Les achats en Côte d’Ivoire

Le réseau commercial traditionnel comprend des marchés de gros, de grands marchés et des marchés de détail temporaires ou permanents. La distribution moderne s’étend aussi par les boutiques de proximité (boutiques de proximité), magasins de commodité, supermarchés et hypermarchés. Abidjan concentre une large part des surfaces de vente modernes ; hors de l’agglomération, les marchés, boutiques et approvisionnements régionaux jouent un rôle plus important. L’organisme de surveillance des marchés alimentaires (OCPV) suit les flux, stocks, origines et prix de certains produits alimentaires. Les prix peuvent être comparés avec le service d’information sur les prix (Infos Prix) et le service d’information sur les prix (E-GRENIER) ; des variations saisonnières et régionales restent possibles. Des prix plafonds peuvent s’appliquer à certains produits de première nécessité. Si un prix n’est pas affiché ou qu’un dépassement du plafond semble possible, les signalements peuvent être adressés gratuitement au 1343. Les produits cosmétiques et d’hygiène doivent indiquer une origine identifiable, un emballage intact, un numéro de lot, une date de péremption et un mode d’emploi. L’organisme de conformité et de qualité (CODINORM) et les normes NI pertinentes (normes NI) contribuent aux contrôles de conformité et de qualité, mais le lieu de vente ne garantit pas en soi la qualité. Les vêtements sont disponibles sur les marchés, en boutique, chez les grands distributeurs, auprès de tailleurs locaux, en friperie (Friperie) et en ligne. Pour les ventes en ligne ou à distance, les biens peuvent être retournés dans les dix jours ouvrables suivant la livraison ; les frais de retour peuvent être exclus. Dans un magasin physique, un retour sans défaut dépend principalement du contrat et des conditions du commerçant, à clarifier avant l’achat. Les appareils électroniques et électroménagers se vendent en magasin et en ligne. Avant de payer, documentez le modèle, le numéro de série, les accessoires, la garantie, la facture et le service responsable du vendeur ou du fabricant. Pour les réfrigérateurs, congélateurs, climatiseurs et lampes neufs, les étiquettes énergétiques du cadre régional (UEMOA) peuvent compter en plus des exigences de conformité. Pour les achats en ligne, vérifiez avant paiement l’identité du commerçant, les caractéristiques essentielles du produit, le prix total, le délai de livraison, la garantie et la procédure de retour. Les plateformes utilisées en Côte d’Ivoire comprennent Jumia, Ivoire Mobiles, Yaatoo, Afrimarket, Africashop, Locanto, babishopping et Librairie de France Groupe. Selon le régulateur des télécommunications (ARTCI), environ 9,8 % des internautes ont effectué des achats en ligne en 2024. La zone et le délai de livraison ainsi que la procédure de retour varient selon la plateforme et le commerçant. La loi sur les transactions électroniques régit notamment les contrats, signatures et archives électroniques. Pour les ventes à distance ou hors établissement, le droit de la consommation prévoit un retour dans les dix jours ouvrables après livraison ; l’absence des informations obligatoires du commerçant peut prolonger ce délai. Conservez les captures d’écran, la confirmation de commande, la preuve de paiement, la facture et les échanges avec le commerçant. En cas de défaut, contactez le vendeur par écrit avec une preuve d’achat. Selon le contrat et les droits légaux, un remplacement, une réparation ou un remboursement peut être possible. Le conseil des consommateurs (CNCO) est notamment concerné par l’information des consommateurs, les pratiques déloyales, la conformité et les retours ; la direction du commerce intérieur (DGCI) traite notamment de concurrence, prix excessifs, fraude, métrologie, normes et contrôles de qualité. Outre les espèces et cartes bancaires, Trésor Money, Moov Money, Orange Money, MTN MoMo, PE YA PAY, Celpaid Money et Wave sont utilisés. Le système de paiement régional PI-SPI de l’UEMOA est disponible 24 h/24 depuis le 30 septembre 2025, mais vérifiez avant l’achat la couverture réelle des commerçants et participants. Ne partagez ni code PIN ni code à usage unique. Avant de confirmer un paiement, vérifiez le nom et le numéro du destinataire et conservez le reçu de transaction. En cas d’échec, adressez-vous d’abord au prestataire de paiement et au commerçant ; l’ARTCI peut aussi être contactée pour les services de télécommunications numériques ou postales. La stratégie nationale d’économie circulaire 2023–2027 prévoit notamment la responsabilité élargie des producteurs pour les emballages. La collecte, le recyclage et la valorisation restent fragmentés selon les régions et les organisations ; aucun système national uniforme de consigne ou de reprise n’est documenté. Des produits durables et réparables, moins d’emballages et des options réutilisables, lorsqu’elles existent, réduisent les déchets. Les emballages peuvent être récupérés séparément auprès des points de collecte locaux ou des structures de recyclage existantes.