Kommunikation in Lesotho

Die Kommunikation im Alltag ist in Lesotho überwiegend informell. Häufig genutzt werden persönliche Gespräche, Telefonanrufe, SMS, WhatsApp und andere digitale Nachrichtendienste. Sesotho und Englisch sind neben isiXhosa, isiPhuthi und Gebärdensprache offizielle Kommunikationssprachen. Lesotho Sign Language (LSL) wurde im August 2025 zur offiziellen Sprache. Welche Sprache verwendet wird, hängt von den Beteiligten, der Institution und der Situation ab. Die Lesotho Communications Authority wurde 2000 gegründet und lizenziert und reguliert Telekommunikations-, Post- und Kurierdienste nach dem Communications Act No. 4 of 2012. Sie genehmigt Tarife, schützt Verbraucherinnen und Verbraucher, überwacht die Dienstqualität und verwaltet Frequenzen. Internetinhalte oder soziale Medien reguliert sie nicht als allgemeine Inhaltsaufsicht. Mobilfunk wird von zwei lizenzierten Netzbetreibern bereitgestellt: Vodacom Lesotho und Econet Telecom Lesotho. Beide bieten Telefonie, SMS und Daten an, üblicherweise über Prepaid-Tarife oder Pakete. Mobile Geldtransfers, USSD-Selbstbedienung und Kundenbetreuung sind ebenfalls verfügbar. Die Landesvorwahl von Lesotho lautet +266. Vorschriften von 2021 verlangen die Registrierung von SIM-Karten. Für die Nutzung muss man sich daher üblicherweise beim Anbieter registrieren und einen Identitätsnachweis vorlegen. Vodacom bietet Kundenbetreuung unter 114 und Selbstbedienung über *111# an; M-Pesa ist bei autorisierten Verkaufsstellen verfügbar. Die Preise hängen von Anbieter, Tarif, Paket und Nutzung ab. Mobiles Breitband ist die wichtigste Internetzugangsart. Die LCA meldete für 2024/25 eine Breitbandverbreitung von 75 je 100 Einwohnerinnen und Einwohner. Eine staatliche Bewertung von 2025 stellte fest, dass etwa die Hälfte der Bevölkerung keinen Internetzugang oder nur begrenzte digitale Kompetenzen hatte. Festnetzanbieter, andere Netzdienste und Satelliteninternet bieten dort, wo verfügbar, Alternativen. Starlink erhielt 2025 eine Lizenz für Lesotho. Die Qualitätsvorschriften der LCA von 2023 gelten für Mobilfunktelefonie, SMS, Daten- und Webdienste, Streaming, Callcenter sowie Post- und Kurierdienste. Abdeckung, Erschwinglichkeit, Geräte, Stromversorgung und lokale Netzbedingungen können den praktischen Zugang trotzdem beeinträchtigen. Lesotho Postal Services, auch Lesotho Post genannt, arbeitet als Abteilung des Ministry of Information, Communications, Science, Technology and Innovation. Das Post Office Act 13 of 1979 bildet die gesetzliche Grundlage für Postdienste. Lesotho Post betreibt 46 Postämter und seine Zentrale in Maseru. Zu den Leistungen gehören Briefe, Kleinsendungen, Pakete, Massensendungen, Literatur für blinde Leserinnen und Leser, EMS, Postfächer, Geldtransfers, Agenturdienste und Philatelie. Der Postdienst umfasst Annahme, Bearbeitung, Versand, Transport und Zustellung. Eine Nachforschungsstelle bearbeitet Anfragen zu Postsendungen. Gebühren und Zustellzeiten hängen von Dienst und Zielort ab; eine einheitliche landesweite Zustellzeit ist in den verfügbaren Quellen nicht belegt. Das National Contact Centre der Regierung von Lesotho und der Bürger-Feedback-Mechanismus nehmen Anfragen und Rückmeldungen zu Ministerien entgegen. Die gebührenfreie Nummer lautet +266 80010100, die E-Mail-Adresse contact.centre@gov.ls. Als