በኢትዮጵያ የመገናኛ አገልግሎቶች

በኢትዮጵያ የሞባይል መገናኛ በዕለት ተዕለት ሕይወት ከፍተኛ ጠቀሜታ አለው። ኢትዮ ቴሌኮም እና ሳፋሪኮም ኢትዮጵያ በሀገራዊ የቴሌኮሙኒኬሽን ፈቃድ አሰጣጥ ማዕቀፍ ሥር የድምፅ ጥሪዎችን፣ የኢንተርኔት ዳታን እና የጽሑፍ መልዕክቶችን ያቀርባሉ። የተመዝጋቢ መለያ ሞጁል (subscriber identity module)፣ ብዙውን ጊዜ ሲም (SIM) ተብሎ የሚጠራው፣ የሞባይል ቁጥርን ከተመዘገበ የማንነት መረጃ ጋር ያገናኛል። የሲም ምዝገባ በመመሪያ ቁጥር 799/2021 መሠረት ይከናወናል፤ በተፈቀደለት የኩባንያ አገልግሎት ማዕከል ወይም ሻጭ በኩል ይፈጸማል። ሲም ከጠፋ አቅራቢው እንዲያግደው ወዲያውኑ ያሳውቁ። ኢትዮ ቴሌኮምን በ994 ወይም 994@ethiotelecom.et ማግኘት ይቻላል፤ ሳፋሪኮም ኢትዮጵያ 700 ይጠቀማል፣ እንዲሁም complaints@safaricom.et ያሉ የጽሑፍ ቅሬታ ማቅረቢያ መስመሮችን ያቀርባል። የጥሪ፣ ዳታ፣ ኤስኤምኤስ፣ የሲም መተኪያ እና ጥቅል ዋጋዎች እንደ ኩባንያውና እንደ ተመረጠው አገልግሎት ይለያያሉ። የኢትዮጵያ ኮሙኒኬሽን ባለሥልጣን (Ethiopian Communications Authority, ECA) ስለ ዋጋዎች፣ ውሎች፣ ስረዛ እና እንደገና ማገናኘት ግልጽ መረጃ በኦንላይን መስመሮች፣ በአገልግሎት ማዕከሎች ወይም በአጭር ቁጥሮች እንዲቀርብ ይጠይቃል። ይህ ባለሥልጣን ቴሌኮሙኒኬሽን፣ የፖስታና የፈጣን መላኪያ አገልግሎቶችን፣ የቁጥር ምደባን፣ ስፔክትረምን፣ የአገልግሎት ጥራትን፣ የሸማቾች ጥበቃን፣ የ.et ዶሜይንን እና የግል መረጃ ጥበቃን ይቆጣጠራል። የፌዴራል መንግሥት አማርኛን እንደ የሥራ ቋንቋ ይጠቀማል፤ ክልሎች ግን የራሳቸውን የሥራ ቋንቋዎች ሊወስኑ ይችላሉ። ስለዚህ የሕዝብ መረጃና ከአቅራቢዎች የሚመጣ ግንኙነት እንደ ክልሉ ሊለያይ ይችላል። የECA የሸማች መረጃና ውሎች በአማርኛና በእንግሊዝኛ ይገኛሉ፤ የክልሉን የሥራ ቋንቋም በጥያቄ ማግኘት ይቻላል። የመንግሥት ኮሙኒኬሽን አገልግሎት (Government Communication Service) እና የክልል የኮሙኒኬሽን ቢሮዎች የሕዝብ መረጃን ያስተባብራሉ፤ ለጥያቄ ኃላፊነቱን የወሰደው ግንኙነት ግን የፌዴራል ባለሥልጣን፣ የክልል ጽሕፈት ቤት ወይም የግል ተቋም ሊሆን ይችላል። የeServices.gov.et መድረክ ለዜጎች፣ ለዜጋ ላልሆኑ፣ ለንግዶችና ለድርጅቶች መለያ፣ የማንነት ማረጋገጫ፣ የአገልግሎት ፍለጋ፣ የሁኔታ ክትትል እና