Comunicación en Costa de Marfil

El francés es el idioma oficial de Costa de Marfil. En la vida cotidiana también se hablan idiomas nacionales, en particular diula y malinké. Las solicitudes formales, los contratos y las comunicaciones con las autoridades suelen realizarse en francés. La línea gratuita de información sobre servicios públicos (Allo 101) ofrece información en francés, inglés y 15 idiomas nacionales, entre ellos baoulé, bete, senufo y yacouba. No se ha documentado a escala nacional un servicio obligatorio de interpretación o de lengua de señas para todas las situaciones de comunicación; según el lugar, pueden ayudar personas que hablen idiomas locales o Allo 101. La comunicación móvil predomina en el acceso a la telefonía e internet. El código del país es +225 y los números telefónicos marfileños tienen diez dígitos. Los principales operadores móviles son Orange CI, MTN CI y Moov Africa. En 2025 había 38.476.765 suscripciones a internet móvil; la tasa de penetración calculada era del 117,5 por ciento porque una misma persona puede tener varias suscripciones. Las cuotas de mercado aproximadas basadas en suscripciones eran del 40 por ciento para Orange, el 35 por ciento para MTN y el 25 por ciento para Moov. También existen servicios de internet por línea fija, satélite y otras tecnologías, pero solo se pueden utilizar proveedores autorizados por ARTCI. El titular de una suscripción debe estar identificado para obtener una tarjeta SIM. Las pérdidas, los robos o los cambios de tarjeta SIM deben notificarse al proveedor. Los proveedores deben publicar por adelantado las tarifas y las condiciones contractuales. Los costos dependen del proveedor y del plan elegido; no hay una tarifa plana uniforme en todo el país. En las zonas con cobertura, la información al consumidor de ARTCI especifica una velocidad mínima de 512 Kbit/s. Los servicios de comunicación suelen estar disponibles las 24 horas y las averías atribuibles al operador deben repararse en un máximo de 24 horas. Los usuarios tienen derecho a la confidencialidad e inviolabilidad de sus comunicaciones y a la protección de sus datos personales. El acceso, la rectificación, la complementación, la aclaración, la actualización y la supresión de datos personales son gratuitos. También se puede oponer gratuitamente al uso comercial de los datos. No se pueden cobrar servicios que no se hayan solicitado. En general, los usuarios pueden elegir por sí mismos un número o servicio; las llamadas de emergencia son gratuitas. Los servicios premium y de valor añadido se pueden bloquear sin costo. Si hay problemas con la telefonía, internet, el dinero móvil, los servicios postales o los datos personales, contacta primero con el proveedor o con la entidad que trata los datos. Guarda los contratos, las tarifas, los números de referencia, las capturas de pantalla y los recibos de pago. Si la reclamación inicial no basta, se puede contactar con la Autoridad de Regulación de las Telecomunicaciones y las Tecnologías de la Información y la Comunicación de Costa de Marfil (ARTCI). Para presentar una reclamación ante ARTCI, primero debe haberse reclamado al proveedor. Si el problema afecta a varias personas, se puede presentar un reporte; ARTCI puede examinar el caso y mediar. Los datos de contacto publicados son +225 27 22 22 43 10 y consommateurs@artci.ci. En caso de emergencia, los números son 101 para el Gobierno; 110, 111 y 170 para la policía; 145 para la gendarmería; 180 para los bomberos; 185 para ambulancias y 143 para los servicios de salud. La disponibilidad depende de la red y del servicio correspondiente, y conviene comprobarla en la zona concreta. Los servicios postales de Costa de Marfil incluyen el servicio postal nacional marfileño (La Poste de Côte d’Ivoire), que ofrece cartas, paquetes, apartados postales y seguimiento. Un apartado postal (Boîte Postale, BP) es un buzón; MAPOSTE permite realizar ciertos trámites postales en línea o en una agencia. Según los precios de referencia disponibles, las cartas nacionales cuestan desde 250 XOF, los paquetes desde 1.000 XOF, un BP desde 10.000 XOF y Documents.ci desde 3.500 XOF. El precio y el plazo de entrega dependen del servicio y de la ruta; no hay un plazo uniforme garantizado para todo el país. Los envíos internacionales pueden estar sujetos a requisitos aduaneros y documentales adicionales. Hay servicios de administración digital disponibles, entre otros, en gouv.ci, annuaire.gouv.ci y E-Services, aunque según el trámite los documentos electrónicos pueden tener el mismo valor legal que los documentos en papel. Las limitaciones de infraestructura y competencias digitales dificultan el acceso en todo el país, especialmente en zonas remotas y para algunas mujeres, jóvenes y personas con discapacidad. No se ha documentado una norma nacional uniforme de lengua de señas o braille para los servicios generales de comunicación.