Un marché peut être un marché municipal ou de quartier où plusieurs commerçants vendent directement leurs produits. Une boutique ou une épicerie répond aux besoins quotidiens locaux, tandis qu’une supérette ou un supermarché propose le libre-service et un choix plus large. Le commerce de détail formel est surtout concentré à Libreville, Owendo et Port-Gentil. CECA-GADIS exploite des magasins sous des enseignes telles que Géant CKdo, Maxi CKdo, Super CKdo, CECADO, Intergros, Sogame Equip et Matelec ; CECADO compte aussi environ 60 commerces de proximité à Libreville et dans les provinces. La disponibilité locale reste variable : un produit trouvé dans une ville ou un quartier peut ne pas être disponible ailleurs. Les marchés, boutiques et grands commerces vendent des produits alimentaires, d’hygiène et cosmétiques, des articles ménagers, des vêtements, des appareils électroniques et électroménagers, de la quincaillerie et des objets de décoration. On trouve aussi des vêtements auprès des vendeurs de friperie, des artisans et sur les places de marché en ligne. Les pharmacies et parfumeries peuvent être utiles pour les produits de soin personnel, tandis que des magasins spécialisés proposent des téléphones, des accessoires, des produits électroniques et des appareils électroménagers. Les prix et les stocks dépendent fortement du vendeur, du lieu et des conditions d’approvisionnement. Vérifiez si le prix affiché comprend tous les frais et demandez un reçu ou une facture lorsque c’est possible. La monnaie ayant cours légal est le franc CFA BEAC, dont le code est XAF ; le taux de référence fixe est de 1 EUR = 655,957 XAF. Les paiements en espèces restent courants. Airtel Money et Moov Money permettent les paiements chez les commerçants, les transferts et les retraits ; leurs codes USSD documentés sont respectivement *150# et *555#. L’acceptation des cartes dépend du commerçant. Une initiative de paiement par QR code appelée MaDiGiPaie était en cours de déploiement auprès des commerçants de Libreville en 2026, mais elle ne remplace pas encore les autres moyens de paiement. Conservez la confirmation de la transaction, le nom du vendeur, le montant et la référence ; ne communiquez jamais votre code PIN ni votre mot de passe à usage unique. Les achats en ligne se font sur des places de marché locales et auprès de vendeurs individuels présents sur des sites Web, les réseaux sociaux et WhatsApp. Parmi les exemples figurent Gnima Services, Lekett, WoKaTroc, DICASS, GabonVente, Odm's Shopping et go.BUTA. Ces services proposent notamment des vêtements, des produits de beauté, des articles ménagers, des produits électroniques, des accessoires ainsi que des articles neufs ou d’occasion. Le commerce en ligne est moins établi que le commerce physique, car la logistique, le paiement en ligne et la confiance peuvent poser des difficultés. Vérifiez l’identité du vendeur, le stock, l’origine du produit, la garantie et les conditions de retour. Confirmez la zone et les frais de livraison ainsi que le moyen de paiement avant de commander. Gnima annonce une livraison nationale en 24 à 72 heures et Odm's annonce une livraison en 24 heures, mais il s’agit d’offres propres à ces vendeurs, et non d’une norme nationale de livraison. Le retrait, la collecte en salle d’exposition et le paiement à la livraison peuvent être proposés. La Direction générale de la concurrence et de la répression des fraudes (DGCCRF), notamment sa Direction de la consommation, surveille les informations sur les produits et la transparence des prix. Le Gabon ne dispose pas d’un code national de la consommation unique et autonome ; les protections applicables découlent de plusieurs règles nationales et de la directive CEMAC 04/2019 sur l’harmonisation de la protection des consommateurs. Les autorités peuvent contrôler les noms des produits, leur composition et leur étiquetage, les prix affichés, les fausses réductions et la sécurité des produits. Les biens dangereux ou non conformes peuvent être saisis, retirés de la vente ou rappelés. La DGCCRF fait référence aux garanties légales de conformité et contre les vices cachés, mais il n’existe pas de preuve d’un droit national uniforme de retour ou de remboursement applicable à tout achat ordinaire au Gabon. Les conditions du vendeur ou de la plateforme comptent donc, notamment pour les commandes en ligne. Pour un produit défectueux, dangereux ou dont la description est inexacte, contactez d’abord le vendeur ou la plateforme et conservez le reçu, la facture, la commande, la confirmation de paiement, les photos, l’emballage et le numéro de lot. Si le problème n’est pas résolu, la Direction de la consommation accepte les dossiers de réclamation et peut traiter les litiges de consommation ou effectuer des analyses de produits dans le cadre de ses attributions. L’AGASA intervient dans les contrôles de sécurité alimentaire. Une brigade mixte AGASA-Commerce annoncée en 2026 concerne les prix, les dates de péremption, la sécurité, l’étiquetage et le stockage ; ce n’est pas un service général de retours pour les particuliers. Aucun frais universel de réclamation ni délai de réponse n’a été publié. Vérifiez l’étiquetage en français, la composition, les dates de péremption ou de production, les informations de lot, les scellés et les conditions de garantie, en particulier pour les produits importés. Le français est la principale langue commerciale, et les recommandations de la DGCCRF indiquent que les mentions sur les produits ne devraient pas être fournies dans une autre langue que le français. Les contrefaçons et les produits falsifiés peuvent présenter des risques pour la sécurité et la garantie. Pour les achats en ligne, utilisez un compte ou un domaine vérifié, confirmez l’identité du destinataire et conservez l’ensemble des preuves numériques ; évitez le paiement anticipé lorsque le vendeur ne peut pas être vérifié. Les sacs en plastique à usage unique sont interdits au niveau national en vertu de l’ordonnance 0012/PR/2024, ratifiée par la loi 009/2024. Les exceptions signalées comprennent les usages médicaux, pharmaceutiques, industriels, agricoles et alimentaires, la collecte des déchets et les sacs en plastique réutilisables. Emporter un sac réutilisable réduit le besoin d’emballages jetables. Des circuits de réemploi comme WoKaTroc existent, tandis que les infrastructures de collecte et de recyclage varient selon les lieux.
Faire ses achats au Gabon
Au Gabon, les achats se font sur les marchés, dans les commerces de quartier, les boutiques, les supermarchés, les magasins spécialisés et auprès de vendeurs en ligne. La disponibilité des produits, les prix, les horaires d’ouverture, les zones de livraison et les moyens de paiement varient selon le lieu et le vendeur. Avant de conclure un achat, vérifiez le produit, le prix total, l’identité du vendeur, la preuve de paiement et les conditions de retour.
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