Tüketici bilgileri, sözleşme kurulmadan önce kolayca bulunabilir, anlaşılır ve gerçek teklifle tutarlı olmalıdır. Bu bilgiler; işletmenin kimliğini ve iletişim bilgilerini, mal veya hizmetlerin temel özelliklerini, varsa ek masraflar dâhil toplam fiyatı, ödeme yöntemlerini, teslimat koşullarını ve sözleşme süresini kapsar. Reklamlar, fiyat bilgileri ve bulunabilirliğe ilişkin beyanlar; performans, indirimler veya teslimat süreleri konusunda yanlış beklentiler yaratmamalıdır. E-ticarette sipariş adımları, hataları düzeltme seçenekleri, bağlayıcı sipariş ve sipariş onayı teknik süreçte açıkça birbirinden ayrılmalıdır. Yasal cayma, iade, garanti ve geri ödeme hakları; sözleşmenin, malın, hizmetin ve satış kanalının türüne göre belirlenmelidir. İşletmenin kendi koşulları zorunlu tüketici haklarını ortadan kaldıramaz. Şikâyetlerin ele alınması için erişilebilir bir iletişim kanalı, belgelenmiş bir süreç, açık sorumluluklar ve gerekçeli kararlar gerekir. Müşteri verileri bakımından, her veri toplama işleminden önce hangi bilgilerin, hangi amaçla ve hangi hukuki dayanağa dayanarak işlendiği belirlenmelidir. Yalnızca siparişler, ödemeler, teslimat, destek, yasal yükümlülükler veya ayrıca izin verilen iletişimler için gerekli veriler toplanmalıdır. Gizlilik bildirimlerinde özellikle veri sorumlusu, amaçlar, veri türleri, alıcılar, saklama süresi ve ilgili kişilerin hakları açıkça açıklanmalıdır. Açık rıza, konuyla ilgisiz genel koşulların içine gizlenmemeli; yalnızca işlemenin gerçekten açık rıza gerektirdiği durumlarda kullanılmalıdır. Ödeme sağlayıcıları, teslimat hizmetleri, barındırma şirketleri ve pazarlama hizmetleri yalnızca ihtiyaç duydukları verileri almalı ve uygun sözleşmesel ve teknik şartlara tabi olmalıdır. Erişim kontrolleri, güvenli parolalar, veri yedekleri, kayıt tutma, silme süreleri ve veri koruma olaylarına yönelik bir prosedür, devamlı işleyişin parçasıdır. Yurt dışına aktarım söz konusu olduğunda alıcı, varış ülkesi, amaç ve gerekli güvenlik önlemleri önceden değerlendirilmelidir. Tüketici ve veri koruma metinleri; sipariş süreci, fiilî veri işleme ve iç çalışma talimatlarıyla tutarlı olmalıdır.
Gürcistan’da bir işletmenin tüketici ve veri koruma yükümlülükleri
Gürcistan’daki işletmeler, satın alma öncesinde tüketicilere satıcı, mal veya hizmetler, toplam fiyat, ödeme, teslimat ve varsa iade hakları hakkında açık bilgi vermelidir. Müşteri verileri yalnızca belirli amaçlarla toplanabilir, korunmalı ve gereğinden uzun süre saklanmamalıdır.
VivAVia can make mistakes. Check important information.