Communication au Guatemala

L’espagnol est la principale langue utilisée dans l’administration publique, les affaires, l’éducation et une grande partie des médias. Un espagnol clair et simple est particulièrement utile aux nouveaux arrivants pour les démarches pratiques. Le Guatemala est un pays multilingue. Les langues mayas sont parlées dans de nombreuses communautés, et le xinka et le garifuna font également partie de la vie linguistique du pays. Le choix de la langue peut exprimer l’identité, les liens familiaux et l’appartenance locale. Les salutations et les formes d’adresse respectueuses sont importantes. Les conversations peuvent commencer par des marques de courtoisie personnelles avant de passer à la demande, et instaurer la confiance peut être important dans les échanges sociaux comme pratiques. Les téléphones mobiles sont au cœur de la communication quotidienne. Les appels, les SMS, les messages vocaux et les applications de messagerie servent à organiser le travail, les transports, les livraisons, les contacts familiaux et les rendez-vous. La couverture mobile et la qualité d’internet diffèrent entre les centres urbains, les zones montagneuses, les communautés rurales et les bâtiments eux-mêmes. Les informations importantes devraient être enregistrées hors ligne lorsqu’une connexion ne peut pas être garantie. Les adresses peuvent comprendre le département administratif (departamento), la municipalité (municipio), la zone, la rue, l’avenue, le numéro de maison, le quartier et des points de repère. Un point sur la carte et un repère proche complètent souvent l’adresse écrite. Les démarches formelles gagnent à être documentées par écrit. Les noms, les dates, le travail convenu, les prix et les prochaines étapes devraient être confirmés dans un message ou un document, même lorsque la relation est cordiale. Une bonne communication consiste aussi à reconnaître ses limites. Lorsqu’une question médicale, juridique, éducative ou officielle n’est pas parfaitement comprise, il est plus prudent de faire appel à un interprète compétent que de deviner ou de demander à un enfant de traduire des informations sensibles.