Compras en El Salvador

Entre los canales habituales de compra están los supermercados, los mercados municipales, los mercados y tiendas mayoristas, las tiendas de barrio, los almacenes, los comercios especializados, los centros comerciales, las tiendas en línea y las plataformas Marketplace. Los precios de los alimentos varían entre las regiones Oriental, Central y Occidental, y la Defensoría del Consumidor (DC) publica sondeos semanales de precios que pueden ayudar a comparar. En los productos de cuidado personal y del hogar, la disponibilidad, la marca y el precio dependen principalmente del proveedor; no existe un proceso público de suministro específico por categoría. Las tiendas de ropa y los vendedores en línea suelen fijar sus propias políticas de prueba y devolución, salvo cuando se apliquen los derechos legales de retracto o reversión. Los bienes muebles nuevos y no perecederos, incluidos muchos aparatos electrónicos y electrodomésticos, cuentan con una garantía legal que cubre calidad, cantidad, funcionamiento y seguridad. La garantía del fabricante también obliga al distribuidor. Perder la factura o el certificado de garantía no elimina por sí solo el derecho a reclamarla. Después de hasta dos intentos de reparación infructuosos, el comprador puede solicitar el cumplimiento de la garantía, un reemplazo, una reducción del precio o un reembolso, de acuerdo con las reglas aplicables. Para aparatos electrónicos, compara ofertas de tiendas, almacenes, comercios en línea o importaciones, y verifica quién responde por la garantía, las condiciones de entrega y el proceso de reparación. Los residuos electrónicos se desechan mediante un proceso aparte; la recolección local depende de las campañas de MARN o CNPML y de la municipalidad. Los proveedores en línea establecidos legalmente en El Salvador deben mostrar su razón social, NIT o número de identificación tributaria, datos de contacto, canales de consulta y reclamación, medios de pago aceptados, política de garantía, políticas de retracto y reversión, condiciones de entrega y precio total, incluidos el flete y otros cargos adicionales. El resumen del pedido debe poder imprimirse o descargarse, y el vendedor debe enviar una confirmación de recepción a más tardar un día calendario después del pedido. Los registros de transacciones deben mantenerse confidenciales durante diez años. La entrega puede tardar hasta 30 días calendario, salvo que las partes acuerden otro plazo. Para compras a vendedores extranjeros no se garantiza la protección legal de reversión aplicable en El Salvador; cobran especial relevancia las condiciones de la plataforma y los requisitos de la Dirección General de Aduanas (DGA). El retracto es el derecho a desistir de ciertos contratos a distancia o celebrados fuera del establecimiento dentro de un plazo de ocho días, cuando el producto no se ha usado y el servicio no ha comenzado. La solicitud debe presentarse por escrito y con comprobantes, y el reembolso puede tardar hasta 15 días. La reversión es un proceso para anular un pago en casos como un desistimiento válido, falta de entrega o incumplimiento, entrega de un producto distinto o defectuoso dentro de ocho días, o un error de pago. Una solicitud escrita con pruebas da al proveedor hasta 15 días conforme al procedimiento aplicable. Guarda recibos, confirmaciones de pedido, mensajes, registros de entrega y fotografías. Entre los medios de pago reconocidos por el Banco Central de Reserva (BCR) figuran el efectivo, las tarjetas, las transferencias electrónicas y las billeteras digitales. BCR Pay permite transferencias entre usuarios o pagos a un emprendimiento. La Superintendencia del Sistema Financiero (SSF) exige que los intereses, las comisiones y los recargos correspondan a lo establecido en el contrato. Una oferta de cuotas a tasa cero solo se aplica cuando el establecimiento participa, se dispone de crédito suficiente, las condiciones por escrito son claras y cada cuota se paga a tiempo. Las ofertas de crédito y cuotas deben indicar el precio de contado, el precio total a crédito, los intereses, la tasa efectiva anual, las comisiones y los montos de las cuotas. La DC puede revisar un recargo injustificado a la tarjeta o una diferencia entre el precio con tarjeta y en efectivo. La Ley de Protección al Consumidor exige información en español que sea clara, veraz, completa y oportuna. Los precios deben estar a la vista, y los precios de contado o a crédito deben incluir los recargos aplicables. Las promociones deben indicar sus condiciones, duración y precios habitual y promocional. Los vendedores no pueden ofrecer productos vencidos o alterados ni utilizar publicidad falsa. Si una reclamación no se resuelve, comunícate con la DC por su sitio web, la aplicación Defensoría 2.0, el 910, WhatsApp al 7844-1482 o una oficina presencial. El proceso puede comenzar con un avenimiento —un intento de acuerdo en el que el proveedor tiene 18 días hábiles para responder—, seguido de conciliación y, cuando corresponda, una remisión al Tribunal Sancionador. Las transacciones con tarjeta no autorizadas y el fraude también se rigen por la Ley del Sistema de Tarjetas de Crédito. Para importaciones privadas y no comerciales en línea de hasta USD 300, la DGA indica que se aplica el 13 % de IVA sobre el valor de los productos, más una parte calculada del flete del 10 % y un seguro del 1.5 %. El proceso aduanero excluye medicamentos con receta, armas, municiones, explosivos, fuegos artificiales, sustancias peligrosas, radiación ionizante, productos prohibidos y mercancías comerciales. Conserva la factura, la confirmación del pedido y el comprobante de pago. En materia de sostenibilidad, la Ley de Gestión Integral de Residuos y Fomento al Reciclaje asigna responsabilidades a la ciudadanía, las municipalidades y las empresas. Separa los residuos desde su origen, reduce el embalaje, reutiliza los artículos y prefiere productos duraderos con menos material desechable. El Sello Ambiental Salvadoreño Tipo I puede indicar el desempeño ambiental, pero la disponibilidad de recolección varía según el lugar y la campaña; un indicador de 2022 informó 5.71 kg de residuos electrónicos por habitante y una recolección formal del 0.40 %.