赤道ギニアのコミュニケーション

携帯電話、SMS、WhatsAppは一般的な連絡手段であり、プリペイド式の携帯通信が中心です。USSDコードとは、スマートフォンのアプリを使わず、携帯網を通じて利用する短いテキストコマンドです。GETESAでは、*100#でデータ残量、#222#で残高を確認でき、*122*PIN#でチャージ、*111*番号*金額*PIN#で残高を送金できます。サポート窓口は444です。マラボとバタのGETESA代理店では対面での支援を受けられます。MUNIとGETESAが携帯電話サービスを提供していますが、料金、電波状況、サービス条件は事業者によって異なり、全国一律の料金や通信範囲を確実には示せません。 政府は2025年に2G・3Gの通信圏外、利用可能性、品質の問題を確認し、4Gの提供範囲も限定的でした。2026年に発表されたGETESAの計画では、光ファイバーの再稼働、通信範囲の拡大、生体認証による顧客確認、5G、公衆Wi-Fi、eSIM、GETESA Money、ペーパーレスサービスが提案されています。12か月以内の全面稼働は計画されていたものであり、実際に稼働していることは独立に確認されていません。ITUのデータでは、2024年のインターネット利用率は63.3％、2022年の携帯SIMカード数は人口100人当たり49.5枚です。2023年のユニバーサルサービス・アクセス制度にはブロードバンドが含まれていませんでした。これらの数値は、全国で平等に通信を利用できることを示すものではありません。 運輸・通信省が通信部門を監督しています。ORTELは同省のもとにある技術規制機関で、GITGEはインフラおよびネットワークを担う事業体です。法的枠組みには、一般電気通信法第7/2005号、ユニバーサルサービスに関する省令第1/2008号、利用者保護に関する省令第2/2008号、認可に関する省令第3/2020号、検査と制裁に関する省令第4/2020号、ブロードバンド料金に関する省令第3/2022号、ブロードバンド容量市場に関する省令第1/2026号が含まれます。利用者には、無料で効率的な苦情処理、サービス継続、契約した品質と速度、料金や通信範囲の情報、明細、秘密保持とデータ保護、望まない広告からの保護を受ける権利があります。料金を支払っているアカウントでは、苦情を申し立ててもサービスを継続することになっています。利用者には契約の順守、支払い、認可・承認済み機器の使用、正確で完全な情報提供、障害の報告、認可された検査への協力が求められます。 通信サービスの苦情は、まず事業者へ連絡し、受付番号を取得してください。事業者に適用される回答期間が過ぎた後、正式にORTELへ申し立てる際は、苦情と事業者の回答、身分証明書（DIP）またはパスポート、連絡先を含めます。ORTELはマラボとバタで窓口を設け、電話、WhatsApp、メールでも連絡を受け付けています。書面による回答には最長45日かかる場合があります。個人間の争いは主に非公式に扱われますが、文書で確認できる正式なエスカレーション経路は通信サービスに関する紛争です。 GECOTELが指定郵便事業者です。郵便の宛先には都市部と農村部の住所、私書箱があり、「私書箱36」はその一例です。マラボ中央郵便局は、2024年10月22日時点で、万国郵便連合（UPU）のセキュリティ認証シルバーを取得していました。全国の現行料金、配達日数、追跡の利用可能性は確実には確認されていないため、期限のある郵便を送る前にGECOTELへ確認してください。 赤道ギニアには、公共サービスへの電子アクセス、インターネット通信、電子署名と電子文書、データ保護、通信・ネットワークデータの保存に関する法律があります。電子公共サービスの提供範囲、認証要件、実際の利用可能性は独立に確認されていません。オンラインサービスが機能しない場合は、窓口への訪問、電話、メール、WhatsApp、郵便を代替手段として利用できます。 2022年時点で、ITUは赤道ギニアにICTアクセシビリティの枠組みがないと記録しています。赤道ギニアは2022年3月25日に障害者権利条約を批准し、同年4月24日に効力が生じましたが、利用しやすい携帯・ウェブサービス、リレーサービス、手話支援、やさしい言葉での情報提供を広く義務付ける制度は、ここでは確認されていません。USSD、電話、WhatsApp、対面の窓口、郵便は実用的な代替手段になり得ますが、特定の障害や地域にとって利用可能かは直接確認が必要です。