Komunikasi di Kamboja

Bahasa Khmer adalah bahasa dan aksara resmi Kamboja. Komunikasi formal dengan pihak berwenang dan penyedia layanan umumnya berlangsung dalam bahasa Khmer, sedangkan bahasa yang tersedia untuk layanan lain bergantung pada lembaga atau penyedianya. Operator seluler dapat mengirim SMS terkait pendaftaran dalam bahasa Khmer atau bahasa lain yang dipilih saat pendaftaran SIM. Komunikasi seluler merupakan saluran utama untuk keperluan sehari-hari. Pada April 2025, Kamboja mencatat 20.697.933 langganan seluler, setara dengan 117,75% dari jumlah penduduk, dan 19.620.937 langganan internet, setara dengan 111,62%. Angka ini menghitung langganan, bukan pengguna unik. Telepon kabel jauh lebih jarang digunakan, dengan 28.233 langganan dan penetrasi 0,16%. Kamboja memiliki 69 operator telekomunikasi berizin, termasuk empat operator seluler dan 39 penyedia layanan internet. SIM, yaitu modul identitas pelanggan yang digunakan untuk menghubungkan nomor seluler ke jaringan, hanya dapat diaktifkan setelah penyedia mengumpulkan dan memeriksa dokumen identitas yang sah. Awalan nomor seluler mencakup Cellcard, Metfone, Seatel, dan Smart. Kode gratis umum yang berfungsi lintas jaringan mencakup *1200# untuk menghentikan layanan nilai tambah yang tidak diinginkan, *1201# untuk memeriksa pulsa, *1202# untuk memeriksa identitas yang terdaftar pada nomor, 1203PIN# untuk mengisi pulsa, dan 1204 untuk layanan pelanggan. Mulai 1 Januari 2026, nomor seluler yang kedaluwarsa dapat diaktifkan kembali hingga 180 hari melalui pengisian pulsa tanpa pendaftaran baru di kantor cabang. Sisa saldo utama tetap tersedia selama 180 hari, dan penyedia seharusnya mengirim setidaknya dua SMS pengingat serta satu notifikasi aplikasi sebelum tanggal kedaluwarsa. Penyedia internet wajib menerbitkan informasi tentang harga, ketentuan pemasangan dan router, pengaturan saat pindah, perlakuan PPN, dokumen identitas atau paspor yang diwajibkan, langkah permohonan, cakupan, waktu tunggu maksimum, penagihan dan pembayaran, tanda terima, serta informasi gangguan yang direncanakan maupun tidak direncanakan. Mereka harus menyediakan hotline, layanan email, atau kanal chat yang tersedia setidaknya 24 jam, menerbitkan ID tiket, dan memberikan penyelesaian tertulis atau elektronik beserta bukti teknis. Kasus yang belum terselesaikan atau terlambat dapat dilaporkan kepada Telecommunication Regulator of Cambodia, yang dikenal sebagai TRC, melalui 6789 pada jam kerja, situs web atau aplikasi TRC, atau secara langsung. Jam kerja kira-kira Senin sampai Jumat, pukul 7.30 hingga 16.30. Ministry of Post and Telecommunications, atau MPTC, juga menyediakan kode layanan publik 123 dan 1250, dan aplikasi Speed Test App-nya dapat membantu mendokumentasikan kinerja internet. Cambodia Post mengoperasikan kantor cabang, agen, titik layanan komunitas, Smart Locker, dan layanan pengambilan. Layanannya mencakup pelacakan, kalkulator biaya kirim, kotak pos, EMS dan PostPack, serta pengiriman internasional ke lebih dari 100 negara. Direktori saat ini mencantumkan 60 kantor cabang, dua Smart Locker, dan total 94 lokasi layanan. Biaya dan waktu pengiriman bergantung pada tujuan, berat, dan jenis layanan. Daftar harga standar dan EMS menyediakan pelacakan serta perkiraan waktu pengiriman. Barang berbahaya serta barang yang dibatasi secara nasional atau hukum tidak diterima. Layanan pos menjangkau hanya sekitar 2% desa, sementara layanan kurir swasta menjangkau sekitar 9%, sehingga komunikasi seluler lebih praktis untuk kontak sehari-hari dan layanan pos sangat berguna untuk pengiriman formal atau yang dapat dilacak. Komunikasi pemerintahan digital dikoordinasikan oleh Digital Government Committee, atau DGC. Strateginya untuk 2022–2035 mencakup infrastruktur digital, layanan pemerintah kepada warga, infrastruktur pos, dan keamanan. GoGovKH adalah layanan resmi pemendek tautan gov.kh, Verify.gov.kh memeriksa dokumen melalui kode QR, Nomsa.gov.kh menyediakan notifikasi pemerintah, dan DG SuperApp menghimpun aplikasi mini pemerintah. Periksa domain dan tautan resmi dengan cermat karena tautan yang disalin atau diubah dapat digunakan untuk phishing. Akses tidak merata. Sensus Pertanian 2023 mencatat akses seluler di 92% desa, tetapi akses internet hanya di 30%. Akses internet mencapai 72% di Kep, 69% di Phnom Penh, dan 60% di Preah Sihanouk, sedangkan Svay Rieng mencapai 18% dan sebagian besar wilayah lain kurang dari 40%. Karena itu, bila memungkinkan, layanan yang mengutamakan seluler sebaiknya menyediakan alternatif luring, melalui telepon, atau di kantor cabang. National Disability Strategic Plan 2024–2028 mencakup bahasa isyarat, audio, huruf besar, Braille, juru bahasa, komunikasi augmentatif dan alternatif, serta informasi daring dan pemerintahan yang mudah diakses. Pelaksanaannya masih tidak merata, sehingga format yang aksesibel belum tentu tersedia di setiap lembaga. Dalam proses identifikasi disabilitas, seseorang, anggota keluarga, atau pengasuh dapat mengajukan permohonan melalui kantor Commune atau Sangkat atau tim asesmen keliling. Permohonan ini gratis, dan Department of Social Affairs tingkat provinsi memvalidasi informasi serta menerbitkan kartu. Layanan komunikasi aksesibilitas langsung berskala nasional belum tersedia. Nomor darurat polisi adalah 117, pemadam kebakaran 118, dan ambulans 119. Pastikan ketersediaan setempat sebelum mengandalkan suatu nomor. Untuk sengketa komunikasi, hubungi penyedia terlebih dahulu, minta ID tiket tertulis, dan simpan pesan, tagihan, tangkapan layar, serta catatan teknis. Eskalasikan kasus penyedia atau layanan internet yang belum terselesaikan ke TRC 6789 dan laporkan kejanggalan SMS, penipuan, spam, atau aktivasi tanpa izin. Telecommunications Law 2015, Electronic Commerce Law, dan Consumer Protection Law 2019 merupakan kerangka hukum utama. Menurut informasi MPTC dari Maret 2026, Personal Data Protection Law masih dalam perumusan, sehingga jangan menganggapnya sudah berlaku sepenuhnya. Ikuti peringatan MPTC saat menangani misinformasi atau disinformasi.