الاتصالات في غينيا الاستوائية

تُستخدم المكالمات الهاتفية والرسائل النصية القصيرة وWhatsApp على نطاق واسع للتواصل، فيما يظل الوصول إلى خدمات الهاتف المحمول مسبق الدفع أساسيًا. ورموز USSD أوامر نصية قصيرة تعمل عبر شبكة الهاتف المحمول ولا تتطلب تطبيقًا على هاتف ذكي. وعلى شبكة GETESA، يستطيع المستخدم فحص بياناته باستخدام ‎*100#‎، والتحقق من الرصيد باستخدام ‎#222#‎، وشحن الرصيد باستخدام ‎*122*PIN#‎، وتحويل الرصيد باستخدام ‎*111*number*amount*PIN#‎، والاتصال بالدعم على 444. وتوفر وكالات GETESA في مالابو وباتا مساعدةً حضورية. وتوفر MUNI وGETESA خدمات الهاتف المحمول، لكن الأسعار والتغطية وشروط الخدمة الحالية تعتمد على المزود، ولا يمكن تحديد تعرفة أو مستوى تغطية واحد موثوق على المستوى الوطني. شخّصت الحكومة في عام 2025 فجوات في تغطية شبكات 2G و3G ومشكلات في الإتاحة والجودة، فيما ظلت تغطية 4G محدودة. ويقترح برنامج أعلنت عنه GETESA لعام 2026 إعادة تفعيل الألياف الضوئية وتوسيع التغطية والتعرف على العملاء بيومتريًا وإطلاق 5G وشبكة Wi-Fi عامة وeSIM وGETESA Money والخدمات بلا ورق؛ وكان التشغيل الكامل خلال 12 شهرًا مخططًا له، ولم يتأكد بصورة مستقلة أنه دخل الخدمة. وتسجل بيانات الاتحاد الدولي للاتصالات استخدام الإنترنت بنسبة 63.3% في 2024، و49.5 شريحة هاتف محمول لكل 100 نسمة في 2022. ولم يشمل مخطط الخدمة الشاملة أو الوصول المسجل لعام 2023 النطاق العريض، لذا لا تثبت هذه الأرقام تكافؤ الوصول في كل مكان. تشرف وزارة النقل والاتصالات على القطاع. وORTEL هي الجهة التنظيمية التقنية التابعة للوزارة، بينما تُعد GITGE جهة فاعلة في البنية التحتية والشبكات. ويشمل الإطار القانوني القانون Ley 7/2005 General de Telecomunicaciones، والأمر OM 1/2008 بشأن الخدمة الشاملة، وOM 2/2008 بشأن حماية المستخدم، وOM 3/2020 بشأن التراخيص، وOM 4/2020 بشأن التفتيش والعقوبات، وOM 3/2022 بشأن تعريفات النطاق العريض، وOM 1/2026 بشأن سوق سعة النطاق العريض. وتشمل حماية المستخدم إجراءً فعالًا للشكاوى دون رسوم، واستمرارية الخدمة والجودة والسرعة المتعاقد عليهما، ومعلومات عن الأسعار والتغطية، وفواتير مفصلة وسرية وحماية للبيانات والحماية من الإعلانات غير المرغوب فيها. وينبغي أن تستمر الخدمة أثناء الشكوى إذا كان الحساب مدفوعًا. ويتعين على المستخدمين الالتزام بالعقد وسداد المستحقات واستخدام أجهزة مرخصة أو معتمدة وتقديم معلومات كاملة وصادقة والإبلاغ عن الأعطال والسماح بعمليات التفتيش المصرح بها. لرفع شكوى اتصالات، تواصل أولًا مع المزود واحصل على رقم مرجعي للحالة. وبعد انقضاء مهلة الرد المنطبقة على المزود، وهي غير محددة هنا، يمكن أن تشمل الإحالة الرسمية إلى ORTEL الشكوى والرد وبطاقة هوية أو جواز سفر وبيانات الاتصال. وتتيح ORTEL التواصل في مالابو وباتا، وتقبل الاتصال هاتفيًا أو عبر WhatsApp أو البريد الإلكتروني؛ وقد يستغرق ردها المكتوب حتى 45 يومًا. وتُعالج الخلافات بين الأفراد غالبًا بصورة غير رسمية، فيما يخص مسار التصعيد الرسمي الموثق نزاعات خدمة الاتصالات. GECOTEL هي الجهة البريدية المعينة. وتشمل العناوين البريدية عناوين حضرية وريفية وصناديق بريد؛ ويُعد Apartado postal 36 مثالًا. وحصل مكتب البريد المركزي في مالابو على شهادة أمنية من الاتحاد البريدي العالمي بمستوى Silver في 22 أكتوبر 2024. ولا تتوفر معلومات موثوقة عن الأسعار الحالية على المستوى الوطني أو أوقات التسليم أو توافر التتبع؛ لذلك تحقّق من هذه التفاصيل لدى GECOTEL قبل إرسال شيء يتطلب موعدًا محددًا. توجد في غينيا الاستوائية قوانين بشأن الوصول الإلكتروني للخدمات العامة والاتصالات عبر الإنترنت والتوقيعات والوثائق الإلكترونية وحماية البيانات والاحتفاظ ببيانات الاتصالات والشبكات. ولم يتأكد بصورة مستقلة مدى التغطية أو متطلبات التحقق من الهوية أو الإتاحة العملية للخدمات العامة الإلكترونية. وعندما لا تعمل الخدمة عبر الإنترنت، تشمل البدائل العملية مراجعة مكتب حضوري أو الاتصال بالهاتف أو البريد الإلكتروني أو WhatsApp أو البريد العادي. سجل الاتحاد الدولي للاتصالات عدم وجود إطار لإتاحة تكنولوجيا المعلومات والاتصالات في غينيا الاستوائية عام 2022. وانضمت غينيا الاستوائية إلى اتفاقية حقوق الأشخاص ذوي الإعاقة في 25 مارس 2022، وبدأ نفاذها في 24 أبريل 2022، لكن لا يوجد هنا ما يثبت وجود متطلب عام للخدمات المحمولة أو مواقع الويب الميسّرة أو خدمات الترحيل أو دعم لغة الإشارة أو التواصل المبسط. وقد توفر USSD والهاتف وWhatsApp والمكاتب الحضورية والبريد بدائل عملية، لكن يجب التحقق مباشرةً من ملاءمتها لإعاقة أو موقع محدد.