Compras en Kosovo

Los alimentos, la ropa, los productos para el cuidado personal y del hogar, la tecnología y los servicios cotidianos se venden por distintos canales. Los supermercados y comercios especializados suelen indicar los precios y entregar recibos fiscales. Los mercados al aire libre y los quioscos pueden ser útiles para las compras cotidianas, pero quizá haya que comprobar con más detenimiento la etiqueta, la cantidad, la identidad del vendedor y el recibo. Antes de cerrar el contrato, las tiendas en línea deben mostrar la identidad del vendedor, su dirección geográfica, teléfono o correo electrónico, el precio total con impuestos, los gastos de entrega y otros cargos, las condiciones de pago y entrega, el procedimiento de reclamación y la información sobre el desistimiento. El vendedor debe facilitar la confirmación del contrato en un soporte duradero a más tardar en el momento de la entrega o antes de que comience un servicio. Comprueba el nombre del producto, el fabricante, la cantidad, los ingredientes cuando corresponda, la información sobre calidad, la fecha de producción o caducidad y los datos de trazabilidad. Las empresas alimentarias deben cumplir los requisitos de registro y seguridad; la AUVK y los inspectores alimentarios se ocupan de la supervisión. También se pueden comunicar problemas de seguridad de los productos a los organismos competentes de vigilancia del mercado. La responsabilidad del vendedor por falta de conformidad de aparatos tecnológicos y electrodomésticos dura dos años desde la entrega. Por lo general, se presume que un defecto detectado durante los primeros seis meses ya existía en el momento de la entrega. Los primeros remedios habituales son la reparación o sustitución gratuitas; si se cumplen las condiciones legales, después puede corresponder una reducción del precio o la rescisión del contrato. La garantía aparte debe entregarse por escrito o en otro soporte duradero, en un idioma oficial, y su plazo de reparación no puede superar los 30 días naturales. La compra en una tienda física no otorga, por regla general, un derecho legal a cambiar el producto por el mero hecho de que el comprador cambie de opinión. Sí se mantienen los derechos relativos a productos defectuosos o no conformes. En las compras de bienes por internet, el plazo de desistimiento suele empezar cuando el consumidor recibe los bienes o el último artículo de una entrega múltiple. En los servicios contratados en línea, normalmente empieza al celebrarse el contrato. Por regla general, el consumidor dispone de 14 días para enviar los bienes de vuelta y el vendedor de otros 14 para reembolsar el pago. El consumidor solo paga los gastos directos de devolución si el vendedor le informó de ello o no aceptó pagarlos. Entre las excepciones pueden figurar los bienes perecederos o personalizados, los productos de higiene precintados que se hayan abierto, los bienes mezclados de forma inseparable con otros y los servicios completados íntegramente tras el consentimiento expreso. Si el vendedor no facilita la información de desistimiento exigida, el plazo puede ampliarse 12 meses. El consumidor asume el riesgo una vez que toma posesión física de los bienes. No se ha confirmado un plazo nacional uniforme para las entregas de pedidos en línea procedentes del extranjero. Se puede pagar en efectivo, con tarjeta, dinero electrónico y monederos digitales como Apple Pay o Google Pay. El comercio debe entregar el cambio completo, incluidas las monedas, así como un recibo fiscal en papel o electrónico. Todo recargo por pago requiere el consentimiento expreso del consumidor y no puede superar el coste que ese uso supone para el comercio. Guarda el recibo, la garantía, la confirmación del pedido, el justificante de pago, las fotografías, los mensajes y el seguimiento de la entrega. Se puede presentar una reclamación por escrito o en un soporte duradero al vendedor o directamente al Departamento de Protección al Consumidor. El vendedor debe indicar dónde se presentan las reclamaciones, registrarlas durante dos años y proponer una solución en un plazo de 15 días. Si no se resuelve el asunto, se puede recurrir a la Inspección Central de Vigilancia del Mercado del MINTI, al Departamento de Protección al Consumidor o, cuando corresponda, a un tribunal o a un mecanismo alternativo de resolución de conflictos. Las reclamaciones generales de inspección se pueden presentar en línea, por correo a info.zip@rks-gov.net o por teléfono al +383 (0)38 200 14 500; la información para consumidores también indica el 0800 11000. El portal oficial de consumo ha redirigido a otras páginas o ha estado en reconstrucción recientemente, por lo que no se debe dar por sentado que exista un formulario en línea estable. Las compras importadas pueden estar sujetas a normas aduaneras. Un envío comercial de bajo valor de hasta 35 EUR puede quedar exento de derechos de importación si se cumplen las condiciones indicadas, salvo productos como alcohol, perfumes, agua de colonia y tabaco. Un envío privado no comercial entre particulares puede acogerse a un límite de hasta 50 EUR, sujeto a condiciones distintas. Estos límites no son franquicias fiscales generales. La Dogana e Kosovës se ocupa de las importaciones; la ATK, de los recibos fiscales, y la BQK, del marco de pagos. Para reducir el impacto ambiental, da preferencia a productos duraderos, reparables, reutilizables y reciclables. Las normas de Kosovo sobre residuos regulan los envases, las pilas y acumuladores, los aparatos eléctricos y electrónicos y los neumáticos, pero la disponibilidad de puntos de recogida varía según el municipio. No se ha podido confirmar con una fuente primaria actual que exista un sistema nacional de depósito y devolución para consumidores.