projet de récupération de bouteilles PET et de canettes a été documenté à Mohéli. Le ministère chargé du commerce, l’administration des douanes, la Banque Centrale des Comores, l’ANRTIC, les services environnementaux et d’assainissement, ainsi que les vendeurs et les importateurs ont chacun des responsabilités différentes.