ዲጂታል ሰነዶችን ይደግፋል። ሁሉንም የአካባቢ ወይም የተቋም የመገናኛ መስመሮች አይተካም፤ መዳረሻውም በማንነት ማረጋገጫ፣ በተስማሚ መሣሪያ፣ በኢንተርኔት ግንኙነት፣ በቋንቋ እና በተደራሽነት ላይ ሊመሠረት ይችላል። ኢትዮፖስት የተመደበው ብሔራዊ የፖስታ ኩባንያ ነው። አገልግሎቶቹ ደብዳቤዎችን፣ ትንንሽ ፓኬቶችን፣ ጥቅሎችን፣ ፈጣን ፖስታን፣ የፖስታ ሳጥኖችን እና ምናባዊ የፖስታ ሳጥኖችን ያካትታሉ። በኢትዮጵያ ፈጣን ፖስታ በፖስታ ቤቶች በሳምንት ስድስት ቀናት ይገኛል፤ እስከ 30 ኪሎግራም የሚመዝኑ እቃዎችን ይቀበላል። ፈቃድ ያላቸው የፈጣን መላኪያ ኩባንያዎችም በሀገር ውስጥና በዓለም አቀፍ ደረጃ ፈጣን አገልግሎቶችን ያቀርባሉ። ዋጋና የማድረሻ ጊዜ እንደ አገልግሎቱና መዳረሻው ይለያያሉ፤ ስለታቀደው እቃና መዳረሻ ከአቅራቢው ማረጋገጥ ይገባል። የመገናኛ ተደራሽነት የሸማችና የተደራሽነት መብቶችንም ያካትታል። የECA የሸማች መብቶች መሠረታዊ የድምፅ፣ ዳታና ኤስኤምኤስ አገልግሎቶችን፣ ተመጣጣኝ ዋጋዎችን፣ ዝቅተኛ የአገልግሎት ጥራትን፣ ቀጣይነትን፣ ቀድሞ ስለሚታቀዱ መቋረጦች መረጃ ማግኘትን እና አድልዎ አለማድረግን ያካትታሉ። መረጃው ለመረዳት ቀላል መሆን አለበት፤ የሕትመት ቅርጸቶችንም መጠየቅ ይቻላል። ኢትዮጵያ የአካል ጉዳተኞች መብቶች ስምምነትን (Convention on the Rights of Persons with Disabilities) አጽድቃለች፤ ብሔራዊ ዕቅድም የምልክት ቋንቋና የብሬይል ልማትን ይደግፋል። ሆኖም በመላው ሀገር የተረጋገጠ የመገናኛ አቀራረብ እንዳለ መገመት አይቻልም። የመስማት ወይም የማየት እክል ያለው ሰው ከአቅራቢው ወይም ከተቋሙ ጋር ያለውን መስመር ወይም ድጋፍ አስቀድሞ ማረጋገጥ አለበት። በአገልግሎት ችግር ጊዜ መጀመሪያ ለሚመለከተው ኩባንያ ወይም ተቋም ቅሬታ ያቅርቡ። ፈቃድ ያለው የቴሌኮሙኒኬሽን ኩባንያ የሸማች ቅሬታን ለመፍታት እስከ 10 የሥራ ቀናት ይኖሩታል። ውጤቱ አጥጋቢ ካልሆነ ወይም መፍትሔ ካልተሰጠ፣ ሸማቹ ጉዳዩን በ30 የሥራ ቀናት ውስጥ ለECA ማቅረብ ይችላል። ስምና የመገኛ ዝርዝሮችን፣ አቅራቢውን፣ እውነታዎችን፣ ደጋፊ ማስረጃዎችን፣ የደረሰ ኪሳራ ካለ ዝርዝሩን እና የተጠየቀውን መፍትሔ ያካትቱ። ይህ ሂደት በቴሌኮሙኒኬሽን የሸማች ማዕቀፍ ውስጥ ለሚወድቁ ክርክሮች ይሠራል፤ የፖስታና የፈጣን መላኪያ ጉዳዮች ግን የአቅራቢውን ሂደት እና ተፈጻሚውን የቁጥጥር ወይም የፈቃድ አሰጣጥ ዝግጅት ሊከተሉ ይችላሉ።