Communication au Liechtenstein

L’allemand est la langue officielle et administrative du Liechtenstein. L’alémanique liechtensteinois est courant dans les conversations de tous les jours, tandis que l’allemand standard est généralement utilisé dans les lettres, formulaires et échanges avec les autorités. Si vous avez du mal à comprendre le dialecte, demandez poliment que l’on vous parle en allemand standard, faites préciser les éléments incertains et demandez une confirmation écrite des dates, obligations ou décisions. Des interprètes et traducteurs agréés peuvent intervenir devant les tribunaux et autorités administratives du Liechtenstein. L’Office de l’économie tient une liste ; l’accès dépend de la mission et ce service n’est généralement pas gratuit. Une licence ou une inscription sur la liste coûte 200 CHF ; les frais d’interprétation ou de traduction dépendent de la mission. L’indicatif téléphonique du Liechtenstein est le +423 et son préfixe de numérotation directe internationale est le 00. Il n’y a pas d’indicatif téléphonique régional ou communal ; un numéro ne permet donc pas de savoir où se trouve son titulaire dans le pays. L’Office de la communication, appelé Amt für Kommunikation et abrégé AK, gère les ressources de numérotation E.164, les fréquences et la surveillance du marché. Les réseaux mobiles locaux comprennent Telecom Liechtenstein AG, Swisscom (Switzerland) AG et Salt (Liechtenstein) AG. Près de la Suisse et de l’Autriche, un téléphone peut se connecter par inadvertance à un réseau étranger. Avant un déplacement ou un séjour près de la frontière, vérifiez la sélection manuelle du réseau ou le blocage de l’itinérance. Environ 60 % des abonnements mobiles utilisent un numéro Swisscom suisse en +41 ou un autre numéro mobile suisse ; la loi suisse ou un tribunal suisse peut s’appliquer dans certains cas, et l’accès aux services d’urgence liechtensteinois par un numéro en +41 n’est pas garanti. Depuis l’étranger, utilisez le +423 pour appeler le Liechtenstein. L’outil de comparaison de l’AK répertorie les offres Internet, de téléphonie fixe et mobile en CHF par mois, TVA comprise. Il affiche les offres standard, qui ne comprennent pas nécessairement les promotions et remises individuelles ; vérifiez donc les prix et conditions actuels auprès du prestataire. En cas d’urgence, appelez le 112, numéro d’urgence européen, le 117 pour la police, le 118 pour les pompiers ou le 144 pour les secours médicaux. La centrale nationale des appels d’urgence et des opérations fonctionne tous les jours, 24 heures sur 24. Les numéros d’urgence sont à utiliser en cas de danger immédiat ; pour les questions et réclamations ordinaires, adressez-vous à l’autorité ou au prestataire compétent. Liechtensteinische Post AG est le prestataire du service universel légal, sauf décision contraire du Gouvernement. Ce service doit être assuré partout dans le pays, en continu, de manière accessible et à un prix abordable. La distribution à domicile a généralement lieu au moins cinq jours par semaine. Les prestataires de services postaux doivent notifier les autorités avant de commencer leur activité, mais une licence individuelle distincte n’est généralement pas requise. Pour les lettres envoyées dans le pays, l’A-Post arrive normalement le lendemain, du lundi au samedi, tandis que la B-Post prend jusqu’à trois jours ouvrables et est normalement distribuée le lundi, le mercredi et le vendredi. Le courrier recommandé permet le suivi et peut nécessiter une signature ou un mode de remise autorisé. Le tarif officiel de 2025 indique 1,20 CHF pour une lettre standard de 1 à 100 grammes en A-Post et 1,00 CHF en B-Post. L’A-Post Plus coûte 3,90 CHF pour les envois jusqu’à 500 grammes et permet de suivre l’envoi remis dans une boîte aux lettres ou une case postale, sans signature. Vérifiez le tarif en vigueur avant d’envoyer une lettre. Une case postale peut être installée à l’endroit de son choix et permet de retirer le courrier plus tôt, de le conserver en sécurité et d’utiliser une adresse discrète. Le prix de base indiqué est de 120 CHF par an et le remplacement de la serrure coûte 60 CHF. La demande peut se faire avec eID ; le personnel d’un guichet peut aider les personnes sans eID. Pour l’identité numérique, eID.li est une identité mobile gratuite délivrée par l’État, disponible sur iOS et Android. Les citoyens et ressortissants étrangers peuvent l’utiliser s’ils remplissent les conditions de la procédure d’identification. Les classes A, B et C dépendent de la nationalité et du mode d’identification. Il faut un téléphone mobile, l’application et un code secret ; eID.li n’est pas en soi un document d’identité numérique. my.llv.li est le compte des citoyens et des entreprises de l’administration