赤道几内亚的消费者保护

中部非洲经济与货币共同体（CEMAC）的区域框架涵盖食品、家用电器、车辆、水、能源、住房、教育、银行、保险、运输、旅游和电信等商品与服务。CEMAC，即中部非洲经济与货币共同体，于2019年4月8日通过第 N°02/19-UEAC-639-CM-33 号指令。该指令列出13项基本消费者权利，包括生命、健康和安全保护；易于理解的信息；质量；经济利益保护；隐私和数据保护；教育；集体代表；有效救济和替代性争议解决。该指令还禁止误导性或不公平做法以及滥用性合同条款。尚未核实赤道几内亚是否已通过转化该指令确立普遍的国家层面权利或直接救济，因此不应将这些区域原则视为必然能够在全国投诉中获得有利结果的保证。 根据第71/2020号法令，商业与中小企业促进部（Ministerio de Comercio y Promoción de Pequeñas y Medianas Empresas）下属的竞争力与消费者保护总局（Dirección General de Competitividad y Protección al Consumidor）有正式文件记载。其当前实际职权范围和公众联系渠道尚未核实。目前也没有经核实的一般性消费者监察专员或全国投诉门户网站。对于购物或合同纠纷，应保留收据、合同、付款凭证、消息记录和照片，以书面形式向公司投诉，然后询问该部或主管机构适用哪种程序。法院诉讼和法律咨询费用通常没有相关文件说明，也尚未核实一般性的全国期限或收费表。 金融服务的投诉结构更为明确。中部非洲经济与货币共同体（CEMAC）和中部非洲银行委员会（COBAC）的规则适用于银行、小额信贷机构、支付机构和中介机构。在此情境下，消费者是为非职业目的使用服务的自然人。服务提供者应提供合同订立前的信息和书面账户合同，公开透明的费用，在要求时取得明确同意，保护金融数据，防止滥用性条款，并处理过度负债风险。投诉应首先提交给服务提供者，且免费。服务提供者最多可用10天确认收到投诉，最多可用45天作出答复。金融教育与国家经济和金融委员会（CNEF）就银行、小额信贷、支付、保险和证券事项提供调解服务，而COBAC负责监督受其监管的金融机构并实施制裁。2022年的一项情况记录发现有五家银行设有内部投诉处理人员，但当前人员配置和联系信息并无保证。 其他常见问题需按行业程序处理。旅游企业设有官方投诉簿（libro de reclamaciones）；2025年的规则要求旅行组织者购买责任保险并提供数字支付或银行卡支付设施，但相关规定的实施情况和退款期限尚未核实。对于涉及赤道几内亚电力公司（SEGESA）的电费账单、付款入账或断电问题，应保留账单和付款记录，并向服务提供者及相关部委投诉；尚未核实全国统一的提前断电通知、赔偿或替代性争议解决时限标准。卫生部负责许可和检查药房及药品。发现疑似过期、假冒或来源无法追溯的药品，可向药房、该部、检查员或警方报告，但尚未核实全国公开的召回或退款程序。 数字欺诈与普通退款纠纷不同。根据第7/2024号法律（Ley Núm. 7/2024），视行为性质而定，可向警方、检察机关（Fiscalía）或国家网络安全局（ANCIC）报案。计算机欺诈规定的刑罚为3至6年监禁及5,000,000至50,000,000 FCFA罚款；在线商业仿冒规定的刑罚为3至5年监禁及1,000,000至10,000,000 FCFA罚款；涉及药品、食品或其他消费品时，刑罚提高至4至6年监禁及5,000,000至20,000,000 FCFA罚款。应保存包装、批号、发票、付款记录、截图和通信记录。刑事报案本身并不能确立消费者退款或赔偿程序。国家来源使用西班牙语，而许多CEMAC资料使用法语；尚未核实是否能通过官方渠道获取英语信息。