Bearbeitungszeit werden drei Tage angegeben. Das Zentrum leitet Angelegenheiten zu Ministerien an das zuständige Ministerium weiter. Zur E-Government-Infrastruktur Lesothos gehören Dienste für Personenstandsregister, elektronische Gesundheitsversorgung, Beschaffung und Zoll. Ein Pilotprojekt für eine digitale Dienst- oder Service-ID vom 2. April 2026 nutzte einen gültigen nationalen Ausweis, eine registrierte SIM-Karte und biometrische Daten. Der aktuelle Betrieb nach Ende des Pilotprojekts wurde nicht unabhängig bestätigt. Der Persons with Disability Equity Act 2021 gilt für öffentliche Ämter, Ministerien, Institutionen, öffentliche Gebäude und Behörden des öffentlichen Dienstes. Er unterstützt barrierefreie Kommunikation durch Gebärdensprache, Braille, taktile Formate, Großdruck, barrierefreie Multimedia- und Informationstechnologie, einfache Sprache, Vorlesehilfen und ergänzende oder alternative Kommunikation. Öffentliche Informationen und Veranstaltungen von nationaler Bedeutung sollen bei Bedarf barrierefreie Formate einschließlich Gebärdensprachunterstützung verwenden. Der unabhängige Persons with Disability Advisory Council bildet einen gesetzlichen institutionellen Rahmen. Barrierefreie Angebote sind praktisch nicht überall verfügbar; Dolmetschende oder andere Formate müssen möglicherweise individuell organisiert werden. In den verfügbaren Quellen ist keine einheitliche landesweite Gebühr für solche Arrangements belegt. Ein Kommunikationsstreit beginnt üblicherweise beim Anbieter oder Postunternehmen. Wende dich mündlich oder schriftlich an die Stelle, bewahre Kopien auf und sichere Kundendaten, Quittungen, Rechnungen, Nachrichten und andere Nachweise. Die Verbraucherschutzrichtlinien der LCA erlauben Beschwerden im Allgemeinen innerhalb von 90 Tagen nach dem Servicedatum oder innerhalb der im Vertrag genannten Frist. Die Beschwerde sollte Kunden- oder Teilnehmernummer, Kontaktdaten, Sachverhalt und Belege enthalten. Löst der Anbieter die Angelegenheit nicht, wende dich an die LCA unter der gebührenfreien Nummer 101, per E-Mail an complaints@lca.org.ls, über WhatsApp unter 6200 2021 oder persönlich in 30 Princess Margaret Road, Old Europa, Maseru. Die angegebenen Öffnungszeiten sind Montag bis Freitag von 08:00 bis 12:45 Uhr und von 14:00 bis 17:00 Uhr. Beschwerden können Anschluss, Abrechnung, Störungen, Verzögerungen, Verlängerungen, geringe Geschwindigkeit, Netzverfügbarkeit oder verlorene, fehlende, beschädigte oder verspätete Post- und Kuriersendungen betreffen. Die LCA kann eine einvernehmliche Lösung anstreben und erforderlichenfalls eine Anhörung durchführen und eine Entscheidung treffen. Zusätzlich können die anbieterspezifischen Beschwerdeverfahren des Vertrags gelten. Nutzerinnen und Nutzer können Zugang zu grundlegenden Kommunikationsdiensten, eine Anbieterauswahl, verständliche Informationen über Leistungen und Tarife sowie Verbraucherschutz zur Dienstqualität erwarten. Sie sollten SIM-Karten registrieren, Vertrags- und Tarifbedingungen prüfen, korrekte Identitäts- und Kontaktdaten angeben und Beschwerdefristen beachten. Funklöcher, Erschwinglichkeit, begrenzte digitale Kompetenzen, SIM-Sperren, vergessene PUK-Codes, Datenschutzprobleme und Cybersicherheitsbedrohungen können die Kommunikation unterbrechen, selbst wenn ein Dienst formell verfügbar ist.