Kupovina na Kosovu

Hrana, odeća, proizvodi za ličnu i kućnu negu, tehnologija i svakodnevne usluge prodaju se kroz različite kanale. Supermarketi i specijalizovane prodavnice obično ističu cene i izdaju fiskalne račune. Otvorene pijace i kiosci mogu biti korisni za svakodnevne kupovine, ali deklaraciju proizvoda, količinu, identitet prodavca i račun možda treba pažljivije proveriti. Internet prodavnice treba da prikažu identitet prodavca, geografsku adresu, telefonski broj ili imejl, ukupnu cenu sa porezima, troškove dostave i druge naknade, uslove plaćanja i dostave, postupak za pritužbe i informacije o odustanku pre zaključenja ugovora. Prodavac mora da dostavi potvrdu ugovora u trajnom obliku najkasnije prilikom isporuke ili pre početka pružanja usluge. Proverite naziv proizvoda, proizvođača, količinu, sastojke kada je to relevantno, podatke o kvalitetu, datum proizvodnje ili isteka roka i informacije o sledljivosti. Preduzeća koja posluju sa hranom moraju ispunjavati uslove za registraciju i bezbednost, a AUVK i inspektori za hranu nadziru tu oblast. Zabrinutost u vezi sa bezbednošću proizvoda može se prijaviti i nadležnim organima za nadzor tržišta. Za tehnologiju i kućne aparate odgovornost prodavca za neusaglašenost traje dve godine od isporuke. Za kvar otkriven tokom prvih šest meseci uglavnom se pretpostavlja da je postojao u trenutku isporuke. Uobičajeni prvi pravni lekovi su besplatna popravka ili zamena; sniženje cene ili raskid ugovora mogu uslediti kada su ispunjeni zakonski uslovi. Posebna garancija mora biti dostavljena pismeno ili u drugom trajnom obliku, na službenom jeziku, a rok za popravku po njoj ne može biti duži od 30 kalendarskih dana. Kupovina u fizičkoj prodavnici uglavnom ne daje zakonsko pravo na zamenu samo zato što se kupac predomislio. Prava u vezi sa neispravnom ili neusaglašenom robom i dalje važe. Za robu kupljenu preko interneta rok za odustanak obično počinje kada potrošač primi robu ili poslednji artikal u višedelnoj isporuci. Za usluge kupljene preko interneta obično počinje zaključenjem ugovora. Potrošač obično ima 14 dana da pošalje robu nazad, a prodavac obično ima 14 dana da vrati novac. Potrošač snosi direktne troškove povratne dostave samo ako ga je prodavac o tome obavestio ili nije pristao da ih plati. Izuzeci mogu obuhvatati kvarljivu robu, robu izrađenu po meri, otvorenu zapečaćenu higijensku robu, robu koja se nerazdvojivo pomešala sa drugom robom i usluge u potpunosti izvršene nakon izričitog pristanka. Ako prodavac ne pruži propisane informacije o odustanku, rok može biti produžen za 12 meseci. Rizik prelazi na potrošača nakon što fizički preuzme robu. Rokovi isporuke za internet porudžbine iz inostranstva nisu obuhvaćeni jedinstvenim, pouzdano potvrđenim rokom na nivou cele zemlje. Plaćanje je moguće gotovinom, karticama, elektronskim novcem i digitalnim novčanicima kao što su Apple Pay ili Google Pay. Trgovac mora da vrati tačan kusur, uključujući kovanice, i izda papirni ili elektronski fiskalni račun. Svaka dodatna naknada za plaćanje zahteva izričitu saglasnost potrošača i ne sme preći sopstveni trošak trgovca za korišćenje načina plaćanja. Sačuvajte račun, garanciju, potvrdu porudžbine, dokaz o plaćanju, fotografije, poruke i podatke za praćenje dostave. Pisanu pritužbu ili pritužbu u trajnom obliku možete podneti prodavcu ili neposredno Odeljenju za zaštitu potrošača. Prodavac mora da istakne gde se pritužbe podnose, da ih evidentira tokom dve godine i predloži rešenje u roku od 15 dana. Ako pitanje ostane nerešeno, mogu se obratiti Centralna inspekcija za nadzor tržišta pri MINTI-ju, Odeljenje za zaštitu potrošača ili, kada je primereno, sud ili postupak alternativnog rešavanja sporova. Opšte prijave inspekciji mogu se podneti preko interneta, imejlom na info.zip@rks-gov.net ili telefonom na +383 (0)38 200 14 500; informacije o zaštiti potrošača navode i broj 0800 11000. Zvanični portal za potrošače nedavno je preusmeravan ili obnavljan, pa ne treba pretpostaviti da je stabilan internet obrazac dostupan. Uvezena roba može podleći carinskim pravilima. Komercijalna pošiljka male vrednosti do 35 EUR može biti oslobođena uvoznih dažbina pod navedenim uslovima, osim za robu kao što su alkohol, parfemi, toaletne vode i duvan. Privatna nekomercijalna pošiljka između fizičkih lica može ispunjavati uslove za oslobođenje do 50 EUR prema zasebnim uslovima. Ovi pragovi nisu opšta oslobođenja od poreza. Dogana e Kosovës nadležna je za uvoz, ATK za fiskalne račune, a BQK za okvir plaćanja. Radi manjeg uticaja na životnu sredinu prednost dajte trajnim, popravljivim, višekratnim proizvodima i proizvodima koji se mogu reciklirati. Kosovska pravila o otpadu obuhvataju ambalažu, baterije i akumulatore, električnu i elektronsku opremu i gume, dok se dostupnost prikupljanja razlikuje među opštinama. Postojanje potrošačkog sistema povratne naknade na nivou cele zemlje nije potvrđeno u aktuelnom primarnom izvoru.