Faire ses achats en Guinée équatoriale

Malabo, sur l’île de Bioko, et Bata, sur le continent, sont les principaux centres commerciaux urbains. Les petites localités et les zones éloignées disposent généralement de transports et de services de livraison moins accessibles, et les infrastructures de transport public sont limitées sur le continent. Les achats se font dans des marchés officiellement autorisés, de petits commerces, des supermarchés, des magasins spécialisés et des boutiques, ainsi que sur des étals de rue informels ou temporaires. Les autorités municipales peuvent interdire les ventes dans des lieux non autorisés. La construction prévue de marchés à Malabo et à Bata, notamment des projets comptant de 800 à 1 600 étals, ne prouve pas que des installations équivalentes fonctionnent déjà dans tout le pays. L’approvisionnement alimentaire dépend fortement des importations. En 2024, la Guinée équatoriale a importé environ 815 900 tonnes de denrées alimentaires, pour une valeur d’environ 99,681 milliards de XAF. Parmi les parts des fournisseurs enregistrées figuraient le Brésil (19,6 %), la Türkiye (10,1 %), la Pologne (8,5 %), l’Espagne (8,1 %) et les Pays-Bas (7,4 %). La disponibilité et les prix peuvent varier selon la ville, les conditions d’importation et la saison. Avant de payer, vérifiez l’emballage, la date de péremption, la quantité, l’origine et l’état visible du produit. Pour les produits d’hygiène et de soins personnels ou ménagers, vérifiez l’emballage d’origine, la date de péremption, les informations de lot et les éléments attestant de l’approvisionnement du vendeur. Pour les vêtements, vérifiez la taille, la matière, les défauts et le prix final avant de payer. Les possibilités d’essayage et les conditions de retour dépendent de chaque vendeur : conservez un reçu, un message écrit ou toute autre preuve des conditions convenues. Les produits technologiques sont vendus dans des magasins spécialisés, des boutiques de télécommunications, chez des importateurs et dans les agences GETESA. GETESA est un opérateur local de télécommunications qui propose des services prépayés et postpayés, des produits de données et d’accès à Internet, ainsi que des appareils. Vérifiez la compatibilité avec le réseau et la carte SIM, le numéro IMEI ou de série, les accessoires inclus, les conditions de garantie, les possibilités de réparation et l’accès aux pièces de rechange. La disponibilité des appareils et le service après-vente varient fortement entre les zones urbaines et les zones moins bien desservies. EGMARKET est un service local d’achats en ligne proposant des catégories telles que la beauté, l’électronique, les articles ménagers, les vêtements et les soins personnels. Le service annonce le paiement à la livraison ou le paiement avec une carte ou un coupon EGMARKET. La livraison concerne principalement Malabo et Bata ; dans d’autres localités insulaires ou continentales, un point de retrait peut être utilisé. Le prestataire indique une période de retour de sept jours ouvrables et des remboursements immédiats, mais il convient de confirmer les conditions applicables à la commande concernée. Ubuy propose des importations transfrontalières, pour lesquelles les frais de douane, les délais de transport et les frais supplémentaires peuvent varier. Il n’existe pas en Guinée équatoriale de norme nationale vérifiée pour la livraison ou les retours en ligne. La monnaie officielle est le XAF, également appelé franc CFA. La BEAC, Banque des États de l’Afrique centrale, et la CEMAC, Communauté économique et monétaire de l’Afrique centrale, constituent le cadre monétaire régional. Les espèces restent au cœur des achats quotidiens. Seuls certains vendeurs acceptent les cartes, et les recommandations aux voyageurs signalent peu de distributeurs automatiques en dehors de Malabo et Bata. Les virements bancaires et les services bancaires numériques existent, mais leur acceptation par les commerçants varie. Muni Dinero annonce un portefeuille numérique et des virements, mais l’acceptation généralisée par les commerces n’a pas été officiellement vérifiée. Avant de finaliser l’achat, confirmez le prix en XAF, la monnaie rendue, les frais et les moyens de paiement acceptés, puis conservez le reçu ou l’identifiant de transaction. La Direction de la compétitivité et de la protection des consommateurs est l’autorité nationale désignée en matière de concurrence et de protection des consommateurs, mais l’application des règles est faible dans la pratique. Il n’existe pas de système de retour ou de garantie de type européen automatiquement applicable. Conservez le nom et les coordonnées du vendeur, la facture, les photographies, le numéro de série et la preuve de paiement. Signalez rapidement les défauts. Il est plus facile d’obtenir un remboursement ou un échange lorsqu’une règle de droit ou une promesse écrite du vendeur peut être présentée. Selon le litige, il peut être nécessaire de contacter le vendeur, la municipalité, l’autorité commerciale ou un tribunal. Les contrefaçons et les produits périmés constituent un risque documenté. Ne versez pas d’acompte à un vendeur inconnu sur les réseaux sociaux sans vérifier par écrit l’identité de l’expéditeur, le lieu de livraison, le prix total et les modalités de remboursement. Réparer, réutiliser et acheter des produits durables peut réduire les achats de remplacement, mais les emballages importés, le transport et l’élimination ont aussi une incidence sur l’impact environnemental concret. Aucun système de recyclage fiable à l’échelle nationale, label de durabilité contraignant ou dispositif standardisé de reprise n’a été établi. L’espagnol est la langue principale pour les échanges avec les autorités et de nombreux vendeurs ; l’usage d’autres langues locales varie selon les communautés.