Comunicación en Haití

Haití cuenta con servicios de comunicación, pero el acceso formal, no formal e informal está fragmentado. En situaciones cotidianas, el criollo haitiano hablado, las llamadas de móvil y los SMS son ampliamente útiles. Las instituciones públicas suelen utilizar el criollo haitiano o el francés, y la comunicación electrónica con las autoridades públicas está prevista legalmente en ambos idiomas. No se puede confiar en un único canal nacional para citas o contactos, por lo que la institución responsable debería confirmar su canal y horario de atención actuales. CONATEL es el regulador de las telecomunicaciones de Haití. Gestiona el plan nacional de numeración, supervisa a los proveedores móviles y la calidad del servicio de internet, y recibe reclamaciones de consumidores una vez contactado el proveedor. Digicel y Natcom prestan servicios móviles. Los proveedores de internet mencionados en la investigación local disponible incluyen Access Haïti, ACN, Haïnet y HDN. Los números haitianos tienen ocho dígitos: los fijos suelen seguir el formato 2XXX XXXX, los móviles 3XXX XXXX o 4XXX XXXX, y los de VoIP 9XXX XXXX. El prefijo internacional es 00, mientras que los números 1XX corresponden a una gama especial para emergencias, asistencia u otros servicios dedicados. Hay constancia de trabajos regulatorios sobre la portabilidad de números móviles, pero no está confirmada su disponibilidad actual en todo el país. El acceso varía según la cobertura de red, el suministro eléctrico, la disponibilidad de dispositivos y el lugar. En 2022, Haití registró 7,5 millones de suscripciones móviles; el uso de internet fue del 47,9 % en 2024, la cobertura de red móvil rondó el 70 % en 2022 y el acceso a internet en los hogares fue del 7 % en 2018. Las cifras publicadas de 2020 indicaban cerca de un 60 % de cobertura 3G y un 35 % de 4G. Corresponden a años e indicadores distintos; no garantizan que haya servicio en una dirección concreta. Por ello, las llamadas móviles y los SMS pueden seguir funcionando donde el acceso continuo a internet resulta difícil. La comunicación digital está fragmentada y no se ha establecido de forma fiable una identidad electrónica nacional, un chat gubernamental ni un canal de accesibilidad. La Office des Postes d’Haïti (OPH) ofrece el servicio postal establecido. Sus servicios incluyen correo nacional e internacional, Courrier En Nombre, apartados postales y entrega LAD de certificados de nacimiento, matrimonio, defunción y divorcio. La entrega LAD cuesta 700 HTG por servicio. Las tarifas anuales de apartado postal son 1.250 HTG para uno pequeño y 1.500 HTG para uno grande. La oficina central de Puerto Príncipe figura con horario de lunes a viernes, de 8:00 a 16:00. El servicio Express Mail Service (EMS) llega a más de 200 países, ofrece seguimiento electrónico y anuncia un plazo de entrega máximo de 72 horas; el tiempo real depende del envío y el destino. Confirma localmente otras tarifas de OPH, la cobertura de sus sucursales y los horarios de apertura. Una reclamación de telecomunicaciones debe dirigirse primero al proveedor correspondiente. Si la respuesta no resuelve el problema, se puede presentar una reclamación ante CONATEL. Conviene identificar al cliente, el departamento, la comuna, el proveedor, la zona afectada, la fecha y la hora, la categoría del problema y la solución solicitada. Entre las categorías pertinentes están los cobros excesivos, los SMS no deseados, las llamadas fallidas, las interrupciones del servicio, la cobertura, la calidad de internet y la pérdida de minutos o datos. Guarda la correspondencia con el proveedor, los comprobantes de pago, los datos de ubicación y las marcas de tiempo. No se ha establecido un plazo de tramitación publicado de CONATEL. La correspondencia de telecomunicaciones está protegida legalmente y los proveedores tienen deberes de confidencialidad. Una disposición legal prevé un reembolso por interrupciones ajenas al proveedor, pero conviene comprobar si se aplica a la tarifa móvil actual. Las fuentes primarias disponibles no han establecido de forma fiable un servicio nacional de retransmisión, interpretación de lengua de señas, conversión de texto a voz ni otros servicios especializados de accesibilidad para telecomunicaciones. Según el proveedor, las llamadas de voz, los SMS, el correo electrónico o el chat en vivo pueden ofrecer alternativas funcionales. Un mostrador de OPH o el servicio LAD pueden ayudar cuando falla el acceso digital. En principio se reconoce la igualdad en los servicios públicos, pero conviene confirmar las medidas prácticas de acceso con la institución concreta. CONATEL y la Unión Internacional de Telecomunicaciones finalizaron un plan nacional de telecomunicaciones de emergencia para 2026, destinado a apoyar las comunicaciones críticas, la coordinación de rescates y la protección de grupos vulnerables. Está documentada la gama 1XX, pero la información disponible no establece cuáles son los números de emergencia concretos actualmente disponibles.