nationale du Liechtenstein, abrégée LLV. Il nécessite eID.li et donne accès aux données, procédures, formulaires, dossiers, demandes et échanges avec les autorités. Les entreprises peuvent utiliser eVertretung pour gérer leurs rôles, et le compte est gratuit. Sans eID, il est possible de s’inscrire à l’accès alternatif au gouvernement numérique uniquement en personne, sur rendez-vous au centre de services Giessen, avec un passeport ou une carte d’identité, son propre ordinateur portable et un accès au Wi-Fi du centre. Cet accès est limité au rendez-vous et aux locaux. eZustellung, également appelé ePostPlus, est un service de distribution numérique sécurisé et traçable. Il confirme l’envoi ou le retrait des messages officiels et affiche leur statut. Les particuliers ont besoin d’un eID.li valide et des identifiants PeID requis. Une entreprise doit être inscrite au registre du commerce, avoir activé eVertretung et disposer d’un représentant autorisé. Le service permet d’échanger des messages ordinaires et officiels ; il faut respecter les délais applicables aux envois officiels. La LLV communique obligatoirement par voie électronique avec les entreprises. Avec les particuliers, les communications électroniques nécessitent leur accord et restent soumises aux exceptions prévues par la loi. ePostPlus comprend également des archives électroniques, la représentation et les réponses sécurisées. Un service de numérisation peut transmettre un PDF par ePostPlus ou par courriel et conserve le document physique pendant un mois. Le courriel n’est pas chiffré : privilégiez donc ePostPlus pour les informations sensibles. Le site et le guichet en ligne de la LLV, my.llv.li, ePostPlus, le téléphone, le courriel, le courrier et les guichets physiques offrent différentes façons de contacter les autorités. Le standard téléphonique de la Chancellerie du Gouvernement répond aux appels, tandis que son greffe reçoit les documents destinés au Gouvernement et les réclamations. Le guichet du greffe est ouvert du lundi au vendredi de 08 h 30 à 12 h 00 et de 14 h 00 à 16 h 30. Le service de conseil et de réclamation est gratuit ; il peut expliquer une décision administrative ou transmettre un problème après un contact téléphonique ou un rendez-vous. Une réclamation formelle est généralement adressée d’abord à l’autorité qui a rendu la décision ou à l’instance de recours compétente. La version consolidée du droit national, mise à jour chaque jour, est disponible sur gesetze.li ; le Liechtenstein Law Gazette, ou LGBl., est la publication juridiquement officielle. Les règles d’accessibilité de la BGlG imposent l’accessibilité des sites web et applications mobiles des organismes publics. La référence technique est la norme EN 301 549 version 3.2.1, associée aux WCAG 2.1 niveau AA, c’est-à-dire les règles d’accessibilité des contenus Web. Les organismes publics doivent publier une déclaration d’accessibilité et proposer un canal de retour. Après le signalement d’un défaut, l’organisme devrait l’examiner, fournir des informations et répondre dans les deux mois en proposant une solution ou une explication. Le délai de mise en conformité des anciens sites web était fixé au 1er avril 2026 ; celui des applications mobiles est fixé au 1er octobre 2026. Alertswiss, par son application et son site web, constitue une alternative visuelle aux sirènes, notamment pour les personnes malentendantes, mais ne remplace pas les numéros d’urgence. Il n’existe pas de canal national uniforme pour obtenir directement une aide locale en langue des signes ou en personne ; contactez à l’avance l’autorité ou l’institution concernée. En cas de litige avec un opérateur de télécommunications, adressez-lui d’abord une réclamation écrite et conservez contrats, factures, messages, justificatifs et échéances. L’AK propose un service gratuit et volontaire de règlement extrajudiciaire des différends entre opérateurs et clients. Il s’adresse aux consommateurs résidant au Liechtenstein ou dans l’EEE et aux entreprises ayant leur siège ou une succursale au Liechtenstein. Ce service ne donne pas de conseils juridiques, n’engage pas de procès et ne représente pas les parties. Pour un litige postal concernant une perte, un vol, un dommage, un retard ou un problème de qualité ou de contrat, utilisez d’abord la procédure de réclamation accessible du prestataire postal, puis demandez une conciliation à l’AK au titre de l’article 36 de la loi applicable sur les services postaux, la PPG. Pour d’autres litiges de consommation, le point de contact de l’Office de l’économie peut fournir un premier conseil, aider à rédiger une réclamation et organiser un contact ou une médiation par téléphone. Il ne peut généralement pas annuler un contrat déjà signé.