Compras na Costa do Marfim

A rede comercial tradicional inclui mercados atacadistas, grandes mercados e mercados varejistas temporários e permanentes. A distribuição moderna também cresce por meio de boutiques de bairro (boutiques de proximité), lojas de conveniência, supermercados e hipermercados. Abidjan concentra grande parte do espaço varejista moderno, enquanto mercados, boutiques e abastecimento regional têm maior papel fora da área metropolitana. O órgão de monitoramento do mercado alimentar (OCPV) acompanha o fluxo de mercadorias, estoques, origens e preços de determinados alimentos. Os preços podem ser comparados pelo serviço de informação de preços (Infos Prix) e pelo serviço de informação de preços (E-GRENIER); diferenças sazonais e regionais continuam possíveis. Podem existir limites de preços para alguns bens essenciais. Se um preço não estiver exposto ou houver possível violação de limite, reclamações podem ser feitas pelo número gratuito 1343. Cosméticos e produtos de higiene devem indicar origem reconhecível, lacre intacto, número de lote, prazo de validade e instruções de uso. O órgão de conformidade e qualidade (CODINORM) e as normas NI pertinentes (NI-Normen) apoiam verificações de conformidade e qualidade, mas o local de venda, por si só, não garante qualidade. Roupas estão disponíveis em mercados, boutiques, grandes varejistas, alfaiates locais, lojas de roupas usadas (Friperie) e pela internet. Em vendas online ou outras vendas à distância, os produtos podem ser devolvidos em até dez dias úteis após a entrega; os custos de envio da devolução podem ser excluídos. Em lojas físicas, a devolução sem defeito depende principalmente do contrato e das condições do varejista, que devem ser esclarecidas antes da compra. Eletrônicos e eletrodomésticos são vendidos em lojas físicas e online. Antes de pagar, registre modelo, número de série, acessórios, condições da garantia, fatura e serviço responsável do vendedor ou fabricante. Para refrigeradores, congeladores, aparelhos de ar-condicionado e lâmpadas novos, podem ser pertinentes etiquetas de energia no quadro regional (UEMOA), além dos requisitos de conformidade. Em compras online, confira antes de pagar a identidade do vendedor, as características essenciais do produto, preço total, prazo de entrega, garantia e procedimento de devolução. As plataformas usadas na Costa do Marfim incluem Jumia, Ivoire Mobiles, Yaatoo, Afrimarket, Africashop, Locanto, babishopping e Librairie de France Groupe. Segundo o regulador de telecomunicações (ARTCI), cerca de 9,8% dos usuários da internet fizeram compras online em 2024. A área e o prazo de entrega e o procedimento de devolução variam conforme a plataforma e o varejista. A lei sobre transações eletrônicas regula, entre outros aspectos, contratos, assinaturas e arquivamento eletrônicos. Para vendas à distância e fora do estabelecimento, a legislação de consumo prevê devolução em até dez dias úteis da entrega; se faltarem informações exigidas do vendedor, o prazo pode ser prorrogado. Guarde capturas de tela, confirmação do pedido, comprovante de pagamento, fatura e mensagens trocadas com o vendedor. Em caso de defeito, contate o vendedor por escrito e apresente comprovante de compra. Conforme o contrato e os direitos previstos em lei, pode haver substituição, reparo ou reembolso. O conselho do consumidor (CNCO) é especialmente pertinente para informação ao consumidor, práticas desleais, conformidade e devoluções; a diretoria de comércio interno (DGCI) trata, entre outros assuntos, de concorrência, preços excessivos, fraude, metrologia, normas e controles de qualidade. Além de dinheiro e cartões bancários, são utilizados Trésor Money, Moov Money, Orange Money, MTN MoMo, PE YA PAY, Celpaid Money e Wave. O sistema de pagamentos da UEMOA PI-SPI está disponível 24 horas desde 30 de setembro de 2025, mas a cobertura efetiva de vendedores e participantes deve ser conferida antes da compra. Não compartilhe PINs nem códigos de uso único. Antes de confirmar o pagamento, confira o nome e o número do destinatário e guarde o recibo da transação. Se o pagamento falhar, o provedor de pagamento e o varejista são os primeiros responsáveis; a ARTCI também pode ser contatada em questões de serviços digitais ou de telecomunicações postais. A estratégia nacional de economia circular para 2023–2027 inclui, entre outras medidas, responsabilidade estendida do produtor por embalagens. Coleta, reciclagem e recuperação continuam fragmentadas por região e organização, e não há registro de um sistema nacional uniforme de depósito ou devolução. Produtos duráveis e reparáveis, menos embalagens e opções reutilizáveis, quando disponíveis, reduzem resíduos. Embalagens podem ser encaminhadas separadamente a pontos de coleta locais ou estruturas de reciclagem existentes.