Almaniyada istehlakçı hüquqlarının müdafiəsi

Almaniyada istehlakçılar əsasən şəxsi məqsədlə fəaliyyət göstərən fiziki şəxslərdir. Şirkətlər istehlakçılarla əməliyyatlarda xüsusi müdafiə qaydalarına əməl etməlidirlər. Tamamilə şəxsi satışlara və ya biznes məqsədli fəaliyyətə bəzi hallarda başqa qaydalar tətbiq edilir. Müqavilədən əvvəl vacib məlumatlar anlaşıqlı şəkildə bildirilməlidir. Buraya xüsusilə xidmətin əsas xüsusiyyətləri, ümumi qiymət və müqavilə tərəfinin kimliyi daxildir. Gözlənilməz və ya qeyri-mütənasib şəkildə qarşı tərəfin zərərinə olan müqavilə şərtləri qüvvəsiz ola bilər. İnternetdə, telefonla və ya biznes obyektindən kənarda bağlanan bir çox müqavilədə müqavilədən imtina hüququ var. Bu hüquqdan istifadə müqaviləni, əsasən, səbəb göstərmədən ləğv edir. Lakin istisnalar olduğuna görə alış üsulu və müqavilənin predmeti yoxlanmalıdır. Alınmış mal qüsurludursa, satıcı qarşısında qanuni təminat hüquqları var. İlk növbədə çox vaxt təmir və ya dəyişdirmə tələb edilir. Təkrar icra baş tutmadıqda və ya tələb edilə bilmədikdə başqa hüquqlar yarana bilər. Qanuni təminat hüququ ilə zəmanət fərqlidir. Qanuni təminat qanundan irəli gəlir və əsasən satıcıya qarşı tətbiq edilir. Zəmanət isə öz şərtləri olan əlavə, könüllü vəddir. Xidmətlər, abunəliklər, rəqəmsal məzmun, kreditlər və enerji müqavilələri də istehlakçı müdafiəsi qaydalarının əhatəsinə düşə bilər. Müqavilə bağlamazdan əvvəl avtomatik uzadılma, əlavə xərclər və ləğv qaydaları yoxlanmalıdır. Davam edən müqaviləni ləğv edərkən bunu sübut edə biləcəyin üsuldan istifadə etmək vacibdir. Reklam və müqavilə təklifləri istehlakçıları aldatmamalı və aqressiv təzyiq göstərməməlidir. Sifariş edilməmiş xidmətlər avtomatik ödəniş öhdəliyi yaratmır. Tanımadığın tələbləri yoxlamadan qəbul etmə. Mübahisə zamanı qəbzlər, məhsul təsviri, yazışmalar və şəkillər kömək edir. Aydın yazılı şikayət şirkətə problemi həll etmək imkanı yaradır. Bundan sonra istehlakçı məsləhəti, mediasiya və ya məhkəmə prosesi mümkün ola bilər.