Protección das persoas consumidoras en Francia

O dereito francés de protección das persoas consumidoras denomínase droit de la consommation. Protexe principalmente a unha persoa consumidora (consommateur) cando trata cun profesional (professionnel) para fins privados, e non profesionais. Antes dunha compra, a empresa debe proporcionar información esencial de forma clara. A miúdo inclúe as características principais, o prezo total, as condicións contractuais importantes e a identidade do profesional. Un contrato de consumo pode formalizarse nunha tenda, en liña, por teléfono ou fóra dos locais comerciais. Os contratos a distancia e fóra do establecemento poden dar dereito a desistir, pero hai excepcións para determinados bens, servizos e circunstancias. Os bens deben axustarse ao contrato e funcionar como se pode esperar razoablemente. A garantía legal de conformidade (garantie légale de conformité) é un recurso legal fronte ao profesional vendedor e é distinta de calquera garantía comercial opcional. Os servizos tamén deben corresponderse co prometido. Os orzamentos escritos, as confirmacións de pedido, as descricións e as mensaxes axudan a determinar o que se acordou cando xorde unha disputa. As cláusulas abusivas (clauses abusives) son condicións inxustas que crean un desequilibrio indebido en prexuízo da persoa consumidora. Unha empresa non pode facer que calquera condición sexa aplicable polo simple feito de incluíla nas súas condicións xerais. As prácticas comerciais enganosas ou agresivas están restrinxidas. As normas de seguridade dos produtos e os sistemas de retirada tamén protexen fronte aos bens perigosos. Polo xeral, a persoa consumidora debe presentar primeiro a reclamación ao profesional e conservar os xustificantes. Se a conversa directa non resolve o problema, poden ofrecer a seguinte vía a mediación de consumo (médiateur de la consommation), as organizacións de apoio ás persoas consumidoras, as autoridades reguladoras ou un tribunal.