赤道几内亚通信

手机通话、短信和WhatsApp是常见通信方式，预付费移动服务仍然重要。非结构化补充业务数据（USSD）代码是通过移动网络运行的简短文本指令，无需智能手机应用。在GETESA网络上，用户可用*100#查询流量，用#222#查询余额，用*122*PIN#充值，用*111*号码*金额*PIN#转账，并拨打444联系支持服务。GETESA在马拉博和巴塔设有营业点，可提供面对面协助。MUNI和GETESA提供移动服务，但当前价格、覆盖范围和服务条件取决于服务提供商，无法可靠地用单一全国资费或覆盖水平概括。 政府于2025年发现2G和3G覆盖存在缺口，服务可用性和质量也有问题；4G仍然有限。GETESA公布的2026年计划包括重新启用光纤、扩大覆盖、客户生物识别、5G、公共Wi-Fi、eSIM、GETESA Money和无纸化服务；计划在12个月内全面运行，但尚未有独立确认这些服务已经上线。国际电信联盟（ITU）数据显示，2024年互联网使用率为63.3%，2022年每百人有49.5张移动SIM卡。2023年记录的普遍服务或接入方案未纳入宽带，因此这些数字并不能证明各地都能平等接入。 交通与电信部负责监督该行业。ORTEL是该部下属技术监管机构，GITGE则是基础设施和网络参与方。相关法律包括《第7/2005号电信总法》（Ley 7/2005 General de Telecomunicaciones）、关于普遍服务的2008年第1号部长令、关于用户保护的2008年第2号部长令、关于许可的2020年第3号部长令、关于检查和制裁的2020年第4号部长令、关于宽带资费的2022年第3号部长令，以及关于宽带容量市场的2026年第1号部长令。用户保护包括高效且免费的投诉流程、服务连续性、合同约定的质量和速度、价格及覆盖信息、详细账单、保密和数据保护，以及免受不受欢迎广告的保护。账户已付清时，投诉期间应继续提供服务。用户须遵守合同和付款义务，使用经授权或批准的设备，提供完整真实的信息，报告故障，并允许授权检查。 电信投诉应先联系服务提供商并取得案件编号。经过服务提供商适用的答复期限后，可向ORTEL正式升级投诉，并提交投诉和答复、DIP或护照以及联系信息。ORTEL在马拉博和巴塔设有服务点，也通过电话、WhatsApp和电子邮件接收联系；书面答复最长可能需45天。人际纠纷主要通过非正式方式处理；有记录的正式升级渠道针对电信服务争议。 GECOTEL是指定邮政服务提供者。邮政地址涵盖城乡地址和邮政信箱；邮政信箱36号就是一个例子。2024年10月22日，马拉博中央邮局获得万国邮政联盟银级安全认证。目前没有可靠的全国统一邮资、投递时间和追踪服务信息；寄送有时限要求的邮件前，应向GECOTEL确认这些细节。 赤道几内亚制定了有关电子获取公共服务、互联网通信、电子签名和文件、数据保护以及通信和网络数据留存的法律。目前尚未独立确认电子公共服务的覆盖范围、身份验证要求和实际可用性。在线服务无法使用时，可考虑前往办事处、电话、电子邮件、WhatsApp或邮政联系。 国际电信联盟记录显示，赤道几内亚2022年没有信息通信技术无障碍框架。赤道几内亚于2022年3月25日加入《残疾人权利公约》，该公约于同年4月24日生效；但现有证据未显示存在普遍适用的移动或网络服务无障碍要求、中继服务、手语支持或简明语言通信要求。USSD、电话、WhatsApp、面对面办事处和邮政联系可作为实际替代方式，但须直接核实这些方式是否适合具体残障情况和所在地。