Belanja di Kosovo

Makanan, pakaian, produk perawatan pribadi dan rumah tangga, teknologi, serta layanan sehari-hari dijual melalui berbagai saluran. Supermarket dan toko khusus biasanya mencantumkan harga dan memberikan struk fiskal. Pasar terbuka dan kios dapat berguna untuk kebutuhan sehari-hari, tetapi label produk, jumlah, identitas penjual, dan struk mungkin perlu diperiksa lebih teliti. Sebelum kontrak dibuat, toko daring harus menampilkan identitas penjual, alamat geografis, nomor telepon atau surel, harga total termasuk pajak, biaya pengiriman dan biaya lainnya, ketentuan pembayaran dan pengiriman, prosedur pengaduan, serta informasi pembatalan. Penjual harus memberikan konfirmasi kontrak dalam bentuk yang dapat disimpan paling lambat saat barang dikirim atau sebelum layanan dimulai. Periksa nama produk, produsen, jumlah, bahan jika relevan, informasi mutu, tanggal produksi atau kedaluwarsa, dan informasi ketertelusuran. Usaha makanan harus memenuhi persyaratan pendaftaran dan keamanan; AUVK dan inspektur makanan menangani pengawasan terkait makanan. Masalah keamanan produk juga dapat dilaporkan kepada badan pengawasan pasar yang berwenang. Untuk teknologi dan peralatan rumah tangga, tanggung jawab penjual atas ketidaksesuaian berlangsung dua tahun sejak barang diterima. Cacat yang diketahui dalam enam bulan pertama umumnya dianggap telah ada saat barang diserahkan. Pemulihan awal yang lazim adalah perbaikan atau penggantian tanpa biaya; pengurangan harga atau pembatalan kontrak dapat menyusul jika syarat hukum terpenuhi. Garansi terpisah harus diberikan secara tertulis atau dalam bentuk lain yang dapat disimpan, dalam bahasa resmi, dan masa perbaikannya tidak boleh lebih dari 30 hari kalender. Pembelian di toko fisik umumnya tidak memberi hak tukar menurut undang-undang hanya karena pembeli berubah pikiran. Hak atas barang cacat atau tidak sesuai tetap berlaku. Untuk barang yang dibeli daring, masa pembatalan biasanya dimulai saat konsumen menerima barang atau barang terakhir dalam pengiriman beberapa barang. Untuk layanan daring, masa itu biasanya dimulai saat kontrak dibuat. Konsumen biasanya memiliki 14 hari untuk mengirim barang kembali, dan penjual biasanya memiliki 14 hari untuk mengembalikan pembayaran. Konsumen menanggung biaya langsung pengembalian hanya jika penjual telah memberi tahu tentang biaya tersebut atau tidak setuju menanggungnya. Pengecualian dapat berlaku untuk barang mudah rusak, barang yang dipersonalisasi, barang kebersihan bersegel yang telah dibuka, barang yang bercampur tak terpisahkan dengan barang lain, serta layanan yang selesai sepenuhnya setelah persetujuan tegas. Jika penjual tidak memberikan informasi pembatalan yang diwajibkan, masa tersebut dapat diperpanjang 12 bulan. Risiko beralih kepada konsumen setelah konsumen menguasai barang secara fisik. Tidak ada satu tenggat nasional yang terverifikasi secara seragam untuk pengiriman pesanan daring yang masuk ke Kosovo. Pembayaran dapat dilakukan dengan uang tunai, kartu, uang elektronik, dan dompet digital seperti Apple Pay atau Google Pay. Pedagang wajib memberikan uang kembalian secara lengkap, termasuk koin, serta struk fiskal kertas atau elektronik. Biaya pembayaran tambahan memerlukan persetujuan tegas konsumen dan tidak boleh melebihi biaya penggunaan yang ditanggung pedagang. Simpan struk, garansi, konfirmasi pesanan, bukti pembayaran, foto, pesan, dan pelacakan pengiriman. Pengaduan tertulis atau dalam bentuk yang dapat disimpan dapat diajukan kepada penjual atau langsung ke Departemen Perlindungan Konsumen. Penjual wajib menampilkan tempat pengajuan pengaduan, mencatat pengaduan selama dua tahun, dan memberikan usulan solusi dalam 15 hari. Jika masalah belum terselesaikan, konsumen dapat menggunakan Inspektorat Pusat Pengawasan Pasar di bawah MINTI, Departemen Perlindungan Konsumen, atau, jika sesuai, pengadilan maupun prosedur penyelesaian sengketa alternatif. Pengaduan inspeksi umum dapat diajukan daring, melalui surel info.zip@rks-gov.net atau telepon +383 (0)38 200 14 500; panduan konsumen juga mencantumkan 0800 11000. Portal konsumen resmi baru-baru ini dialihkan atau sedang dibangun kembali, jadi jangan berasumsi tersedia formulir daring yang tetap. Pembelian impor dapat melibatkan aturan bea cukai. Kiriman komersial bernilai rendah sampai EUR 35 dapat dibebaskan dari bea masuk menurut syarat yang ditetapkan, kecuali barang seperti alkohol, parfum, eau de toilette, dan tembakau. Kiriman pribadi nonkomersial antarindividu dapat memenuhi syarat sampai EUR 50 berdasarkan ketentuan terpisah. Batas ini bukan pembebasan pajak umum. Dogana e Kosovës menangani urusan impor, ATK berkaitan dengan struk fiskal, dan BQK berkaitan dengan kerangka pembayaran. Untuk mengurangi dampak lingkungan, utamakan produk yang tahan lama, dapat diperbaiki, digunakan kembali, dan didaur ulang. Aturan limbah Kosovo mencakup kemasan, baterai dan akumulator, peralatan listrik dan elektronik, serta ban; ketersediaan pengumpulan berbeda antarmunisipalitas. Sistem pengembalian deposit konsumen nasional belum terverifikasi dari sumber primer terkini.