Kommunikation in Äquatorialguinea

Mobilfunkanrufe, SMS und WhatsApp sind verbreitete Kommunikationsmittel; Prepaid-Mobilfunk bleibt zentral. USSD-Codes sind kurze Textbefehle, die über ein Mobilfunknetz ohne Smartphone-App funktionieren. Bei GETESA kann man den Datenverbrauch mit *100# und das Guthaben mit #222# abfragen, Guthaben mit *122*PIN# aufladen, mit *111*Nummer*Betrag*PIN# übertragen und unter 444 den Kundendienst erreichen. GETESA-Agenturen in Malabo und Bata bieten persönliche Unterstützung. MUNI und GETESA bieten Mobilfunkdienste an, doch aktuelle Preise, Netzabdeckung und Servicebedingungen hängen vom Anbieter ab. Ein einheitlicher nationaler Tarif oder Abdeckungsgrad lässt sich nicht zuverlässig angeben. Die Regierung stellte 2025 Lücken in der 2G- und 3G-Abdeckung sowie Probleme mit Verfügbarkeit und Qualität fest; 4G war weiterhin begrenzt. Ein für 2026 angekündigtes Programm von GETESA sieht die Reaktivierung von Glasfaser, größere Netzabdeckung, biometrische Kundenidentifikation, 5G, öffentliches WLAN, eSIM, GETESA Money und papierlose Dienste vor. Die vollständige Inbetriebnahme innerhalb von zwölf Monaten war geplant, wurde aber nicht unabhängig als erfolgt bestätigt. Laut ITU lag die Internetnutzung 2024 bei 63,3 % und die Zahl der Mobilfunk-SIM-Karten je 100 Einwohner 2022 bei 49,5. Breitband gehörte 2023 nicht zu dem erfassten Universaldienst- oder Zugangsprogramm; diese Zahlen belegen daher keinen gleichwertigen Zugang überall. Das Ministerio de Transportes y Telecomunicaciones beaufsichtigt den Sektor. ORTEL ist das technische Regulierungsorgan unter dem Ministerium, GITGE ist ein Infrastruktur- und Netzbetreiber. Zum Rechtsrahmen gehören Ley 7/2005 General de Telecomunicaciones, OM 1/2008 zum Universaldienst, OM 2/2008 zum Nutzerschutz, OM 3/2020 zu Genehmigungen, OM 4/2020 zu Inspektionen und Sanktionen, OM 3/2022 zu Breitbandtarifen und OM 1/2026 zum Breitbandkapazitätsmarkt. Zu den Nutzerrechten gehören ein wirksames und kostenloses Beschwerdeverfahren, die Kontinuität des Dienstes, die vertraglich vereinbarte Qualität und Geschwindigkeit, Informationen zu Preisen und Abdeckung, eine detaillierte Abrechnung, Vertraulichkeit und Datenschutz sowie Schutz vor unerwünschter Werbung. Bei bezahltem Konto soll der Dienst während einer Beschwerde weiterlaufen. Nutzende müssen den Vertrag einhalten, Zahlungen leisten, zugelassene oder genehmigte Geräte verwenden, vollständige und wahrheitsgemäße Angaben machen, Störungen melden und autorisierte Kontrollen zulassen. Bei einer Telekommunikationsbeschwerde wenden Sie sich zunächst an den Anbieter und lassen Sie sich ein Aktenzeichen geben. Nach Ablauf der für den Anbieter geltenden Antwortfrist, die hier nicht angegeben ist, kann eine formelle Eskalation an ORTEL die Beschwerde und die Antwort, einen DIP oder Reisepass sowie Kontaktdaten umfassen. ORTEL ist in Malabo und Bata erreichbar und nimmt Kontaktaufnahmen per Telefon, WhatsApp und E-Mail an. Eine schriftliche Antwort kann bis zu 45 Tage dauern. Zwischenmenschliche Konflikte werden vor allem informell gelöst; der dokumentierte formelle Eskalationsweg betrifft Streitigkeiten über Telekommunikationsdienste. GECOTEL ist der benannte Postanbieter. Für Postadressen gibt es Formate für städtische und ländliche Anschriften sowie Postfächer; Apartado postal 36 ist ein Beispiel. Das Hauptpostamt in Malabo besaß am 22. Oktober 2024 eine Sicherheitszertifizierung des Weltpostvereins auf Silberstufe. Verlässliche Angaben zu landesweiten Preisen, Zustellzeiten und Sendungsverfolgung sind nicht belegt. Erkundigen Sie sich deshalb vor dem Versand zeitkritischer Sendungen bei GECOTEL. Äquatorialguinea verfügt über Gesetze zum elektronischen Zugang zu Behördendiensten, zur Internetkommunikation, zu elektronischen Signaturen und Dokumenten, zum Datenschutz sowie zur Aufbewahrung von Kommunikations- und Netzwerkdaten. Die aktuelle Abdeckung, Authentifizierungsanforderungen und praktische Verfügbarkeit elektronischer Behördendienste wurden nicht unabhängig bestätigt. Wenn ein Online-Dienst nicht funktioniert, kommen als Alternativen persönliche Vorsprache, Telefon, E-Mail, WhatsApp oder Post in Betracht. Laut ITU gab es 2022 in Äquatorialguinea keinen Rahmen für digitale Barrierefreiheit. Äquatorialguinea trat am 25. März 2022 der UN-Behindertenrechtskonvention bei; sie trat am 24. April 2022 in Kraft. Eine allgemeine Verpflichtung zu barrierefreien Mobil- oder Webdiensten, Relay-Diensten, Unterstützung in Gebärdensprache oder leicht verständlicher Kommunikation ist hier jedoch nicht belegt. USSD, Telefon, WhatsApp, persönliche Anlaufstellen und Post können praktikable Alternativen bieten; ihre Eignung für eine bestimmte Behinderung oder einen bestimmten Ort muss direkt geprüft werden.